Руководитель Mercado Libre Uruguay: "бум" электронной коммерции, грядущая "экосистема", суперприложение и многое другое

Он родился в Федеральной столице Буэнос-Айреса 47 лет назад. Практически последние три года он вместе с женой и тремя детьми живет в Уругвае, где в течение последних шести месяцев руководит местным подразделением латиноамериканского гиганта электронной коммерции Mercado Libre. По его словам, сегодня бизнес имеет "шокирующие" показатели, хотя ему еще предстоит расти, пока он не приблизится к уровню онлайн-продаж на таких рынках, как США и Китай. В качестве основы для будущего расширения он называет развитие "экосистемы" услуг компании и уверяет, что они "одержимы" улучшением пользовательского опыта. В свободное время он любит собирать монеты. В течение шести месяцев он руководит местной операцией Mercado Libre. Какие цели вы поставили перед собой? Я думаю, что сейчас мы продолжаем делать ставку на Уругвай, продолжаем расти, как мы это делали, как местный бизнес, так и услуги, которые мы предоставляем за пределами Уругвая. Кроме того, мы помогаем заложить фундамент для того, что будет дальше. Чтобы начать более стратегические обсуждения в среднесрочной и долгосрочной перспективе, чтобы сказать: "Помимо всего, что можно сделать, а это очень много с тем бизнесом, который у нас есть сегодня, как мы можем позиционировать себя в рамках Mercado Libre, чтобы продолжать расти из Уругвая". Как устроен бизнес? Для начала немного истории. В 2024 году Mercado Libre исполнится 25 лет. А в прошлом году Mercado Pago исполнилось 20 лет. В Уругвае мы открыли офисы в 2012 году и с тех пор начали создавать экосистему: в 2014 году - маркетплейс, в 2016-м - Mercado Pago, а в 2018-м - Mercado Envíos. Если взять период с 2016, 2018 и до сегодняшнего дня, то в Уругвае у нас уже более 1 800 коллабораторов. Из общего числа чуть более 1000 человек работают в ИТ-отделе и в отделе продуктов. Если посмотреть, на что они влияют, то это не только Уругвай, 94 % сотрудников также работают на всю Латинскую Америку. Если взглянуть на бизнес в Уругвае, то меня поражают некоторые цифры: в электронной коммерции в 2023 году у нас было почти 900 000 покупателей и 5,5 млн поставок (57 % - во внутренние регионы). Кроме того, (мы зарегистрировали) 775 000 ежедневных сеансов, что ставит нас на третье место среди самых посещаемых сайтов в Уругвае. В электронной коммерции участвуют 56 000 продавцов. Добавьте к этому Mercado Pago, где есть и другие цифры, которые начинают играть важную роль: мы достигли 390 000 плательщиков, использующих QR в Уругвае, стране с высоким уровнем развития финансовой доступности. Более 80 000 торговцев используют Mercado Pago. Эти цифры позволяют оценить масштабы бизнеса. Большинство грузов отправляется во внутренние районы страны. Какова стратегия развития на этом рынке? Если говорить об электронной коммерции, то 57 % поставок уже приходится на внутренние районы страны. Если посмотреть на продавцов, которые работают с Mercado Libre, то почти 40% из них - жители внутренних районов. Так что хорошо то, что это платформа, охватывающая всю страну, и поскольку нам удается сделать логистику более эффективной и добираться повсюду все быстрее и быстрее, это оказывает общее влияние на всю страну. Если посмотреть на проникновение QR и Mercado Pago, то в прошлом году летом мы открыли магазины в Мальдонадо и Роча, и они остались навсегда, а в сентябре мы также открыли магазин в Такуарембо. Так что это общенациональное движение. И, будучи цифровыми, они внедряются на национальном уровне и гораздо быстрее. 80% грузов доставляются менее чем за 48 часов, 20% - за 24 часа, и это очень важно". Компания планирует построить логистический центр на 102-м шоссе, чтобы оптимизировать внутренние перевозки. Как он будет способствовать развитию дистрибуции? Есть ли планы по его созданию в других регионах страны? Мы всегда думаем о том, как улучшить ту важнейшую часть, которая связана с перевозками. Мы обдумываем некоторые элементы этой стратегии, но она пока находится в стадии разработки, поэтому мы не можем поделиться подробностями. Компания объявила о внедрении роботов в одном из своих логистических центров в Бразилии, чтобы улучшить процессы. Будут ли они также внедрять их в Уругвае? Только что вышел пресс-релиз об этом в Бразилии, но пока у нас нет никаких планов на этот счет. Мы также должны понимать, что у роботов