Seguros SURA расширяет свою деятельность в Уругвае за счет инвестиций и новых проектов

Уругвай является для Seguros SURA «стабилизатором системы», говорит Хуана Франциска Льяно, президент Suramericana, компании, представленной на семи рынках Латинской Америки. После расширения своей деятельности на местном уровне компания намерена развивать инвестиции и расширяться в стране. В этом контексте, а также во время своего последнего визита в Уругвай, руководитель компании рассказала о планах на 2025 год. -Уругвай представляет собой консолидированный рынок для Seguros SURA, с запланированным ростом премий на 13,5% в 2025 году. Что это значит для компании и как она позиционируется в региональной стратегии? Уругвай - очень важный регион для Suramericana; он неизменно приносит хорошие результаты. Мы называем его «стабилизатором системы SURA», поэтому мы вкладываем значительные средства в развитие технологий на этом рынке. Мы инвестируем более 15 миллионов долларов США в технологии; кроме того, мы только что расширили производство в Пайсанду и хотим продолжить рост во внутренних районах страны. Мы рассматриваем возможность создания новых услуг, связанных с мобильностью, и постоянно думаем о новых проектах. Мы также собираемся построить новое здание SURA в Монтевидео, которое будет иметь большое значение. -Недавно в Пайсанду был открыт первый Центр обслуживания. Что означает для Seguros SURA стремление к децентрализации? Мы всегда ищем способы быть ближе к клиенту, и это руководит нами и заставляет нас быть не только в главных городах, но и в других местах, понимая, что индустрия обычно сосредоточена в столицах. Мы рассматриваем децентрализацию как интересную возможность; главное - быть ближе к клиентам. У нас в компании есть поговорка: «Сокращение в центре, расширение на периферии», то есть инвестиции в работу с клиентами. -Какого влияния вы ожидаете на клиентов и брокеров с этим приходом в интерьер? -В принципе, мы ожидаем очень позитивного влияния. Мы надеемся, что это вызовет чувство гордости у наших коллег, за бренд, за то, что у нас есть собственный сайт, созданный для них и наших клиентов. Мы надеемся, что он станет точкой отсчета, символом того, что мы хотим быть в стране еще много лет, это символ на долгосрочную перспективу. Есть еще одна фраза, которую мы часто произносим: «Мы предпочитаем клиентов бизнесу», если клиенту не нужен какой-то из наших продуктов, мы не будем ему его продавать. Клиент стоит на первом месте, а затем мы можем заняться бизнесом, который действительно приносит пользу всем сторонам». В 2024 году чистая прибыль компании -SURA на региональном уровне составит 186 миллионов долларов США, рост на 11,5%. Что стало залогом таких результатов? -Согласованность направления и стратегии. Мы определили стратегическое направление, чтобы обеспечить благополучие и конкурентоспособность людей, поставить во главу угла таланты, руководствоваться управлением рисками и тенденциями, а также уметь строить лояльные отношения с теми, кто нас окружает: с людьми, клиентами и поставщиками. Это стратегия высокого уровня, но она определяет наши решения и заставляет нас упорно следовать выбранным путям, и это приносит результаты. Еще один момент - во главу угла мы ставим клиента, а от клиента - наши каналы и брокеров. Как мы повышаем ценность канала - вот вопрос, который нас мотивирует, как сделать так, чтобы брокер захотел прийти и остаться с SURA, как сделать так, чтобы клиент пришел, познакомился и выбрал SURA. Это и есть определение успеха для нашей компании, когда кто-то приходит и хочет остаться. Последовательность в этом достигает результатов, а также правильное управление расходами, управление технологиями, позволяющее нам идти новыми путями, и счастливый человеческий талант. -Каковы цели компании на 2025 год? -Мы хотим продолжить рост доходов компании. Страховой индустрии есть куда развиваться в мире. Проникновение отрасли в ВВП все еще очень низкое, что является для нас важным призывом к тому, что есть возможности для роста, несмотря на иногда неблагоприятные условия. Мы несем ответственность за то, чтобы это произошло, потому что хорошо застрахованная страна устойчива и более конкурентоспособна. Мы хотим выйти на те сегменты, на которые еще не вышли, поэтому мы уделяем большое внимание союзникам, таким как наши нынешние и новые брокеры, чтобы найти пути выхода на те сегменты, на которые мы еще не вышли. Для нас всегда было важно разрабатывать простые, доступные, понятные людям продукты. В этом году мы уделяем большое внимание технологиям, мы начинаем этап расширения возможностей компании в росте и развитии рынка, а технологии всегда играли и будут играть очень важную роль. Мы работаем над искусственным интеллектом, данными и тем, как принимать решения на их основе. Мы также уделяем большое внимание культуре компании, потому что мы конкурируем и отличаемся культурой, тем, как мы ведем бизнес, тем, что мы искренне заинтересованы в других, тем, что мы хотим, чтобы люди развивались. И наконец, устойчивое развитие - еще одно важное направление в этом году. -Как вы думаете, есть ли у уругвайцев культура страхования? -Я не нахожу особых различий между уругвайским клиентом и остальными латиноамериканцами. Я думаю, что нам все еще не хватает более высокого уровня осознанности в принятии решений по страхованию, но мы не можем перекладывать это бремя на клиента, потому что наша обязанность как отрасли - адекватно показать влияние страхования на жизнь. Когда у человека появляется его первый автомобиль, что произойдет, если его украдут, он выйдет из строя или разобьется, а страховка на него не оформлена? Он теряет свои активы, свое благополучие и во многих случаях конкурентоспособность. Что значит для человека купить дом в Латинской Америке сегодня? Как правило, это ипотечный кредит. Что произойдет, если этот дом сгорит? Вы не только потеряете кирпичи, вы потеряете свое наследие. То же самое происходит со страхованием здоровья, сбережений и жизни. Страхование делает нас устойчивыми. Нам нужно работать над тем, чтобы сделать его более демократичным. Мы знаем, что есть люди, которые просто не могут получить доступ к страхованию. Это вызов для отрасли, и мы должны продолжать развиваться. -На рынке, где насчитывается более 1 миллиона автомобилей, как позиционируется решение SURA по мобильности? -Автомобили очень важны для SURA в Уругвае; они составляют 43% портфеля. Во всем мире на него приходится более или менее 30 % доходов страховой отрасли. Мы знаем, что у нас хороший сервис, но мы также знаем, что в некоторых областях у нас есть недостатки, которые мы исправляем с помощью сети союзников. Мы также сталкиваемся с проблемами в области устойчивого развития и способности разрабатывать страховые решения, которые поощряют и мотивируют использование более экологичных автопарков.