Влияние старения населения Уругвая и рентабельность как «двигатель развития», по мнению Secom

Он возглавляет компанию по предоставлению сопровождающих услуг, основанную в 1991 году и имеющую сегодня 14 филиалов в стране. С командой из 2000 сотрудников компания обслуживает около 150 000 партнеров. «Мы всегда сопровождаем», — резюмирует Белло, говоря об услугах фирмы, семинарах и предложениях Фонда Secom. Он родился в Монтевидео 53 года назад. Является бухгалтером Университета Республики (Udelar) и имеет степень MBA Католического университета. Он женат на Виктории и имеет двух дочерей: Джульетту (22) и Марину (17). В свободное время он любит заниматься спортом. Обучение является основным инструментом для подготовки тех, кто занимается обслуживанием компаний в санаториях и на дому. Это видение важности обучения и образования, которое Secom применяет в отношении своих сотрудников, распространяется и на решение проблем страны на ее пути развития. По мнению Белло, «поддержание уровня роста может идти рука об руку с производительностью, и в этом образованию отводится центральная роль, другого пути нет». Даже этой стратегии недостаточно, необходимо продолжать создавать условия, такие как рентабельность, которые стимулируют новые инвестиции в страну, а также более активное участие в международной деятельности. «Нужно выходить на зарубежные рынки и продавать больше товаров из Уругвая», — считает он. О будущем страны и текущей деятельности Secom Белло рассказал в интервью El Empresario. — Secom была основана 34 года назад и стала новатором в системе ухода за больными. Каково настоящее положение компании? - Компания развивается хорошо, продолжает расти, но, поскольку рынок уже зрелый, рост идет более медленными темпами. Кроме того, в этом секторе работает значительное количество конкурентов — около 100 по всей стране, 40 в Монтевидео и 60 в провинции — компании разного размера, некоторые семейные, другие более крупные. Алисия Эскьера основала Secom 34 года назад, а также систему (сопровождающих), потому что она создала эту форму обслуживания. Хотя культура ухода существовала в Уругвае всегда, она профессионализировала ее и добавила модель предоплаты. На рынке труда, который сильно менялся из-за выхода женщин на работу — и потребности в уходе и сопровождении для семей — эта модель оказалась успешной для решения проблемы ухода за больными с предсказуемостью. Таким образом, на протяжении многих лет сформировалась культура ухода и специализация. Компания продолжала расти и, уже став более крупной, заключила соглашения с mutualistas, центрами здравоохранения, частными страховыми компаниями, службами скорой помощи и различными ассоциациями, что позволило ей выйти на новый уровень коммерческой деятельности. -Secom имеет 2000 сотрудников, из которых 1500 являются сопровождающими. Какова роль обучения и подготовки? -Мы обучаем весь персонал в Школе подготовки, учреждении, аккредитованном Министерством образования и культуры, которое занимается исключительно подготовкой сопровождающих. Все проходят специальный годичный курс, который обновляется. Это важно, потому что включает в себя основные аспекты ухода за больными, такие как медицинская терминология, прикладная психология, гигиена и комфорт пациента. Сопровождающие работают над качеством жизни пациента и, в особенности, над связью с его семьей. Кроме того, они облегчают взаимодействие со всей сетью медицинских центров и восстановление пациентов. Мы делаем ставку на обучение, потому что это является отличительной чертой в предоставлении услуг и качестве. Фактически, Secom была первой компанией в секторе, которая 15 лет назад прошла сертификацию во всех областях и процессах. Это дает уверенность и гарантирует уровень, соответствующий ожиданиям клиентов и заинтересованных групп. Последняя сертификация была проведена почти три года назад, 27.001 в области информационной безопасности. -Говоря об образовании, как вы оцениваете уровень образования в стране? -Одной из больших проблем Уругвая в ближайшем будущем является эволюция населения. Если бы не было иммиграции, произошло бы сокращение числа жителей. Кроме того, прогнозируется старение населения, поэтому все указывает на то, что через некоторое время нас будет столько же или даже меньше. В этом контексте поддержание уровня роста может идти рука об