Организации высокой надежности

С появлением генеративного искусственного интеллекта Николас Ходал, известный уругвайский IT-предприниматель, предупреждает, что ценность некоторых факторов изменилась. Он задается вопросом, какие факторы становятся изобильными, а какие - дефицитными. По мнению Джодаля, информация и знания становятся изобилием и, следовательно, теряют ценность, в то время как фактор, ценность которого возрастает из-за дефицита, - это доверие. Чем похожи атомная электростанция, авианосец, больница, инвестиционный банк или животноводческий трест, привлекающий капитал от третьих лиц и получающий за это прибыль? Они являются - или должны являться - высоконадежными организациями. Надежность организации зависит от того, насколько ее деятельность свободна от непреднамеренных, непредсказуемых и необъяснимых колебаний. Такие ценности, как прозрачность, превосходство и качество исполнения, присущи этим организациям. Почему некоторые компании, привлекающие средства для инвестирования в животноводство, должны были быть организациями, пользующимися высоким доверием, но не являются таковыми? Они не выражают своих ценностей. Некоторые из их партнеров выражают их, но на личном уровне, а не на корпоративном. В одном из случаев баланс, представленный в 2022 году в Управление генерального контролера и находящийся в открытом доступе, не имеет никакого отношения к информации, которая послужила поводом для недавних уголовных жалоб. В представленном балансе чистая стоимость компании составляет 190 миллионов песо - около 4 300 000 долларов - и обязательства в размере 52 миллионов песо - 1 100 000 долларов. Это явные признаки мошенничества. Эти компании также не заслуживают доверия, поскольку ограничивают доступ своих клиентов к полному знанию продукта. Финансовое образование - обязательный элемент системы. Организации могут либо воспользоваться преимуществами, либо бороться с проблемой. В первом случае они получат неустойчивые результаты с течением времени. Второе может принести им прибыль, которая будет существовать не одно поколение. Предоставлять полную информацию и удовлетворять своих партнеров и клиентов, избегая упрощений, - это почти моральный долг. Это ненадежно, потому что они не умеют справляться с кризисами. Их бизнес-модели не соответствуют друг другу. С одной стороны, они предлагают фиксированную норму прибыли на инвестиции в бизнес, который движется в меняющихся условиях. В организациях не сформирована культура поведения в условиях перемен. Способность справиться с кризисной ситуацией во многом зависит от структур, которые были разработаны до наступления хаоса. Ситуацию с активами и их неспособностью выполнять свои обязательства можно в некотором смысле рассматривать как резкую и жестокую ревизию: в любой момент все, к чему не готовились, превращается в сложную проблему, а все слабые места оказываются на поверхности. Главная слабость этих компаний - отсутствие доверия к ним, хотя это и скрывалось за видимым престижем, созданным за счет использования некоторых распространенных когнитивных предубеждений людей. Именно из-за отсутствия доверия компании сегодня оцениваются отрицательно, и, как в больнице, когда случаются неудачи, результаты и последствия перевешивают единичный плохой финансовый результат. Ущерб превосходит жертвы.