Секреты Fixed для электронного выставления счетов

То, что началось с 20-летнего парня, который одновременно занимался программированием, продажами и технической поддержкой, сегодня стало компанией номер один в сфере электронного биллинга в Уругвае: Fixed. На пике своей карьеры они только что запустили приложение, которое отличается простотой и функциональностью. При этом в центре всех инициатив компании всегда находится пользователь. Fixed, возглавляемая ее основателем и генеральным директором, инженером-программистом Матиасом Родригесом Лима, за несколько лет достигла того, на что у других ушли десятилетия: компания заняла лидирующие позиции на рынке с более чем 20 000 клиентов. К ним ежемесячно прибавляется около 700 новых, в основном профессионалов и владельцев малых и средних предприятий. Простые ключи к незаменимому приложению Новое приложение Fixed уже доступно для скачивания на устройствах iOS и Android. Оно призвано упростить и ускорить управление счетами для пользователей, позволяя им выполнять ключевые операции за считанные секунды со своего телефона в любом месте. Это приложение было разработано с акцентом на простоту и гибкость. До сих пор пользователи Fixed могли получить доступ к системе со своих мобильных телефонов через веб-браузер. Однако с этим запуском компания делает еще один шаг к улучшению качества обслуживания клиентов, предлагая нативный инструмент, который можно использовать повсеместно, где бы вы ни находились. «Приложение не призвано заменить веб-сервис, а предоставить практичное решение, которое является ключевым для большого процента наших клиентов. В других случаях оно работает как дополнительный инструмент», — прокомментировал Факундо Бадано, операционный директор Fixed. Цель состоит в том, чтобы облегчить повседневные задачи пользователей, позволяя им выставлять счета и выполнять другие базовые задачи так же быстро, как и эффективно. Первоначальный успех приложения был заметным: в первые дни после запуска его скачали более 2500 раз. Эти данные отражают высокий спрос на мобильные решения, адаптированные к современному ритму работы, где важны оперативность и доступность. Цифры показывают, что ценовая политика и обслуживание пользователей привлекают новых клиентов. Это лидерство было достигнуто благодаря способности реализовать масштабируемую стратегию в нужное время. Благодаря этому подходу, ориентированному на клиента, когда приблизился срок вступления в силу обязательного перехода на электронное выставление счетов, они получили 600 новых пользователей в день с огромной скоростью и в очень короткие сроки. Их показатели резко выросли, и, с одной стороны, это подтвердило правильность их стратегии, а с другой — возложило на них ответственность оправдать доверие, которое им оказало большое количество клиентов. Это мобильное приложение и критерии, по которым оно разработано, являются хорошим примером того, как они справились с ситуацией. Чтобы полностью понять это, стоит проследить их историю. История: стратегии для первых шагов История компании столь же примечательна, как и ее показатели, и уходит корнями в десятилетие назад. Родригес Лима начал свою деятельность, мотивированный неудовлетворенностью, которую он видел на рынке. «Я обнаружил, что существует общее недовольство существующими системами, что у вас есть проблема, и никто не может ее решить своевременно и надлежащим образом, или что никто не может вас понять должным образом», — вспоминает он. Первые годы, до пандемии, были настоящим подвигом. «Я программировал, занимался коммерцией, делал все одновременно», — рассказывает он о том, как решал различные технические вопросы. Этот этап, по логике вещей, остался в прошлом, потому что последовали времена роста и внутренних изменений в динамике работы. Первый сотрудник появился только в марте 2019 года. С этого момента рост был экспоненциальным и постоянным, и сегодня команда насчитывает около двадцати человек. Настоящий взлет произошел в конце прошлого года, когда приближался крайний срок DGI. Решающую роль сыграла положительная репутация, заработанная благодаря сарафанному радио. «Наша теория заключается в том, что на рождественских вечеринках 2024 года люди общались. Для тех, кто имеет компании, независимо от их размера, это была тема дня. И они рекомендовали нас», — рассказывает он. Таким образом, они получали 600 новых клиентов в день. Их первоначальная цель состояла в том, чтобы привлечь 3500 клиентов за этот период. Они превысили 6000. Три ключа к единственной формуле Главная отличительная черта Fixed и, пожалуй, его наиболее тщательно проработанный инструмент — это ориентация на поддержку. В секторе, где автоматизация может разочаровать клиента, они сделали ставку на человеческое внимание. «Ключевым отличием Fixed является поддержка и обслуживание клиентов. На веб-сайте и в приложении есть чат поддержки, который работает 24 часа в сутки и обслуживается людьми», — поясняет генеральный директор. Эта близость вызывает доверие, которое отражается в Net Promoter Score (NPS) — показателе, измеряющем лояльность клиентов — в 79,8 балла, что он сам оценивает очень положительно по сравнению со средним показателем в индустрии программного обеспечения, который составляет от 30 до 40 баллов. Fixed также занимается сбором отзывов. Ежемесячно она опрашивает 400 своих пользователей, всегда поочередно, чтобы оценить уровень удовлетворенности, интересы и тенденции. Контакт никогда не теряется и не ограничивается только вопросами пользователей. Эта философия распространяется и на продукт: интуитивно понятную платформу, где простота является нормой. «У нас есть несколько настроек, чтобы вы, как пользователь, видели на экране как можно меньше кнопок», — утверждает он. Сложные функции включаются только по запросу, чтобы не перегружать интерфейс как веб-сайта, так и приложения. Тот же принцип применяется к их коммерческому предложению, которое состоит из двух четких планов, что позволяет избежать путаницы. «Для меня продать вам Fixed проще, если я объясню вам наше коммерческое предложение. Она довольно четкая, легко понять, кто входит в каждый план. Это позволяет нам быстро масштабироваться и двигаться вперед». Матиас с гордостью описывает своих сотрудников как «высокоэффективную команду». Он определяет это понятие как «команду, которая добивается результатов, которая достигает целей. И ключевым моментом в высокоэффективных командах является доверие». Он поощряет атмосферу, в которой каждый член команды может принимать решения. «Все очень самостоятельны. Мы много работали над этим, чтобы все смело решали большинство ситуаций», — добавляет он. Эта внутренняя синергия, по его словам, напрямую влияет на качество обслуживания. С запуском этого нового нативного приложения, разработанного с учетом того, что «большая часть нашей аудитории — это профессионалы», которые выставляют счета со своих мобильных телефонов, и с поиском новых направлений бизнеса, Fixed не только отмечает свое лидерство, но и готовится к будущему. Компания делает это, сохраняя ту же формулу, которая привела ее к вершине: передовые технологии в сочетании с глубоко человеческим подходом и огромным трудом. Приложение для iOS можно скачать по этой ссылке. Версия для Android доступна по этой ссылке.