руку только с повышением производительности, и в этом образованию отводится центральная роль, другого пути нет. Инвестиции в технологии и оборудование имеют ключевое значение в любом секторе, но нам будут нужны все более квалифицированные кадры. Вся производственная матрица страны должна обязательно включать знания, образование и более высокий уровень подготовки, а также быть более целенаправленной. Интернет уже представлял собой большой вызов (в области образования), но теперь, с появлением искусственного интеллекта, он стал еще более серьезным, и мы должны быть готовы к этой новой революции. Чтобы продолжать расти как страна и достичь лучшего качества жизни, необходимо иметь более образованное население. -Какие еще шаги необходимо предпринять для роста? -Я согласен с необходимостью увеличения инвестиций и большей интеграции в международную экономику, потому что, если мы как страна не будем смотреть вовне, очень трудно будет расти. -Чтобы привлечь инвестиции, необходимо, чтобы рентабельность была привлекательной. Какое значение имеет этот аспект для вас? -Проекты, если они не являются рентабельными, нежизнеспособны. Государство может иметь проекты, которые не являются рентабельными, потому что оно должно делать определенные социальные инвестиции, даже если они убыточны, поскольку это часть его функций, и для этого оно питается налогами с людей и предприятий. Но в частном секторе двигателем развития, инвестиций и инноваций является рентабельность. Я говорю о разумной рентабельности, которая позволяет человеку, обладающему капиталом, решить использовать его для создания богатства и ценности. Это необходимое условие для развития. -Каковы основные сильные стороны и вызовы Уругвая для продолжения его развития? -Основу нужно защищать любой ценой. Я имею в виду правовую безопасность, определенность, прозрачность, соблюдение контрактов. Уругвай также имеет сравнительные преимущества, например, в производстве продуктов питания, которое является крупным источником богатства для страны. То же самое касается туризма и финансового рынка. Есть крупные иностранные компании, которые имеют свои административные и деловые центры в Уругвае, и это нужно защищать. Есть также возможности в области человеческих ресурсов. С другой стороны, контекст имеет большое значение, поэтому нужно быть креативными в поиске возможностей. Мы находимся между двумя гигантами, у которых есть свои проблемы; иногда это помогает нам, а иногда мешает. Желательно было бы иметь свободную торговлю со всем миром, что сопряжено с вызовами и рисками, но также и с возможностями. Главное уже есть; нужно больше сосредоточиться на инновациях. Развитие программного обеспечения произошло в значительной степени благодаря некоторым налоговым льготам, которые были предоставлены; это часть того, что может сделать государство: создать условия для развития. В этом вопросе наблюдается довольно последовательная линия, несмотря на смену правительства. Также необходимо больше продвигать Уругвай за рубежом. В посольствах и консульствах у нас должен быть бизнес-менеджер, который будет решать любые вопросы, связанные с возможностями для небольшой страны, которая в них нуждается. -В Уругвае наблюдаются такие тенденции, как старение населения. Как эта перспектива влияет на ваш бизнес? -Модель услуг по уходу за больными претерпела изменения. В свое время 90% наших клиентов были старше 60 лет. Со временем люди начали понимать, что болеют не только люди определенного возраста, поэтому страховое покрытие изменилось и стало действовать раньше. Наша цель — предоставлять лучшие услуги, внедрять инновации в области страховых выплат и планов, потому что в каждом возрасте потребности в страховом покрытии различны. Конечно, можно подумать, что с ростом пожилого населения у бизнеса будет больше возможностей для роста. Но поскольку это зрелый рынок, это зависит не только от того, что люди достигли определенного возраста, но и от того, что культура ухода охватывает все слои и возрасты населения. Для нас более важно, чтобы при старении населения люди имели хороший уровень потребления. Это имеет большее значение, чем демографическая тенденция, потому что, хотя она и важна, но не является немедленной. Старение населения вызывает большее беспокойство как прогноз для страны, чем как возможность для нашего бизнеса.