Уругвайский стартап, использующий ИИ для преобразования чатов WhatsApp в продажи, уже представлен в пяти странах

«Впечатляет видеть, как компании, которые раньше зависели от людей, привязанных к WhatsApp, теперь автоматически продают товары, пока спят», — так описал Дарио Левин, соучредитель и генеральный директор Torem вместе с Федерико Сабахом (директором по технологиям), стартап, предлагающий диалоговых агентов на основе искусственного интеллекта (ИИ), которые автоматизируют общение с клиентами и помогают увеличить продажи через платформы обмена сообщениями. Проект был создан в 2022 году, инкубирован в Центре инноваций и предпринимательства Университета ORT (CIE) и работает с компаниями, которые продают товары онлайн. Предприятие началось с начальных инвестиций в размере 200 000 долларов США, которые были сформированы из сбережений обоих основателей и ангельского капитала. Кроме того, они получили поддержку от Национального агентства по инновациям и исследованиям (ANII) и Endeavor Uruguay. Первые два года они разрабатывали продукт за закрытыми дверями, а в 2024 году вышли на рынок. За последние 12 месяцев количество клиентов выросло с 30 до 150, и сегодня они работают в Уругвае, Аргентине, Чили, Колумбии и Парагвае с такими брендами, как Adidas, Decathlon, Rotunda, Lemon, Universo Binario, Porto Vanilla и отель Midland, среди прочих, и планируют продолжать расти. Цель — достичь 500 клиентов к 2026 году. Затем они оценят возможность проведения раунда инвестиций. Стартап работает как SaaS (программное обеспечение как услуга), и его клиенты оплачивают ежемесячную подписку, чтобы им пользоваться. Сильная сторона Torem — массовое потребление. Их продукт призван помочь компаниям, которые получают большое количество запросов, мгновенно отвечать на сообщения. По их словам, 80 % тех, кто хочет сделать покупку в Интернете, задают как минимум один вопрос, «и исследования показывают, что ответ в течение пяти минут увеличивает вероятность продажи в восемь раз», — пояснил Левин. В мире, который становится все более цифровым, клиенты ищут быстрое взаимодействие, а также понимание, поэтому ИИ-агенты Torem настраиваются индивидуально для каждой компании. Например, язык можно адаптировать к тому, на котором работает компания, например, к испанскому языку Рио-де-ла-Плата. «Нет никаких ограничений, вы сами выбираете, как он будет отвечать», — отметили они. Некоторые функции их ИИ-агентов включают централизацию каналов коммуникации (WhatsApp, Mercado Libre, Instagram и Facebook), отправку маркетинговых кампаний через WhatsApp и анализ информации по более чем 70 показателям, в том числе эффективности разговора, его продолжительности и того, была ли совершена покупка. Кроме того, Torem — это «мультибрендовый» продукт, что позволяет компании, которая одновременно управляет несколькими веб-сайтами, делать все из одного централизованного места. К этому добавляется то, что он интегрирован с платформами электронной коммерции Fenicio, Shopify, WooCommerce и Tienda Nube. С момента запуска Torem его «агенты» смогли увеличить конверсию продаж на 20–25 %. Это означает, что каждый четвертый человек, который общается с помощником, в конечном итоге совершает покупку. Еще одним фактом, отражающим влияние технологии, являются инвестиции, которые некоторые компании в нее вкладывают. Есть клиенты, которые инвестируют около 2000 долларов США в месяц в платформу и благодаря агентам заключают сделки на сумму более 10 000 долларов США. В настоящее время стартап находится в процессе отбора компаний, в которых, по их мнению, они могут оказать влияние с помощью своего ИИ, чтобы продвигать в них программу внедрения своей технологии в течение трех месяцев бесплатно. Чтобы компании были отобраны, они должны соответствовать определенным требованиям, таким как наличие веб-сайта, трафика продаж и как минимум одного сотрудника в службе поддержки клиентов. «Многие компании работают в периоды повышенного спроса, такие как Рождество, по схеме, похожей на аккордеон. В декабре они должны увеличить поток и количество персонала, но затем им приходится сокращать его и сильно адаптироваться к снижению спроса. Однако с нашими диалоговыми агентами аккордеон играет сам», — размышляет Сабаж.