Стратегия, с помощью которой Claro стремится укрепить отношения со своими клиентами через повседневные впечатления

Чтобы бренд оставался актуальным на протяжении более двух десятилетий, необходимо постоянно пересматривать коммуникационную политику и отношения с общественностью. Технологии меняются, появляются новые потребительские привычки, а ожидания пользователей эволюционируют. Именно это стало отправной точкой для нового этапа развития Claro в Уругвае. Вместо того чтобы отказаться от устоявшейся концепции, существовавшей на протяжении многих лет, компания решила обновить её и превратить в долгосрочную коммуникационную стратегию. Кампания «Быть Claro — это просто» придает новый смысл историческому слогану «Это просто. Это Claro», но с одной разницей: теперь сами клиенты объясняют, что означает это обещание, через примеры из своей повседневной жизни. Это решение стало результатом эволюционного процесса, направленного на то, чтобы еще больше приблизить коммуникацию компании к тем, кто пользуется ее услугами. В ходе этого процесса Claro пришло к выводу, что атрибуты, на которых была построена его идентичность, по-прежнему остаются актуальными. Изменить нужно было лишь то, как об этом рассказывать. «С помощью слогана «Быть Claro — это просто» мы стремимся вернуться к истокам, сохранив наши основные ценности, но выразив их голосом наших собственных клиентов, которые лучше всего могут подтвердить это обещание на примере своего повседневного опыта», — пояснила Вероника Рудольф, генеральный директор Claro Uruguay. Поэтому кампания объединяет истории с участием реальных пользователей и развернута на телевидении, цифровом радио, в социальных сетях и на улицах. Для компании эта новая инициатива — не просто разовое мероприятие, а концепция, которая будет лежать в основе будущих действий и станет лейтмотивом её коммуникации. Идея простоты присутствует не только в самом сообщении, но и отражается в том, как компания разрабатывает свои услуги и стремится устранить препятствия в повседневном опыте пользователей. Одним из примеров является роуминг данных, включенный в тарифные планы для Америки, Европы и Азии, который позволяет использовать гигабайты без предварительного уведомления перед поездкой и без необходимости настройки по прибытии в пункт назначения. Предложение также включает WhatsApp и звонки и SMS без дополнительной платы в соответствии с условиями каждого тарифного плана. «Наше обязательство — обеспечить простой опыт посредством прозрачной коммуникации, реальных решений и услуг, ориентированных на то, что действительно нужно нашим клиентам», — заявил Рудольф. Это определение отражает подход, на котором Claro строила свою кампанию. Компания понимает, что опыт начинается задолго до использования услуги и продолжается в каждом взаимодействии с брендом. Исходя из этого, прислушивание к клиентам также становится инструментом для ориентации коммуникации и укрепления доверия.