Электронная коммерция в Уругвае с объемом продаж более 2 миллиардов долларов США в год: что ожидают потребители?

Электронная коммерция в Уругвае составляет 2,4% валового внутреннего продукта (ВВП) и растет одновременно с развитием цифровых инструментов. Во время выступления на eCommerce Day 2025, прошедшем в центре мероприятий LATU, экономисты и специалисты сектора отметили, что цифровая торговля является экосистемой с значительным потенциалом роста в стране, хотя и подчеркнули важность разработки политики и новых инструментов, которые будут еще больше способствовать ее развитию. Президент eCommerce Institute Маркос Пуэйрредон заявил El País, что в странах региона значительная часть продаж массового потребления проходит через цифровые каналы, и добавил, что некоторые категории, такие как одежда, электроника и туризм, составляют двузначную долю ВВП в этих странах. Партнер Exante Тамара Шанди представила совместный с Палатой цифровой экономики (CEDU) опрос, в котором подчеркнула, что за 12 месяцев до июня объем продаж через электронную коммерцию в стране превысил 2 миллиарда долларов. Кроме того, она добавила, что по сравнению с 2019 годом продажи в долларах увеличились в семь раз, а продажи в постоянных песо (песо, скорректированные с учетом инфляции) увеличились в четыре раза. «Мы говорим о канале, который растет быстрее, чем потребление и экономика в целом», — отметила Шанди. В свою очередь, директор консалтинговой компании Factum Эдуардо Боттинелли отметил в интервью El País, что уровень удовлетворенности потребителей онлайн-покупками в Уругвае ниже, чем при покупках в традиционных магазинах. В этом контексте он подчеркнул, что по-прежнему существует предвзятость в зависимости от возраста покупателей, и указал, что одним из наиболее влиятельных факторов является использование электронных инструментов молодым поколением. На протяжении нескольких лет Уругвай поощряет использование электронных средств оплаты путем расширения доступа к финансовым услугам. В этом контексте Шанди напомнил, что несколько лет назад страна была пионером в области финансовой инклюзии. «Сегодня среди работающего населения Уругвая наблюдается очень высокий уровень банковского обслуживания», — сказал он. Шанди добавил, что использование кредитных карт увеличилось на 6 % в год, а сумма операций с дебетовыми картами и электронными деньгами увеличилась на 50 % в год. В настоящее время эти транзакции составляют около 15,2 млрд долларов США. В свою очередь, представитель Uruguay Innova Бруно Гили также коснулся темы средств платежа и отметил, что, несмотря на рост использования дебетовых карт и банковских переводов, в сфере средств платежа «еще многое предстоит сделать». «Уругвай должен решить вопрос о цифровой идентификации и цифровой подписи», — подчеркнул он. В этом контексте Гили пояснил, что в Уругвае почти 100 % счетов выставляются в электронном виде, что требует разработки новых механизмов финансирования для малых предприятий. Боттинелли утверждает, что, согласно данным исследования Factum, проведенного в марте этого года, девять из десяти человек осуществляют какую-либо цифровую деятельность, связанную с потреблением, 64% совершили покупку в Интернете в течение этого года, а мобильный телефон был наиболее используемым средством с долей 84%. Боттинелли добавил, что 87% интернет-покупателей сравнивают цены перед совершением покупки, 67% пользователей совершают покупки через социальную сеть Instagram, а 48% отказываются от покупки, если транзакция дает сбой. Согласно опросу Factum, 89% покупателей остались довольны своим опытом, хотя Боттинелли подчеркнул в интервью El País, что все еще существует значительное количество потребителей, которые предпочитают покупки в офлайн-магазинах. «Потребитель стал гиперцифровым во всех аспектах, не только в потреблении, но и в работе, бизнесе, развлечениях», — сказал Пуэрредон в беседе с El País, добавив, что пандемия стала основным фактором в разработке новых инструментов и изменении привычек. В этом контексте Шанди указал, что до пандемии в Уругвае ежегодно осуществлялось менее восьми миллионов операций с использованием кредитных или дебетовых карт, тогда как по состоянию на июнь этого года было зарегистрировано 75 миллионов транзакций. Согласно опросу Exante, преобладающим способом оплаты является кредитная карта, хотя 30 % платежей осуществляется с помощью дебетовых карт и электронных денег. Средняя сумма одной транзакции составляет около 1200 песо. «Сегодня наблюдается рост количества товаров или количества покупок, что приводит к увеличению расходов на человека», — отметил директор Factum и подчеркнул важность адаптации к требованиям онлайн-торговли. Согласно опросу Factum, 32% потребителей считают, что в ближайшие два года будут делать больше покупок через Интернет, а 17% заявили, что в этом году потратят больше, чем в 2024 году. «Растут ожидания более опытных и, следовательно, более требовательных потребителей в отношении услуг и продуктов», — сказал Боттинелли, добавив, что некоторые пользователи по-прежнему не доверяют оплате через Интернет. Шанди отметил, что одними из основных факторов, способствующих развитию экосистемы электронной коммерции, являются доступ к Интернету, хорошая связь и электронные средства оплаты. «Есть все условия для дальнейшего развития», — отметил он. С другой стороны, Боттинелли отметил в интервью El País, что одной из важнейших задач является формирование зрелого отношения клиентов к более широкому ассортименту продуктов. «Сначала клиент воодушевляется чем-то новым, начинает этим пользоваться, и если это работает, то становится более требовательным», — сказал он, добавив, что в некоторых категориях продуктов, таких как обувь или другая одежда, клиенты более неохотно совершают покупки через интернет. «Уругвай стоит перед рядом вызовов, чтобы воспользоваться технологической и цифровой эволюцией или извлечь из нее максимальную выгоду», — отметил в своей речи Гили, ответственный за программу Uruguay Innova: проект, инициированный президентом Республики Яманду Орси для содействия развитию через инновации. «Большая часть инноваций будет происходить в частном секторе и в академической среде», — добавил он. Однако он пояснил, что государственный сектор должен работать над созданием «благоприятного делового климата» путем внедрения инструментов финансирования и субсидий, защищенных регулированием. С другой стороны, руководитель Uruguay Innova подчеркнул важность интернационализации для диверсификации продуктов, услуг и рынков. «Я считаю, что торговля должна быть альтернативой для нашей интеграции в очень мощный мир», — сказал Гили. Экономист напомнил, что Уругвай занял 62-е место среди 133 экономик, входящих в глобальный индекс инноваций Всемирной организации интеллектуальной собственности. Гили утверждал, что одним из факторов, оказавших наибольшее влияние на эту позицию, была сложность ведения бизнеса. «Идея заключается в том, чтобы определить инструменты, которые помогут решить эту проблему». Со своей стороны, Боттинелли подчеркнул отсутствие доверия к покупкам через Интернет у некоторых поколений. В этом смысле политолог подчеркнул необходимость разработки четкой политики с доступными системами возврата товаров и знаками безопасности, которые позволяют создать пространство доверия, а также сопровождать образовательный процесс, чтобы приучить молодежь к цифровым инструментам покупки.