Santander: больше виртуальных точек контакта для своих клиентов

"Это инициатива, направленная на предоставление виртуального персонального внимания в традиционные часы работы отделений и вне их, а также присутствие в некоторых точках, где у нас нет физического персонального внимания", - сказала Ана Паула Абоаль, менеджер по цифровому банковскому обслуживанию Santander. Она подчеркнула, что клиенты изменили свое отношение к банку, цифровые технологии завоевывают все большую популярность, и они все чаще ищут, когда и как это сделать. Эта новая модель дополняет другие, уже запущенные банком, такие как Santander Locker для доставки продуктов и Santander Totem для мгновенного выпуска дебетовых и кредитных карт в часы работы отделений и вне их. Обе модели доступны в зонах самообслуживания отделений и у некоторых коммерческих партнеров, таких как Farmashop и Grupo Disco. "Виртуальные пункты обслуживания клиентов - это эксклюзивная услуга Santander. Пять пунктов были запущены в прошлом году и были очень хорошо приняты нашими клиентами и нашими сотрудниками, а теперь к ним добавились еще пять. В этих пунктах клиенты могут делать запросы по счетам и кредитным картам, получать подробную информацию о персональных кредитах, подавать заявки на электронные платежи и получать рекомендации по цифровым банковским услугам. "Идея обусловлена необходимостью обеспечить более быстрое и ценное обслуживание клиентов, которые в настоящее время посещают наши отделения для выполнения определенных запросов и операций, сокращая тем самым время ожидания, а также возможностью предоставлять более эффективное обслуживание в продленные часы, сочетая при этом личные операции в киоске с другими автоматизированными услугами в рамках одного визита", - сказал Абоал. Например, клиент может проконсультироваться в киоске о стоимости и преимуществах кредитной карты, подать заявку на ее получение в цифровом виде через Интернет, выпустить и активировать ее в тотеме мгновенной выдачи, одновременно используя свою чиповую карту". Первые пункты были запущены в прошлом году в зонах самообслуживания отделений на улицах 18 де Хулио, Бульвар Артигас, Католический университет, Рузвельт (Пунта-дель-Эсте) и Пасо-де-лос-Торос (Такуарембо). Новые уже работают в филиалах Агуада, Куидад-де-ла-Коста, Пандо, Пасо Молино и Пайсанду. "Хотя вначале некоторым клиентам было трудно принять новую модель обслуживания, и во многих случаях они добирались туда собственными силами, после использования опыт оказался настолько хорошим, что они обращаются к ней снова". При входе в один из таких пунктов система запрашивает у клиента удостоверение личности и контактный номер, предлагает меню, в котором он может выбрать операцию, которую хочет выполнить, и исполнитель практически обслуживает его. Еще одна из дифференцированных услуг, которые Santander предлагает своим клиентам, - тотемы, система мгновенного выпуска дебетовых и кредитных карт. "Сегодня при частых операциях, таких как перепечатка или заявление об утере пластика, клиент сообщает об этом по телефону, а затем идет в любой тотем с чиповой картой, распечатывает ее и активирует на месте", - говорит Абоаль. Аналогичным образом пару лет назад был запущен Santander Locker. "Это сеть самообслуживания физических продуктов, доступная в зонах самообслуживания нашей сети и у некоторых коммерческих партнеров, которая предлагает вам заказать продукт через Интернет, забрать его и активировать в выбранном шкафчике в продленные часы, каждый день с 6 утра до 10 вечера, избегая ожидания в отделениях или курьерской доставки", - добавил он. Вся информация доступна на официальном сайте: https: www.santander.com.uy puntos-de-atencion.