Разблокировать преимущество культуры: пять стратегий для проактивности

Мир меняется. Мы переживаем четвертую промышленную революцию, характеризующуюся такими технологическими прорывами, как искусственный интеллект, разработка больших данных, алгоритмическое управление, интеллектуальные роботы, Интернет вещей, нанотехнологии, биотехнологии и так далее. И все это происходит в одно и то же время. Автор книги "Преимущество культуры" Дэниел Строуд в начале своего выступления на конференции Worktech LATAM 2023 отмечает, что в отличие от прошлого, когда темпы изменений были медленнее, сегодня преобразования происходят с экспоненциальной скоростью, за которой очень сложно угнаться людям, но еще сложнее - компаниям. Посмотреть видеозапись выступления можно здесь. Не только задачи, которые мы выполняем сегодня, отличаются от тех, что мы делали раньше, но и навыки, которые нам необходимы для эффективной работы в постоянно развивающемся мире. К этому добавляются изменения, вызванные новыми формами гибридной и удаленной работы. Дэниел говорит, что в то время как продолжительность жизни людей растет благодаря развитию медицинских технологий, крупнейшие компании в США живут все меньше и меньше: если в 1960-х годах они доживали до 60 лет, то сегодня им всего 20. Если экстраполировать эти цифры в будущее, то можно сделать вывод, что через пять лет 85 % этих компаний не будут работать или станут меньше. Это наглядно иллюстрирует крах Nokia, говорит Дэниел. В 2007 году, когда был выпущен iPhone, Nokia была производителем мобильных телефонов с самой большой долей рынка, но отказалась принимать во внимание надвигающиеся технологические изменения. Они думали, что то, что делало их успешными до сих пор, будет делать их успешными и дальше, и, конечно же, они вышли из бизнеса. Этот феномен произошел не только с Nokia; он также случился с Blockbuster, Kodak и сотнями других компаний, которые прошли через тот же процесс. Они не поняли, что культура может помочь компаниям выжить и сохранить актуальность. Чтобы выяснить, что делает некоторые компании успешными, Дэниел делится своим опытом и рассказывает о некоторых факторах, которые следует учитывать. В своей книге "Mindset: измените образ мышления, чтобы реализовать свой потенциал" Кэрол Двек утверждает, что существует два типа людей и компаний: с фиксированным мышлением и с мышлением роста. Компании и люди с фиксированным мышлением считают, что все уже давно решено, что они не могут развиваться и что они такими родились. Они не любят перемен и предпочитают проводить время, прикрывая спину и избегая рисков. Люди с менталитетом роста готовы пробовать новое, быть авантюристами и учиться. Дэниел рассказал нам, что исследования доказали: компании, которые формируют мышление роста, более инновационны и склонны к риску, выводят на рынок новые продукты и услуги и тем самым повышают доверие и вовлеченность сотрудников и клиентов. Такой образ мышления создает психологическую безопасность. Концепция психологической безопасности появилась в 1999 году благодаря Эми Эдмонсон, американской исследовательнице, которая, изучая ошибки при приеме лекарств в больницах, обнаружила, что когда рабочая среда дает людям возможность чувствовать себя комфортно, выражать свои мысли и быть собой, где они могут делиться проблемами и совершать ошибки, не опасаясь унижения, репрессий или плохого обращения, об ошибках быстро сообщается для принятия мер по их исправлению. А лучшие учреждения (то есть те, где было меньше всего ошибок) обеспечивали наибольшую психологическую безопасность. Это означает, что при наличии таких условий люди охотнее идут на риск, стремятся быть подлинными, быть услышанными и говорить правду. Исследования Дэниела показывают, что атмосфера, способствующая психологической безопасности, достигается путем поощрения плодотворных и смелых бесед, устранения двусмысленности, переполненности и угроз, прояснения ролей и обязанностей, сопереживания и любопытства, а также не спешащих давать советы. Стиль управления, при котором руководитель принимает все решения сверху вниз, не соответствует новым, более горизонтальным методам работы, при которых все сотрудники могут представлять свое мнение, информацию и разнообразие идей. Хорошим примером является компания Ben's ice cream. Никто не хочет, чтобы их компания оказалась в подобном положении. И в противоположном направлении движется SpaceX, которая после неудачи 2020 года, когда прототип ракетного ускорителя взорвался при посадке (и стоимость которой оценивается более чем в 25 миллионов долларов), восприняла инцидент с более чем оптимистичным взглядом: неудачная посадка была истолкована как возможность учиться на допущенных ошибках. Дэниел считает, что если бы Дарвин был жив, он бы наверняка говорил о выживании кликов. Когда был изобретен Интернет, все ужасались, что он уничтожит мир работы, но произошло обратное. Исследование, проведенное консалтинговой компанией McKinsey, показало, что на каждое уничтоженное рабочее место приходилось 2,6 новых. Это означает, что Интернет способствовал экономическому росту. Такой же страх вызывали банкоматы, которые используются с 1977 года. Что же произошло тогда? В последующие годы количество банковских отделений выросло на 55 % по сравнению с 21 % прироста населения. Технологии снизили стоимость обслуживания клиентов, и люди в отделениях смогли заниматься более полезной деятельностью. Но именно вирус COVID-19 ускорил цифровую трансформацию, и некоторые компании были вынуждены реагировать на технологии. Например, китайская косметическая компания Lin Quinxuam потеряла 90 % выручки, когда разразилась пандемия. Но благодаря цифровым технологиям они начали продавать свою продукцию онлайн, продавщицы стали влиятельными людьми, и вместе с обучающими уроками макияжа им удалось продать больше продукции за два часа в интернете, чем в четырех физических магазинах за обычный месяц. Ниже Дэниел предлагает нам пять стратегий для упреждения: → Изучите и исследуйте, какие технологии нам нужны. → Создайте пространство для обсуждения технологий. Каждый сотрудник компании, а не только глава ИТ-отдела, может поделиться ценными идеями о потенциальных приложениях. → Установите партнерские отношения с другими участниками отрасли, с технологическими компаниями, с консультантами, которые могут внести свой вклад. → Экспериментируйте и пробуйте новое. → Нанимайте правильных людей, которые привносят новые навыки, когда речь идет о технологиях. И наконец, Дэниел напутствует нас: перемены рискованны, но не меняться - еще рискованнее. Именно поэтому важно всегда помнить о таких компаниях, как Nokia, Blockbuster и Kodak, которые занимали очень хорошие позиции на рынке, но не спешили принимать решения в пользу перемен и исчезли.