Проблемы цифровой трансформации и онлайн-торговли
Цифровизация - далеко не новинка в Иберо-Америке, но то, что грядет в 2025 году, станет новым вызовом для нашего региона: использовать возможности быстро развивающейся цифровой экосистемы. Опираясь на свой опыт работы в цифровой экосистеме, я вижу тенденции, которые могут быть разрушительными, и очень важно подготовить наши компании, наши таланты и наши технологии к тому, что нас ожидает. К 2025 году цифровая коммерция в Иберо-Америке станет одним из основополагающих столпов экономики, а мировой объем онлайн-продаж к следующему году достигнет 7,4 триллиона долларов США, и наш регион не останется в стороне. В Латинской Америке растет привычка потребителей к цифровым покупкам, а вместе с ней и потребность в инфраструктуре, гарантирующей безопасность, доступность и скорость каждой транзакции. Продвинутая персонализация станет ключевым фактором на этом пути, поскольку потребители ожидают гиперперсонализированного опыта, а ритейлеры смогут его обеспечить благодаря использованию искусственного интеллекта и анализу данных в режиме реального времени, что позволит компаниям предугадывать потребности покупателей и предлагать решения, адаптированные к каждому этапу их торгового пути. Именно здесь я подчеркиваю консолидацию разговорной коммерции и омниканальности - двух ключевых аспектов взаимодействия с потребителями через такие платформы, как WhatsApp, Instagram и TikTok, где в 2025 году мы увидим множество тенденций, которые повлияют на связь между брендами и потребителями. Эти платформы будут не только каналами коммуникации, но и каналами транзакций, объединяющими развлечения и коммерцию для создания аутентичных связей с аудиторией. В этом смысле omnichannel будет продолжать развиваться в направлении полной интеграции физического и цифрового миров, когда потребитель будет воспринимать бесшовный опыт независимо от используемого им канала. Искусственный интеллект (ИИ), который уже в полной мере преобразует цифровую торговлю, предлагая компаниям новые возможности для инноваций и оптимизации операций, станет главным ключом к предоставлению точных рекомендаций и индивидуального опыта при каждом взаимодействии, повышая разговорную торговлю и операционную эффективность. На уровне логистики ИИ также преобразует процессы доставки. Начиная с планирования более эффективных маршрутов и заканчивая прогнозированием спроса, можно сократить затраты и время, что открывает для компаний региона новые возможности для выхода на мировые рынки через трансграничную электронную коммерцию. 2025 год откроет огромные возможности для цифровой экосистемы Иберо-Америки. У региона есть потенциал стать крупным игроком в глобальной цифровой экономике, если мы сможем консолидировать наши сильные стороны: талант, креативность и технологии. Но для этого необходимы совместные усилия, начиная с компаний, которые возглавляют цифровую трансформацию, и заканчивая правительствами, которые должны обеспечить доступ и равенство. Речь идет не только о технологиях, но и о том, как мы используем эти технологии для улучшения жизни людей и подъема нашей экономики. Иберо-Америка будущего не может ждать, и лидеры цифровой экосистемы обязаны создать ее уже сегодня. Я настоятельно рекомендую всем участникам цепочки создания стоимости вплоть до конечного потребителя, ритейлерам и брендам, присоединиться к eCommerce Day Tour 2025 уже сейчас, потому что если до сих пор потребитель демонстрировал повышенный спрос, то теперь мы поднимем планку гораздо выше благодаря необычному центру технологий, которыми должны уметь управлять компании, желающие сделать свою рентабельность устойчивой в течение долгого времени.