Санаторий Semm Mautone получил признание за качество и постоянное совершенствование
Новости Уругвая
2024 год стал годом признания для санатория Semm Mautone в Мальдонадо: он получил высшую награду Иберо-американской премии качества - ORO Award, вручаемую во время саммита президентов и глав государств, Национальную премию качества (во второй раз) и премию Deres за «Программу профилактики и помощи при гендерном насилии». Кроме того, компания получила сертификат «Бренд страны» - показатель качества экспорта услуг, представляющий лучшие ценности страны. В связи с этими наградами директор Semm Mautone Густаво Родригес сказал, что он «гордится тем, что принадлежит к команде, которая добилась всех этих признаний качества». С другой стороны, он признался, что чувствует «ответственность за поддержание стандартов, установленных этими образцами качества и совершенства, чтобы иметь возможность обеспечить их постоянство с течением времени». Он напомнил, что санаторий уже получил Национальную премию качества в 2019 году, что означает, что учреждение поддерживает высочайший стандарт обслуживания. Две премии качества направлены на создание модели постоянного улучшения и оценивают учреждение от начала до конца в таких аспектах, как управление, организационное лидерство, планирование, деятельность и результаты. Для проведения этой оценки группа специалистов объезжает учреждение, собирая свидетельства из первых рук от сотрудников на их рабочем месте, а также обмениваясь мнениями с руководством. Иберо-американская модель, пояснил он, «сосредоточена на соблюдении целей устойчивого развития посредством различных политик, проводимых учреждением в области устойчивого развития, окружающей среды, изменения климата», а также мер, связанных с гендерным насилием. Награды за качество, полученные санаторием, служат вкладом в многолетнюю работу, поскольку они не только отмечают сильные стороны учреждения, но и то, что нужно улучшить. Сильными сторонами Semm Mautone являются его руководство и стратегические цели на пять лет, учитывающие ожидания пользователей, чтобы знать, какую инфраструктуру и технологии необходимо внедрить. Что касается возможностей для улучшения, то награжденные отметили необходимость продолжать прислушиваться к мнению пользователей. «Мы должны продолжать совершенствоваться, учась на своих ошибках, и это глобальная тенденция - иметь комитеты по безопасности пациентов и культуру оценки рисков и способов их снижения», - сказал директор. Родригес также отметил, что важно обеспечить обслуживание в соответствии с ожиданиями пациентов в отношении времени ожидания, и в связи с этим Semm Mautone внедрил структуру повестки дня и колл-центра, которая оптимизирует распределение назначений. Более года санаторий Semm Mautone реализует «Программу профилактики и помощи при гендерном насилии», чтобы предоставить инструмент для работников учреждения и пользователей медицинских услуг. «Мы разработали гендерную политику, чтобы попытаться сделать ее заметной и предоставить помощь и рекомендации в связи с гендерным насилием, о котором в Уругвае сообщают каждые 12 минут», - говорит директор Semm Mautone. Организация «ООН-Женщины» предоставила санаторию средства на разработку программы по созданию каналов отчетности. Родригес сообщил, что с тех пор, как программа начала действовать, в учреждении «не было ни одного серьезного случая, связанного с работниками». Он добавил: «Надеюсь, этот инструмент никогда не будет использован, но он должен быть у нас». Кроме того, медицинское учреждение присоединилось к международной инициативе по установке красных скамеек против гендерного насилия. «Мы считаем, что эта инициатива помогает сделать эту реальность видимой. Мы установили красные скамейки в различных наших учреждениях, на которых есть QR-код, с помощью которого можно получить доступ к форме, чтобы рассказать о проблемах, с которыми вы сталкиваетесь», - пояснил Родригес. Последняя красная скамейка была открыта Семмом Маутоне 27 ноября и отличалась тем, что в ее создании принял участие художник Аго Паэс, которому удалось, используя фиолетовый цвет, четко обозначить упомянутую тему и подчеркнуть стойкость женщин в таких ситуациях, нарисовав бабочку с распахнутыми крыльями. Родригес сказал, что очень благодарен художнику за участие в создании этой новой красной скамейки, которая была открыта в новой поликлинике учреждения, расположенной совсем рядом с санаторием, и которая направлена на охрану здоровья матери и ребенка. Телеграм-канал "Новости Уругвая"