Он эмигрировал в 2002 году, привез уругвайский рок в Испанию, а вернувшись в страну, внедрил инновации в онлайн-продажу билетов.

Себастьян Перес родом из Монтевидео, ему 53 года и у него трое детей. Он любит спорт и музыку, играет в футбол и с удовольствием ходит на концерты в Уругвае и за границей. В 2002 году он переехал в Барселону, чтобы спастись от уругвайского экономического кризиса, и там вошел в мир музыки, выступив продюсером первого тура группы Buitres в Испании. После изучения маркетинга он вернулся в Уругвай и вместе с другими партнерами основал RedTickets, первую самоуправляемую компанию по продаже электронных билетов в Уругвае. Перес рассказал, что после «медленного» старта на рынке наступила консолидация, и теперь «большой целью» является международная проекция бренда в рамках бизнеса, который «взорвался» после пандемии коронавируса. RedTickets был запущен в 2016 году с продажей билетов на шоу Vultures, как появилась компания? С 2014 года мы начали работать над развитием RedTickets, компании с программным обеспечением, созданной с нуля в Уругвае. Это было непросто. В 2015 году мы получили поддержку ANII (Национального агентства по исследованиям и инновациям), что было очень важно. В 2016 году мы проводили тесты, и я помню, что когда мы официально вышли на рынок, в тот день мы продали восемь билетов на Buitres с помощью QR, который я сам считывал на входе. Это была совершенно новая концепция - покупка цифрового билета. Это была авантюра - представить уругвайскому рынку то, чего еще не существовало. И правда в том, что это было медленное внедрение услуги на рынок. Как вы думаете, почему им было сложно выйти на рынок? Скорее потому, что продюсер (мероприятия) не хотел иметь только онлайн-продажи. Я понимаю, что вы не можете быть уверены в том, что билеты дойдут до 100 % публики, но правда в том, что каждый раз, когда мы проводили мероприятие, мы продавали больше. Со временем обе стороны - и производитель, и потребитель - научились этому. С того концерта и до сегодняшнего дня мы продолжаем расти. В этом году мы выросли на 30 % по объему проданных билетов по сравнению с первой половиной 2023 года. Мы являемся рынком событий, у нас есть покупка билетов и опыт организации и мониторинга событий, так что тот, кто хочет организовать свое мероприятие на RedTickets, может это сделать, потому что оно является самоуправляемым. Есть ли сегодня мероприятия, на которых продажа билетов осуществляется только через RedTickets? Уже некоторое время мы продаем билеты через Интернет или Redpagos. У вас есть все альтернативы. Подавляющее большинство билетов продается через Интернет, но у нас есть такая возможность, и мы следим за тем, чтобы охватить всю страну. Мы проводим много мероприятий в Монтевидео и во внутренних районах. В Колонии мы продаем билеты на Пласа-де-Торос, мы заключили соглашение и очень персонализировали услугу, сделав карту места, продажи в кассах и с помощью тотемов. У нас есть тотем в центре Колонии, где можно купить билеты, и мы собираемся установить такой же на лодочных терминалах. А до конца года у нас появятся тотемы в Аргентине, и вы сможете купить билеты в аргентинских песо, чтобы посетить Пласа-де-Торос. Вы начинали с музыкальных шоу, а затем перешли в другие сферы, каково это - войти в мир спорта? Очень важной вехой стал 2017 год, когда мы продали первый электронный билет на футбол. Наша главная задача заключалась в том, чтобы обеспечить доверие к инструменту: это работает, и работает хорошо. Мы искали много партнеров, и на одной из встреч с финансовыми институтами нашли менеджера Wanderers, с которым в итоге представили AUF (Уругвайской футбольной ассоциации) систему продаж, которая была проще, намного дешевле и безопаснее, потому что была проверена «черный список» AUF для продажи билетов. С Ассоциацией мы поддерживаем связь, в рамках которой «черный список» обновляется каждую неделю, данные вносятся в нашу систему, и если ваш ID зарегистрирован в списке, вы не сможете купить билет. Мы также вносим данные о продажах в кассах и проводим эту проверку. Выход на спортивный рынок стал важной вехой, потому что он привел онлайн-продажи к чему-то очень массовому и очень популярному. Продает ли RedTickets услугу каждому клубу? Со сколькими командами вы работаете сегодня? Это микс. У нас есть соглашения с командами, но они проверяются AUF. Мы работаем с 80-85 % команд первого дивизиона, со всеми командами второго дивизиона и со всеми командами категории C (категория). У нас очень высокий процент уругвайского футбола. У нас есть соглашения с клубами OFI (Organización de Fútbol del Interior), а также мы являемся билетным агентом AUF, то есть AUF Tickets - это бренд RedTickets, через который продаются билеты на матчи сборной Уругвая и мероприятия AUF. Какой объем продаж приходится на каждый тип мероприятий? Сегодня большую часть объема составляют музыка и вечеринки. У нас очень высокий процент театральных постановок, а также спорта, причем не только футбола, но и гонок, марафонов и других мероприятий. Основные направления: музыка (концерты и вечеринки), театр и спорт. Мы также работаем с такими мероприятиями, как конгрессы или ярмарки, которые носят более неформальный характер, но при этом составляют значительный объем. Сколько билетов продает RedTickets в год? В 2023 году мы продали более 1,5 