Революция искусственного интеллекта в бизнесе: Мариана Пириз сравнивает ее с огнем или электричеством

Мариана Пириз родилась в Монтевидео, ей 58 лет. У нее есть дочь. Она возглавляет компанию Burson, а также WPP Media Uruguay, где занимает должность генерального директора. Она изучала коммуникационные науки в Университете Республики, маркетинг в Католическом университете Уругвая, а также вопросы, связанные с инновациями и искусственным интеллектом (ИИ), в Массачусетском технологическом институте и Университете Наварры. Она уверена, что развитие этой технологии принесет новые возможности для бизнеса, а также вызовы в области регулирования. Одной из ее забот является развитие и влияние ИИ. Как лидер компаний в сфере рекламы, Пириз рассказала о возможностях и вызовах, с которыми сталкивается страна в условиях все более цифрового мира. Ниже приводится краткое изложение его интервью с El Empresario. —Как вы видите Уругвай в качестве бизнес-центра для рекламы? —По сравнению с другими рынками, рынок рекламы довольно невелик с точки зрения инвестиций. Мы входим в число стран с наименьшими инвестициями (в этом секторе). За пределами Уругвая есть много возможностей, и мы уделяем им большое внимание. Нас 3,5 миллиона человек, и все соответствует этому. Наша концепция — смотреть вовне, потому что, несмотря на то, что WPP Media является крупнейшей группой по управлению рекламными инвестициями рекламодателей, мы уже достигли определенного уровня, и рост возможен, но не настолько значительный. У нас есть команда из 60 человек, и часть из них работает за рубежом. Очевидно, что появление ИИ имеет большое значение, и это одна из центральных тем для обсуждения как на уровне страны, так и в отрасли. Это одна из вещей, которая в последнее время занимает большую часть моего времени. Мы начинаем с очень талантливых сотрудников, которых мы должны обучить, чтобы они могли справиться с предстоящими вызовами. Будучи глобальной сетью, мы располагаем множеством инструментов, таких как WPP Open, платформа, на которой собраны все инструменты ИИ и с помощью которой мы управляем вопросами клиентов. Преимущество заключается в том, что это безопасная среда: WPP заключила соглашения с основными глобальными поставщиками ИИ, и, например, в области креативности все делается с использованием приобретенных баз данных. Интеллектуальная собственность не является проблемой, и это гарантирует нашим клиентам, что не будет никаких проблем. —Как WPP Media управляет кибербезопасностью? —Мы работаем в соответствии с кодексами этики и прозрачности. Когда мы что-то делаем с помощью ИИ, мы это объясняем. В WPP Open все в порядке и сделано так, чтобы предоставить клиентам безопасный продукт и среду для их данных. Важно (правильно) выбирать инструменты, потому что все имеет свои предубеждения, и это скорее личная, чем деловая проблема: если мы позволяем чему-то давать нам ответы на все вопросы и не знаем, кто за этим стоит, может случиться что угодно. Есть много случаев, когда ИИ создавал серьезные проблемы, потому что, если им не управлять этично, он может манипулировать людьми. Эта манипуляция, которая в конечном итоге оказывается в руках крупных глобальных игроков, меня беспокоит. Это вопрос, который необходимо обсудить и о котором мы должны помнить. Компании должны быть прозрачными и объяснять, как они создавали и развивали эти программы, а также на чем основаны их результаты. Сейчас воспитывается поколение людей, для которых все — «да», а где же место для разочарований? Это меня очень беспокоит, и мы все несем большую ответственность за то, чтобы работать вместе с правительствами над созданием наилучшей системы регулирования. Усиление кибербезопасности очень важно. Фактически, все компании в какой-то момент будут взломаны, потому что системы уязвимы. Персональные данные важны с точки зрения кибербезопасности, но также и с точки зрения ИИ как такового. Существует много полезной информации для познания, но нужно уметь с ней обращаться. Здесь должны помочь нормативные акты, гарантирующие, что ваша информация находится в безопасной среде и с определенными протоколами доступа. Сегодня, например, можно купить базы данных. WPP пошла по этому пути, она хочет с помощью ИИ гораздо лучше понять поведение потребителей перед покупкой, без идентификаторов и файлов cookie. Я считаю, что это правильный путь. —Считаете ли вы, что для улучшения кибербезопасности необходимо внести изменения в систему образования? —Да, хотя образование развивается гораздо медленнее, чем технологии. Есть университеты, которые продвигаются в этом вопросе, предлагая короткие специализации. Но это очень динамичная область, и мы учимся каждый день. Я не перестаю учиться, потому что это способ не отставать в таком динамичном бизнесе, как наш. В течение многих лет все было очень просто, но с появлением Интернета ситуация резко изменилась, и теперь происходит еще одна революция. ИИ можно сравнить с такими историческими изменениями, как огонь или электричество. Он создаст много возможностей и повлияет на все, и это произойдет уже в ближайшем будущем. Молодежь приходит более подготовленной, и образование делает свое дело. Также отношение людей будет иметь большое значение. —Насколько важен диалог между государственным и частным секторами для регулирования использования ИИ? —Контроль должны устанавливать власти. Я считаю, что диалог идет медленно, и одна из причин заключается в том, что ситуация с ИИ развивается очень динамично. В Уругвае существует протокол, но он должен развиваться и стать законом. Когда наступит время принятия бюджета, я думаю, что условия будут созданы, и нужно будет правильно определить участников, чтобы начать этот разговор. Но не стоит ожидать, что Уругвай будет развиваться быстрее, чем весь мир, ему придется пройти свой путь. —Какие последствия это имеет для человеческих ресурсов? —ИИ меняется и будет становиться все лучше, но сегодня он часто ошибается. Наша задача — исправлять его ошибки, поэтому мы используем его в качестве помощника. Агенты ошибаются реже, потому что работают на основе закрытой информации, которую мы им предоставляем. Одним из недостатков алгоритмов является то, что они укрепляют вкусы людей, но со стороны СМИ это не является недостатком, они помогают нам глубоко понять потребителей. Сегодня нас интересует человек, принимающий решение о покупке, и мы определяем его по поведению. В нашем случае ИИ не повлиял на уровень человеческих ресурсов. Напротив, мы добавили различные профили и продолжаем расти. В будущем, когда инвестиции станут более цифровыми, ИИ будет играть более важную роль. Мы проводим исследования, которые выявляют модели поведения, и на их основе мы видим аудиторию и говорим о новом определении целевой аудитории. Это делает рекламные кампании более эффективными. Когда все коммуникации между машинами и платформами станут цифровыми, произойдут изменения. На глобальном уровне 2030 год называют переломным моментом для СМИ, но в Уругвае, учитывая особенности его рынка, до этого еще далеко. —Как вы оцениваете использование ИИ в национальной индустрии? —На творческом уровне можно увидеть работы, в которых ИИ используется на этапе производства. В стратегии — не так часто, и это сложно заметить. При внедрении средств массовой информации и разработке прогнозных моделей, которые представляют собой совокупность ИИ и данных, он приносит огромную пользу. Мы создаем модели маркетингового микса, которые на основе информации о рекламных инвестициях клиента и их результатах прогнозируют, какой микс средств массовой информации будет наиболее эффективным для следующей кампании. Сегодня роль СМИ стала гораздо более технологичной и основанной на данных. Бизнес полностью изменился, как и профиль людей. Как лидеры рынка, мы несем ответственность за то, чтобы идти в ногу со временем, и именно этим мы и занимаемся. Я очень доволен продуктом, который сегодня мы можем поставлять из Уругвая по всему миру.