Пять финансовых учреждений завершили добровольное присоединение к «Руководству по надлежащей практике защиты потребителей финансовых услуг» - инициативе, которая помогает укрепить постоянное стремление финансовой системы к прозрачности, справедливости и защите прав потребителей, сообщил Центральный банк (BCU) на своем сайте. Banco Itaú, Fucac Verde Cooperativa de Ahorro y Crédito, HSBC Bank, OCA и Banco Santander добровольно соблюдают принципы, изложенные в руководстве, опубликованном Суперинтендацией финансовых услуг BCU (SSF), которое действует с января 2023 года. Определенные в нем принципы ориентируют субъектов финансовой системы на использование передового опыта, основанного на справедливом обращении, защите и прозрачности информации, финансовом просвещении и адекватных механизмах разрешения конфликтов. Они также способствуют укреплению и развитию финансового рынка, чтобы повысить доверие пользователей к системе. BCU поясняет, что эти принципы основаны на международных стандартах и поощряют поведение, соответствующее критериям хорошего отношения к клиентам, помимо соблюдения действующих нормативных актов. Руководство возникло из понимания того, что в последние годы размер и характер рынка значительно выросли и изменились благодаря появлению новых финансовых продуктов и услуг. Что касается ответственной практики маркетинга и продвижения продуктов и услуг, в руководстве говорится, что учреждения должны включать «четкое и полное» описание предлагаемых продуктов и услуг в их дизайн, каналы сбыта и другие аспекты коммерческого цикла. В нем также говорится, что предлагаемые и продаваемые продукты или услуги должны быть «уместными и подходящими в соответствии с потребностями клиента, его профилем риска и финансовыми целями». В этой связи, например, говорится, что «учреждение (имеющее положительную практику) не склоняет клиента к неподходящему или ненужному продукту», - говорится в тексте. Кроме того, в нем добавляется, что договоры «не вводят клиентов в заблуждение». Что касается рекламы и маркетинга, то в случае использования авторитетных лиц в социальных сетях необходимо раскрывать коммерческую связь между авторитетным лицом и учреждением. Что касается мелкого шрифта или сносок, то они должны использоваться только для дополнения или расширения информации в основном тексте рекламы и быть достаточного размера, чтобы быть хорошо читаемыми. Среди упомянутых аспектов следует отметить, что связь осуществляется (или должна осуществляться) с понедельника по пятницу с 8 до 21 часа, исключая воскресенье и праздничные дни, за исключением случаев, когда от клиента поступает прямой запрос на связь в эти дни. В качестве надлежащей практики от учреждения также ожидается проведение информационных кампаний по предотвращению мошенничества с учетом возникающих тенденций, связанных с новыми видами финансового мошенничества, такими как цифровое мошенничество. Кроме того, ожидается, что учреждение будет «осторожно использовать финансовые данные клиентов» при разработке персонализированных финансовых услуг и продуктов, а также интегрировать защиту персональных данных на стадии разработки предлагаемых продуктов или услуг.