Любой человек может зарегистрировать свой номер телефона в реестре «Не звонить», чтобы компании не могли связаться с ним и продать ему нежелательные услуги или товары. Но система не совершенна, и есть несколько случаев, когда люди продолжают получать предложения по телефону снова и снова. Чтобы избежать этого, можно сообщить о нежелательных звонках или сообщениях. И это было сделано: с момента внедрения схемы в мае 2022 года по август в Отдел регулирования услуг связи (Ursec) поступило 3 563 жалобы от пользователей. Количество жалоб резко возросло после введения схемы в 2022 году, когда было подано 1 631 заявление о несоблюдении правил. В следующем году уже наблюдался спад - 1 093 жалобы. А в 2024 году - по август - было подано 839 жалоб. Реестр «Не звонить» - одно из положений, утвержденных в Законе о срочном рассмотрении, и люди могут зарегистрироваться в нем через своего телефонного оператора (Antel, Claro или Movistar). В результате рассмотрения жалоб Ursec выдал 300 сообщений компаниям за предполагаемое несоблюдение требований реестра. Было применено 57 санкций - все с 2023 года - которые распределяются следующим образом: 36 замечаний, три предупреждения и 18 штрафов. Среди компаний, с которыми связался УрСЕК, - телефонные компании, службы сопровождения, компании по продаже бытовой техники, медицинские учреждения, магазины одежды, компании мобильной связи и другие. Одна из компаний, с которой связался Ursec, утверждала, что контакт с пользователем, внесенным в реестр, был осуществлен из-за «ошибки в наборе номера одним из операторов». Другая компания оправдывалась тем, что произошла «компьютерная ошибка», а третья заявила, что была допущена «ошибка», связавшись с «заявителем, полагая, что у них есть его согласие, хотя это было не так». Есть и те, кто вообще не ответил. Об этом можно прочитать в резолюциях о санкциях, опубликованных на сайте подразделения. Согласно постановлениям, санкции применяются следующим образом: при совершении от одного до трех первых правонарушений выносится замечание, от четырех до шести - предупреждение, а семи и более правонарушений - штраф. Компании обязаны обращаться к реестру, прежде чем связаться с человеком - во избежание санкций - и должны быть зарегистрированы в Ursec. Отсутствие регистрации в агентстве также может повлечь за собой штраф. Из всех штрафов, примененных Урсеком, только два были на максимальную сумму в 10 ур - весом 17 402 каждый, один на пять ур - весом 8 701 - и 15 на два ур - весом 3 480,5 каждый. Однако, согласно информации из административно-финансового отдела, на данный момент подразделение собрало 10 347 песо за экономические санкции, говорится в ответе подразделения на запрос El País о доступе к публичной информации. Почему такая разница между 3 563 жалобами и 57 санкциями? Урсек пояснил, что не все жалобы обязательно влекут за собой санкции против компаний, поскольку в «некоторых случаях контакты» с пользователями, несмотря на жалобы, осуществлялись «в силу действующих договорных отношений или при наличии их согласия». Кроме того, Ursec указала, что не все жалобы означают, что «все эти компании фактически не выполнили требования реестра, поскольку первое слушание заключается в том, чтобы уведомить их о жалобе» и «дать им возможность представить свои аргументы». В этой связи они пояснили, что «может случиться так, что компания получила» более одной жалобы, поэтому она получила «сообщение по каждой из имеющихся жалоб». Ursec, в свою очередь, поясняет, что реестр «применяется только к телефонным услугам во всех их формах (таких как телефонные звонки, текстовые сообщения, мобильные приложения или аналогичные технологические платформы)», оставляя электронную почту вне сферы действия правил. Законодательство содержит и другие положения, например, о том, что звонки должны осуществляться в «разумные часы», которые определяются как «понедельник-пятница с 9:00 до 21:00 или суббота с 9:00 до 19:00, если только пользователи прямо не просят связаться с ними в другое или конкретное время или день, что должно быть должным образом задокументировано и сохранено участником кампании».