Президент Mapfre: будущее страхования и почему «Уругвай - оазис в регионе для ведения бизнеса».

Испанец Антонио Уэртас поступил на работу в Mapfre 36 лет назад в качестве курсанта. Сегодня он является президентом компании, которая представлена примерно в 40 странах мира, а с 2014 года возглавляет Фонд Mapfre. В декабре он посетил Уругвай в рамках празднования 30-летия компании в этой стране, а также для того, чтобы присутствовать на финале чемпионата Конмебол Либертадорес, официальным спонсором которого является компания. В интервью El Empresario он отметил бизнес-климат страны, рост компании на местном уровне и заявил, что страна является важным рынком благодаря своей безопасности, которая позволяет «планировать на будущее». Уэртас родился в 1964 году в Вильянуэва-де-ла-Серена, Бадахос (Испания), и получил диплом юриста в Университете Саламанки. Он признает, что за прошедшие годы страховой сектор претерпел «значительные изменения», перейдя от «традиционных» продуктов к «персонализированным решениям», в которых технологии играют важную роль. Однако он уточняет, что человеческое внимание не будет заменено. Вы пришли в компанию 36 лет назад, и с тех пор она выросла по всему миру. Как она развивалась до сегодняшнего дня? С тех пор как я пришел в Mapfre в 1988 году, мне посчастливилось наблюдать за ее превращением из национального страховщика в мирового лидера в своем секторе. Сегодня мы представлены более чем в 38 странах и являемся эталоном инноваций, цифровизации и устойчивости - основ, которые позволили нам адаптироваться к требованиям времени и предложить клиентам комплексные решения. Каковы, на ваш взгляд, основные изменения в страховом секторе за последние годы? Какие тенденции вы видите в будущем? За последние десятилетия страховой сектор претерпел значительные изменения. Мы перешли от традиционных продуктов к индивидуальным решениям, включающим сбережения, инвестиции и оздоровление. Сегодня наиболее заметными тенденциями являются цифровизация, внедрение искусственного интеллекта, ориентация на инклюзивное страхование, а также разработка продуктов, отвечающих требованиям устойчивого развития и управления климатическими рисками. В будущем наступит время, когда страхование станет еще более персонализированным. Однако это не заменит взаимодействия с человеком. Советы команд по-прежнему будут иметь ключевое значение. Это не будет потеряно. Отрасль развивается, и, например, по всему миру появляются цифровые страховщики. Какие основные задачи стоят перед компанией в этой связи? Среди наиболее важных - внедрение технологий, оптимизирующих работу с клиентами, разработка более гибких и доступных продуктов, а также развитие финансового образования, позволяющего людям понять ценность страхования при планировании своей жизни. По мере того как мы живем все дольше и лучше, планирование будущего становится все более важным. Однако во многих странах оно все еще не принимается во внимание. В Уругвае в этом году мы запустили несколько продуктов, нацеленных в основном на будущие сбережения. Вы представлены в 38 странах, какие из них являются основными с точки зрения оборота? Три наших основных рынка - это Испания, на которую приходится 30% оборота; затем идет Латинская Америка, где на Бразилию приходится 50% бизнеса, и США. Но в целом по региону мы больше всего гордимся тем, что являемся ведущим транснациональным страховщиком в Латинской Америке, где мы представлены почти во всех странах и имеем широкие возможности для роста. И в этом регионе Уругвай играет ключевую роль как очень зрелый рынок. Если посмотреть на компанию в целом, какое подразделение является основным с точки зрения выручки? Мы представляем собой разнообразную группу с точки зрения предлагаемых продуктов и услуг. На многих рынках мы являемся эталоном в автостраховании, а также в других видах страхования имущества. Мы растем в сфере страхования жизни, где мы работаем над тем, чтобы нас ценили клиенты на все большем количестве рынков. Мы также являемся одним из крупнейших в мире перестраховщиков, с высоким уровнем активности в Латинской Америке, и ведем бизнес в сфере ассистанса через нашу компанию Mawdy. Кроме того, на многих рынках мы уже становимся важным игроком в финансовом бизнесе. Какую роль играет Уругвай в региональной стратегии Mapfre? Какой потенциал роста вы видите на местном рынке? Уругвай, несмотря на то, что это небольшой рынок, имеет большое стратегическое значение для Mapfre благодаря своей политической и экономической стабильности. И хотя на этом рынке присутствует такой сильный игрок, как государство, у которого не такие приоритеты, как у частной компании, Уругвай является примером для подражания в регионе и имеет большие возможности для роста в нескольких областях. Мы видим возможности в цифровизации продуктов и в развитии страхования, связанного со здоровьем и благополучием. Также в страховании жизни, особенно с новыми накопительными продуктами, которые мы запустили в этом году, где