Scotiabank добавляет Google Pay для упрощения, повышения безопасности и снижения трения при оплате.

Scotiabank сделал еще один шаг в рамках своей стратегии цифровой трансформации, внедрив Google Pay в качестве способа оплаты для своих клиентов. Цифровой кошелек, доступный для владельцев совместимых устройств на базе Android (5.0 или выше), позволяет быстро и безопасно осуществлять мобильные платежи в соответствии с современными потребительскими тенденциями. С помощью этой инициативы банк не только добавляет функциональность, но и усиливает свое ценностное предложение, направленное на улучшение опыта своих пользователей. «Внедрение Google Pay - это нечто большее, чем просто техническая интеграция. Это означало переосмысление того, как мы обеспечиваем ценность для клиентов с помощью решения, которое сочетает в себе опыт, безопасность и соответствие мировым стандартам», - сказал Луис Ивальди, директор по информационным технологиям и трансформации Scotiabank. По его словам, проект предполагал сквозное взаимодействие между командами бизнеса, технологий, безопасности, операций, рисков и цифровых продуктов, объединенных общим видением. С точки зрения Scotiabank, внедрение цифровых кошельков, таких как Google Pay, также представляет собой инструмент для расширения доступа к финансовым услугам, особенно среди молодежи или аудитории, не имеющей цифровых банков. «Это пользователи, которые не ожидают традиционных банковских услуг, а предпочитают простые, безопасные и доступные решения со своих мобильных телефонов, где интуитивное использование и опыт, разработанный для этого сегмента, являются ключевыми», - пояснил Ивалди. Руководитель отметил, что эта публика ценит автономность, оперативность и контроль над своими финансами, поэтому важно дополнить способы оплаты сервисами для самостоятельного управления. «Мы хотим стать частью этого образа жизни без трения», - сказал руководитель, отметив, что это стремление распространяется и на обеспеченный сегмент, который ставит во главу угла эффективность, безопасность и качество обслуживания. «Google Pay - это шлюз для дальнейшего повышения ценности, привнесения финансовых решений в руки, с акцентом на новый опыт, без сложностей и барьеров», - добавил он. Говоря о задачах, стоящих сегодня перед финансовыми учреждениями по массовому использованию цифровых кошельков, Ивальди подчеркнул важность укрепления доверия в условиях растущего разнообразия вариантов оплаты. «Речь идет не только о предоставлении возможностей для использования каналов, но и о формировании предпочтения к ним, а это достигается за счет отсутствия трения, коммерческих предложений и уверенности в безопасности», - пояснил он. В этой связи он напомнил, что Scotiabank был признан Global Finance самым безопасным банком для работы в Интернете в Уругвае. «Каждая инновация, которую мы продвигаем, имеет четкую цель, которая заключается в сочетании безопасности, опыта и реальной ценности для клиента», - сказал он. С другой стороны, что касается совместимости, он признал, что нам еще предстоит пройти определенный путь. «Хотя нормативная база продвинулась вперед и есть четкая дорожная карта от Центрального банка, игра все еще ведется на опыте. Google Pay не заменяет другие способы, а дополняет их», - сказал он. В ходе процесса был решен ряд технических задач, таких как токенизация, безопасная аутентификация устройств, отслеживание транзакций и адекватность систем авторизации в режиме реального времени. Но помимо технологических сложностей, Ивальди подчеркнул ценность организационного обучения: «Этот проект показывает нам, что при наличии четкой системы, распределенной ответственности и реального сотрудничества можно достичь сложных этапов без потери простоты и скорости». Экосистема цифровых платежей в Уругвае уже демонстрирует явные признаки перемен. Во второй половине 2024 года было зарегистрировано 250 миллионов операций по дебетовым картам и почти 70 миллионов операций с электронными деньгами. Мобильные платежи выросли на 30 % по сравнению с предыдущим годом, что свидетельствует об устойчивой трансформации потребительских привычек. По мнению Ивальди, эта эволюция будет развиваться по трем основным направлениям: расширение мобильных и бесконтактных платежей, консолидация совместимых кошельков и интеграция финансовых услуг в повседневную жизнь людей. «Поведение пользователей меняется, они стремятся к бесконтактным платежам, платежам с нулевым трением и безопасным платежам, - сказал он. В Бразилии более 80 % взрослых регулярно пользуются PIX. В Европе на мобильные платежи приходится более 50 % транзакций в Швеции и Нидерландах. В США цифровые кошельки уже обогнали наличные деньги в точках продаж.