Sabre революционизирует опыт путешественников с помощью искусственного интеллекта

Компания Sabre Uruguay отметила свое 20-летие и делает большую ставку на использование искусственного интеллекта (ИИ) в туристической отрасли. Региональный офис известной глобальной компании, занимающейся разработкой программного обеспечения и технологий для туристической отрасли, высшее руководство компании называет центром генерации идей, где работают ценные специалисты и предлагаются инновационные технологические решения, способствующие модернизации и революции в этом секторе. Sabre специализируется на предоставлении программного обеспечения и технологических платформ, которые объединяют контент и помогают решать самые сложные задачи, стоящие перед клиентами авиакомпаний, гостиниц, туристических агентств и других компаний. Они предоставляют решения и системы в качестве инструментов, позволяющих этим игрокам отрасли распространять свой контент, продавать и предоставлять услуги с более высоким уровнем персонализации, ориентированные на путешественника. "Сегодня объем информации, генерируемой социальными сетями и личными предпочтениями, намного больше, и путешественники хотят не только беспрепятственно совершать покупки, но и получать актуальные, целевые и персонализированные услуги, - объясняет Скотт Уилсон, президент Sabre Hospitality. Использование новых инструментов, основанных на возможностях искусственного интеллекта, позволяет не только получать больше данных, но и давать более целенаправленные рекомендации, причем более плавно и в режиме реального времени". Sabre опережает эту тенденцию". Никто другой не сможет решить подобную проблему, и именно в этом мы обладаем достаточным опытом", - добавил он. Туристическая индустрия постоянно растет и развивается. Руководитель отметил, что за последние пять лет люди привыкли все делать в цифровом формате. Им нужен бесшовный опыт", - сказал он, добавив, что "у туристической отрасли сейчас есть отличная возможность удовлетворить эти потребности". Речь идет о переходе от статичных, упрощенных и безличных решений к решениям, которые учитывают особенности каждого клиента, то, как он любит путешествовать и что ему нравится видеть или делать". В качестве аналогии руководитель использовал пример электронной коммерции, где платформа распознает модели покупок потребителя, чтобы обеспечить ценность пользовательского опыта. Основываясь на их интересах и посещенных ими ссылках, системы развиваются, чтобы интерпретировать, что они хотят увидеть, какие районы города посетить, какие рестораны выбрать и т. д. Шон Уильямс, исполнительный вице-президент и глобальный руководитель отдела кадров Sabre, объясняет это следующим образом: "Мы помогаем клиенту выбрать и организовать его деятельность, экономя время и избегая хлопот". Одним из отличительных признаков компании, на которые обратили внимание Уилсон и Уильямс, является интеграция технологий и возможностей, таких как искусственный интеллект. Руководители подчеркивают долгосрочное стратегическое партнерство Sabre с Google, которое является большим преимуществом для их команд. Одним из созданных инструментов является Sabre Travel AI, который предоставляет решения на основе искусственного интеллекта и инструменты автоматизированного обучения, позволяющие обнаруживать, анализировать и прогнозировать поведение потребителей с помощью покупок в режиме реального времени и сложных знаний в области туристической коммерции. Его возможности позволяют авиакомпаниям, агентствам, корпорациям, гостиницам и другим партнерам быстрее реализовывать свои стратегии продаж и цифрового обслуживания клиентов, предоставляя актуальный и персонализированный контент, чтобы лучше соответствовать требованиям современных путешественников. Sabre интегрирует технологию искусственного интеллекта в несколько продуктов как для авиакомпаний, так и для отельеров. В гостиничном секторе это SynXis Retailing или Retail Studio - портфель продуктов, которые отельеры могут использовать для продажи продуктов, мероприятий и впечатлений в дополнение к номеру. Раньше отельеры не имели возможности включить в процесс бронирования такие опции, как спа, рестораны или экскурсии. С помощью этого нового инструмента вместо того, чтобы заниматься отдельным поиском, выбранный отель включает эту информацию в процесс бронирования. "Главное - уметь продавать релевантные вещи, чтобы потребитель мог получить все. Теперь у отельеров есть возможность представить весь комплекс услуг и сделать его частью решения по продаже", - добавил Скотт Уилсон. Более чем 30-летний опыт работы Уилсона "в экосистеме путешествий" позволяет ему утверждать, что эта отрасль будет продолжать развиваться, за исключением таких ситуаций, как пандемия Ковид-19, которые привели к изменениям в краткосрочной перспективе. Уже сегодня мы видим больше поездок на отдых, чем в 2019 году, и деловые поездки возрождаются аналогичным образом. "Через десять лет эта отрасль станет еще больше, люди будут искать больше возможностей для использования своего времени, но я не думаю, что будет что-то принципиально отличающееся от сегодняшних тенденций", - говорит Уилсон. "Люди по-прежнему будут искать помощи, чтобы проанализировать всю имеющуюся информацию и принять правильное решение наиболее эффективным способом", - добавил он.