Объяснение, данное Управлением по вопросам гражданской идентификации в связи с «перегруженностью графика» при оформлении паспортов и удостоверений личности

Национальное управление по вопросам гражданской идентификации (DNIC) в последние часы опубликовало заявление, в котором объяснило причины «текущей перегруженности графика» при оформлении таких документов, как продление или получение удостоверений личности и паспортов. Еще в 2025 году многие пользователи сообщали о проблемах и задержках при записи на прием, будь то по телефону, через веб-сайт или через платежные системы, и в некоторых случаях эта ситуация сохраняется до сих пор. В ноябре прошлого года газета El País сообщила о длинных очередях и задержках при оформлении удостоверений личности. По словам опрошенных источников, проблема заключалась в новом программном обеспечении, внедрение которого началось в 2024 году. Речь идет о Единой комплексной системе идентификации лиц (SUIIP), которая в долгосрочной перспективе призвана оптимизировать время обслуживания и которая в 2025 году была внедрена в центральном офисе в Монтевидео, что потребовало адаптации со стороны сотрудников. Кроме того, система несколько раз выходила из строя. В недавно опубликованном заявлении DNIC подтвердила, что наблюдается «беспрецедентный рост» спроса на проездные и удостоверения личности и что в этих условиях ведется работа над «сокращением времени ожидания». «Нынешняя перегруженность рабочего графика обусловлена тремя ключевыми факторами», — говорится в сообщении, в котором в первую очередь отмечается: «В соответствии с Законом о бюджете № 19.355 от 30 декабря 2015 года, который устанавливает, что паспорта будут действительны в течение 10 лет с момента вступления в силу настоящего закона, с января 2026 года он вступает в силу, что приводит к увеличению нагрузки на график работы». Во-вторых, речь идет об «увеличении количества документов для неграждан (мигрантов)». «В прошлом году был достигнут исторический показатель — почти 30 000 зарегистрированных иностранных граждан. В этом контексте власти пояснили, что оформление таких документов занимает больше времени, поскольку требует изучения и анализа подтверждающих документов, а также часто влечет за собой многократные визиты в связи со сменой миграционной категории в течение одного и того же периода», — уточняется в сообщении. Что касается технологического перехода, в сообщении говорится, что внедрение нового программного обеспечения заменяет то, «которому более 20 лет», что «потребовало периода адаптации, который временно сократил количество доступных в расписании встреч для обеспечения безопасности процесса». По этой причине ведется работа над «оптимизацией кадровых ресурсов, открытием новых офисов и значительным расширением часов работы с населением», чтобы удовлетворить спрос. Среди принятых мер — «продление часов работы офисов по обслуживанию населения и открытие новых офисов». Например, в Монтевидео «главный офис на улице Ринкон перешел на непрерывный 11-часовой режим работы с 07:00 до 18:00». В то же время паспортный стол перешел на десятичасовой рабочий день с 07:00 до 17:00, а кассы DNIC, где продаются талоны на прием, работают с 07:00 до 16:00. Также в марте открылось «новое отделение для мигрантов, занимающееся оформлением документов, выдаваемых впервые». Это отделение, «обслуживающее около 40 человек в день», расположено в здании Министерства внутренних дел по адресу Mercedes 1004. В планах DNIC также фигурирует открытие офиса для мигрантов в центре Mides, расположенном в Старом городе. Тем временем офис Géant в парке Рузвельта «продлит часы работы, добавив еще два часа обслуживания», и теперь будет открыт с 08:15 до 16:30. Кроме того, «в центральном офисе в Монтевидео было решено проводить прием посетителей по субботам в рамках специальных дней», «как для выдачи удостоверений личности, так и паспортов». «Кроме того, в ближайшие месяцы планируется открыть новое отделение в городе Атлантида, чтобы разгрузить отделения в Пандо, Геанте, Мальдонадо и Сан-Карлосе, с тем чтобы удовлетворить потребности этого района на востоке страны, где население значительно выросло».