"Мы просим вас покинуть самолет": так объявили о приостановке полетов Copa Airlines в Уругвае.

Валерия сфотографировала своих детей, глядя на выход на посадку. Как только они оказались на борту самолета - Boeing 737 MAX 9 авиакомпании Copa Airlines, направлявшегося в Панаму, где им предстояло сделать пересадку, чтобы продолжить полет в Орландо (США), - уже сидя на своих местах и пристегнув ремни, прозвучало самое неожиданное объявление: "Мы просим вас покинуть самолет". Ничего не понимая, все пассажиры начали роптать, а голос в кабине управления добавил, что "из-за технических проблем" рейс не может вылететь и им придется остаться в Уругвае. "Мы вышли из самолета, прошли иммиграционный контроль, дождались своих сумок..... И единственное, что нам сказали, - это то, что нас отвезут в отель и что в ближайшие несколько часов мы получим больше информации. Больше ничего", - рассказала Валерия, пассажирка, которая предпочла не называть свою фамилию, в интервью El País из своего дома, где она рассказывает о днях, которые она потеряла из-за своего отпуска, и, что еще хуже, о деньгах, которые она никогда не получит обратно. "Когда нас заставили покинуть аэропорт, они отвезли нас в отель в Монтевидео. Там нам сказали, что проблема может быть решена в течение дня или может занять 48 часов. 24 пассажира отправились в тот же отель, и нам сказали, чтобы мы были готовы к 21:00, потому что в 0:45 мы сможем сесть на другой рейс. Пока не было никаких проблем, мы были в холле в назначенное время, но время шло, а за нами никто не приходил. В какой-то момент на стойке регистрации зазвонил телефон, и нам сказали: "Пассажиры Copa: рейс по-прежнему задерживается. Отправляйтесь отдыхать и выходите в пять утра", - продолжала Валерия. Пассажиры стали нетерпеливы из-за отсутствия связи. Никто из компании не позвонил им напрямую, никто не прислал письмо по электронной почте - ничего. В 4:30 утра мы все были у дверей отеля. И процесс повторился. Никто из пассажиров не получил никакой связи. Они позвонили на ресепшн отеля и сказали, что не собираются приезжать и забирать нас до дальнейшего уведомления", - сетует она. В это время Валерия и ее муж находились в постоянном контакте с туристическим агентством, "которое единственное подвигло небо и землю", чтобы перенести поездку на следующий четверг. На этом фоне семья решила продолжить ожидание дома. "Перераспределение рейсов - это отдельный вопрос. Потому что они учитывают только стоимость билетов, а дату перенесли всего на два дня. Так что отпуск, о котором мы просили, уже потерян. Вдобавок ко всему, мы должны заплатить штраф за билеты в парки Диснея, мы потеряли бронь отеля, мы потеряли наши билеты на НБА..... Они ни о чем не заботятся", - с горечью говорит она. "В нашем случае мы хотя бы находимся дома. Есть люди, которые прилетели в Панаму и не могут вернуться", - говорит она. Для Валерии страдания только усиливаются из-за отсутствия ответа со стороны компании, чей колл-центр переполнен. "Если вы покупаете самолеты с неисправностями, вы не можете возложить ответственность на пассажиров", - говорит она. Авиакомпания Copa Airlines заявила в воскресенье, что приостановит "до дальнейшего уведомления" эксплуатацию 21 самолета Boeing 737 MAX9, которые она посадила в субботу в соответствии с предписанием Федерального управления гражданской авиации США (FAA). "Copa оказывает всю необходимую поддержку пассажирам, пострадавшим от отмены рейсов, включая упреждающую коммуникацию, приоритетное пересаживание на другой рейс, изменение маршрута, возврат денег, а также оплату проживания, питания и различных расходов в случае необходимости", - говорится в сообщении компании. Авиакомпания также заявила, что "глубоко сожалеет о сложившейся ситуации", которую она не может контролировать, и подтвердила, что "ее главным приоритетом является безопасность пассажиров и экипажей".