есть проблема масштаба, поэтому пока я не вижу их здесь, особенно в логистике. Фактически, это только в Бразилии. У вас большая команда в Уругвае, собираетесь ли вы расширять ее? В общем, теперь нам нужно посмотреть, какой рост (сделать). Если посмотреть на состав команд в Уругвае, у вас есть высококвалифицированный персонал, так что иногда (рост) влияет не столько на количество, сколько на профиль. Идея заключается в том, чтобы продолжать расти. Темпы зависят не только от роста Уругвая, но и от региона и профилей, которые вам нужны, и от того, найдете ли вы их здесь или привезете. Но обязательства перед Уругваем сохраняются, они постоянны. Что касается планов на будущее, то для меня важно взглянуть на экосистему, которую Mercado Libre и Mercado Pago имеют в остальном регионе. Mercado Pago предлагает платежи через QR. Собираетесь ли вы заняться кредитованием и страхованием, как в других странах? В Уругвае мы уже достигли физического мира с помощью QR. Когда думаешь о том, что будет дальше, то понимаешь, что решение проблемы платежей - это часть финансовой доступности, но нужно сделать гораздо больше, тогда начинаешь видеть остальную часть экосистемы Mercado Pago и появляются кредиты, страхование (на региональном уровне насчитывается более 7 миллионов полисов), инвестиции (в некоторых странах уже есть возможность открыть счет под проценты). В конце прошлого года мы получили лицензию IEDE (учреждения по выпуску электронных денег), и это еще один шаг, который позволит нам активнее развивать наш цифровой счет. О том, какие именно изменения грядут, мы пока ничего не сообщаем. На Mercado Libre представлены электронная коммерция, доставка, финансовые услуги и стриминг. И (она используется) для предотвращения мошенничества. Таким образом, мы внедряем новые технологии, чтобы улучшить пользовательский опыт, который лежит в основе всего, что мы делаем. Какие еще шаги важны для улучшения пользовательского опыта в электронной коммерции? Мы одержимы идеей совершенствования, и это большая часть нашей культуры. Это касается всего, что мы делаем: от того, как мы улучшаем логистику, как мы следим за тем, чтобы 48-часовая доставка продолжала расти, как мы следим за тем, чтобы в электронной коммерции было все больше разнообразных товаров, как мы следим за тем, чтобы вы не ограничивались одной категорией, как мы следим за тем, чтобы уровень проникновения электронной коммерции в Уругвае был выше. Проникновение электронной коммерции в Латинской Америке сегодня составляет от 10 до 15 % (от розничной торговли). Если посмотреть на США, то она составляет 30 %, а в Китае - чуть больше. Так что то, что нам предстоит сделать (здесь), - гигантская задача, и помимо проблем роста и новых вещей, о которых мы думаем для Уругвая, с теми ставками, которые у нас есть сегодня, есть бесконечное пространство для роста". В своей "войне" за таланты технологические компании предлагают все более высокие зарплаты и льготы. Как эта гонка за талантами влияет на расходы? Я еще не сталкивался с ситуацией, когда таланты "крадут" таким образом. Отчасти это связано с культурой компаний. В Mercado Libre, помимо компенсации, которая имеет значение, существует очень сильная культура, которая привлекает и удерживает таланты. Недавно мы выиграли первую премию Randstad Lab Brand, основанную на опросе о том, где бы люди хотели работать. Это заставило меня задуматься о том, почему люди, которые не работают с нами, воспринимают нас именно так, и я пришел к выводу, что они получают такое представление благодаря своему пользовательскому опыту работы с нами. А внутри организации мы дважды в год проводим исследование климата, которое дает нам очень высокие оценки. Всегда есть что улучшать, но, как видите, в вопросе привлечения и удержания талантов есть и другие аспекты, помимо компенсации. С другой стороны, мы постоянно следим за рынком, чтобы обновлять и обогащать комплексное ценностное предложение, которое включает в себя конкурентоспособную заработную плату и дифференцированные льготы. В последнее время в Уругвае появилось много талантливых специалистов из-за рубежа. Как это повлияло на технологический сектор? Иногда не обязательно "убивать себя" здесь, потому что можно импортировать таланты. Уругвай - прекрасная страна, в которой очень комфортно работать и жить. Это часть его ценностного предложения, и это очень важно для привлечения внешних талантов.