миллиона билетов. Средний билет стоит около 20 или 25 долларов США. Это прогноз валового оборота, который на самом деле не наш, а третьих лиц, но когда мы говорим о 30 миллионах долларов США, это имеет значение. Подавляющая часть (дохода) идет производителю, затем идет комиссия платежных средств и управление RedTickets. Продажа билетов - это объемный бизнес, а не маржинальный. Есть ли категория, в которую вы хотели бы войти? Есть сектор, который можно модернизировать и в котором мы пытаемся сделать больше шагов, - это туризм, где начинают внедрять подобные инструменты. Летом у нас был очень хороший опыт работы с Casapueblo, что говорит о наличии интересного потенциала. Помимо Уругвая, в каких еще странах вы работаете? В 2019 году мы открылись в Эквадоре, закрылись и снова открылись в декабре 2023 года. Мы работаем с местной командой, и у нас был значительный рост. Мы также работаем и до конца года выйдем на рынок Аргентины, впечатляющий рынок. В Уругвае хорошо то, что все рынки больше, поэтому все они открывают хорошие возможности, нужно только знать, где и как атаковать. Такие рынки, как Колумбия, Перу и Аргентина, нас больше всего интересуют и кажутся нам наиболее близкими. Бразилия - гигант, но там есть другие барьеры, а Чили - очень развитая страна с высокой степенью конкуренции, поэтому мы не собираемся туда идти сейчас». Помимо поддержки ANII, были ли у вас другие инвесторы? У RedTickets три партнера-основателя, а в 2018 году к нам присоединился четвертый партнер и внес свой вклад. В 2019 году мы снова получили поддержку от АНИИ на расширение, что было очень хорошо и за что мы очень благодарны. Сейчас мы думаем о том, чтобы провести несколько бизнес-раундов в следующем году, чтобы сделать международный скачок. При поддержке ANII (в 2019 году) мы планируем международный план, а на собственные средства мы реструктурировали платформу, так как нам нужно было быстро масштабироваться, потому что рынок меняется день ото дня, и вы должны адаптироваться. Как устроена команда RedTickets? До пандемии нас было не так много, а сегодня нас уже 22 человека. Когда началась пандемия, мы спросили: «Что нам делать?», и у нас возникла идея сделать большую ставку, мы попросили кредит у SIGA (Sistema Nacional de Garantías), чтобы иметь возможность финансировать основы, и это было лучшее, что мы могли сделать. После пандемии произошел взрыв рынка, появились конкуренты, которых не было, люди на 100 % привыкли покупать через Интернет, производители (мероприятий) подхватили эту тенденцию, и рост был впечатляющим. Был особый момент, когда мы выиграли тендер Enjoy (Пунта-дель-Эсте) в 2021 году на продажу всех билетов, это был важный толчок, мы снова вошли в гонку. С тех пор мы не перестаем расти и внедрять инновации. У нас есть команда операторов, маркетологов, продавцов, администраторов и команда обслуживания пользователей практически 24 7. Два разработчика работают в Аргентине, но остальные в Уругвае (плюс команда в Эквадоре), и это является преимуществом перед иностранными платформами, у которых нет поддержки или возможности адаптации для размещения специфических элементов. Это позволяет нам постоянно внедрять инновации: сейчас у нас есть продажа тотемов, продажа в баре, и мы заканчиваем работу над внедрением продажи парковок с билетами. Мы генерируем больше добавленной стоимости, потому что рынок изменился: в 2016 году добавленная стоимость заключалась в отправке QR, а сегодня QR - это шлюз для многих вещей. Как вы адаптируетесь к изменениям в способах оплаты? Это важный вызов, он зависит от нас и других участников, но у нас все получается, мы генерируем много синергий. Лейтмотив RedTickets - способствовать успеху производителя мероприятий, и любой альянс, который мы можем создать, будет плюсом. RedTickets присутствует в банковских платежных кошельках. Мы интегрировали баллы и мили для покупки билетов. Мы работаем с международными платежными шлюзами, такими как Mercado Pago и Paypal, а теперь говорят о QR-платежах, и нам придется адаптироваться. Сегодня у нас опубликовано 350 мероприятий, от курсов на 20 человек до концертов на 30 000. Учитывая, что мы не можем получить доступ к рынку публичных площадок с помощью публичной продажи билетов, это просто безумие. Как вы справляетесь с огромным спросом на билеты на концерты? Когда вы продаете билеты, то очень мало терпимы к недостаткам. За покупкой стоит очень страстный вопрос. Чтобы справиться с этим, у нас есть отдел разработки, который работает над тем, чтобы утихомирить эти пожары. У нас есть система серверов на Amazon, которые включаются и выключаются в зависимости от спроса. Кроме того, мы вложили значительные средства в систему листов ожидания от международной компании, которая занимается заказами, потому что если 20 000 человек придут одновременно, чтобы купить билет, не найдется места, которое сможет его удержать. Это очень прозрачно и обеспечивает бесперебойную продажу. Каковы следующие шаги или инвестиции? Рынок продажи билетов растет, и на нем появляются новые конкуренты. А конкуренция заставляет вас совершенствоваться. Мы хотим продолжать укреплять наше лидерство в Уругвае с помощью инноваций, чтобы это помогло нам продавать услугу за рубежом, на некоторых рынках как RedTickets, а на других - как white label, продавая систему. Главная цель - международная проекция.