Уругвай еще не достиг зрелости. Страхование жизни растет во всем мире, люди хотят иметь резерв на будущее, потому что живут дольше. У продуктов такого типа есть большие возможности, они очень быстро растут. Вы упомянули, что Уругвай - небольшой рынок. Каков его вклад в общий бизнес компании в регионе? Я помогал открывать компанию в Уругвае и сегодня поражен тем, как сильно развилась компания в этой стране. Уругвай стал четвертым по величине рынком в Латинской Америке (не считая Бразилии). Это солидный рынок, компания охватывает всю территорию, что особенно заметно на континенте, и у нее еще много возможностей для роста. Это безопасная, стабильная страна и пример стабильности в сложном регионе. Она похожа на оазис для ведения бизнеса, потому что здесь есть большие возможности для бизнес-проектирования, что встречается не везде. Надежная нормативно-правовая база, а также ориентация на инновации и технологии позиционируют страну как страну с высоким потенциалом для развития сектора. На местном рынке развитие автострахования более зрелое, чем страхование жизни. Какие меры вы принимаете, чтобы изменить ситуацию? Широкое распространение автострахования в Уругвае обусловлено его обязательным характером и консолидированной культурой этого вида защиты. Чтобы стимулировать рост по другим направлениям, Mapfre Uruguay разработала инициативы, направленные на финансовое просвещение, и запустила такие продукты, как Ahorro Seguro, цель которого - повысить осведомленность о преимуществах страхования жизни не только как инструмента защиты семьи, но и как стратегического варианта долгосрочного финансового планирования. Технологии, среди которых искусственный интеллект (ИИ) занимает ведущее место, оказали влияние на целый ряд отраслей. В какой степени они влияют на вашу отрасль? Технологии меняют нашу отрасль: от предложения цифрового страхования до персонализации продуктов на основе больших данных и искусственного интеллекта. Это не только улучшает качество обслуживания клиентов, но и позволяет более точно управлять рисками. Сегодня у нас в каждом офисе есть инженер по обработке данных, который анализирует все данные, чтобы создать лучший продукт. Например, в здравоохранении это может быть использовано для получения более подходящего страхового полиса. В Mapfre мы принимаем все технологии, которые повышают ценность бизнеса, при одном условии: они должны служить людям, а не наоборот. Они должны помочь нам улучшить качество обслуживания и сконцентрировать талант наших специалистов на задачах, приносящих большую пользу и приближенных к клиенту. Таким образом, в то время как искусственный интеллект, большие данные и аналитика могут создать больше индивидуальных проектов, человеческие и личные консультации будут по-прежнему актуальны. Мы все разные, нас можно настраивать с помощью технологий, но главное, чтобы именно человек в итоге посоветовал лучший вариант для клиента. У них есть инженер по обработке данных на каждом рынке, и они в значительной степени полагаются на технологии. Какую роль в компании играют инновации? Инновации занимают центральное место в нашей стратегии. Ярким примером является разработка платформ и новых цифровых каналов, чтобы быть ближе к клиенту, а также такие решения, как Ahorro Seguro, которые сочетают в себе сбережения, защиту и доходность. Вы проработали 36 лет в одной и той же компании, но сегодня у молодых людей нет такой перспективы оставаться много лет на одном месте. Как вы оцениваете эти изменения и какие меры предпринимает компания для удержания талантливых сотрудников? В Mapfre очень распространена практика, когда люди остаются в организации на долгие годы. Мы являемся одной из лучших компаний для работы; во многих странах мы получили признание в специальных рейтингах. Наши профессионалы находят в компании те возможности для личного и профессионального роста, которые они ищут. Один из столпов этой компании - возможность карьерного роста. Я пришел в компанию курсантом, а генеральный директор Испании - стажером. Это то, что характеризует Mapfre: возможность для каждого достичь своих целей. При этом верно, что у новых поколений другие приоритеты и они больше склонны работать на проектной основе, чем на протяжении длительного времени в компании. Мы управляем нашими сотрудниками как разнородной рабочей силой, в которой работают пять поколений чуть более 80 национальностей. Кроме того, компания сочетает бизнес с влиянием на общество - то, что сегодня ищет молодежь. У нас есть Фонд Mapfre, который реализует проекты социального воздействия, такие как телемедицина в Африке с помощью датчиков и мобильных телефонов, или в Уругвае, где мы сотрудничаем с различными инициативами. Одним словом, мы - современная и передовая компания с возможностями роста почти в 40 странах, инновационная, гибко распределяющая рабочее время, чтобы оно было сбалансировано с личной жизнью, и с высокой приверженностью к устойчивому развитию и социальной ответственности.