Сила разговора

В субботу в аудитории Ucubs MBA преподаватель и участники не считали минуты до конца занятия, а вели беседу о предвзятости, с которой мы подходим к принятию решений. Мариана отметила, что мы можем ошибаться, когда делаем обобщения: что молодые люди более сомневающиеся, или что пожилые люди выполняют приказы, не задавая вопросов. «Все» - это очень много людей. Когда мы обобщаем, мы формируем предрассудки и исходим из предпосылок, которые не обязательно верны. Это происходит потому, что, за некоторыми исключениями, у нас очень предвзятый взгляд на вещи. И тогда мозг делает свое дело: он быстро и эффективно извлекает возможные правила из ограниченных данных. Это не всегда плохо, ведь именно это помогает нам действовать в незнакомой обстановке, но это также может привести к ошибкам. В частности, потому, что мы склонны забывать, что видим только часть информации, поэтому действуем так, как будто владеем всей. Такая близорукость - постоянная причина разногласий: судья был строже к нашей команде, чем к противнику; я забочусь о большем количестве дел дома или на работе, чем другие, и т. д. Мы фиксируем мало информации от других, потому что воспринимаем только ее часть и нам трудно ее распознать. В классе мы говорили о том, что это можно исправить с помощью групповой работы, когда сумма частичных видений немного приближается к общему видению. Но это не всегда так. Есть риск, что голос большинства возобладает над голосом меньшинства. Тогда Мартин вспомнил фильм «12 человек на скамье подсудимых», в котором молодого человека судят за убийство, а когда присяжные удаляются для совещания, все они соглашаются вынести ему обвинительный приговор. Все, кроме одного. Какую силу может иметь этот одинокий несогласный перед лицом давления сверстников? Не портить фильм, но интересно проанализировать, что нужно сделать, чтобы изменить коллективное мнение. Чтобы меньшинство достигло минимальной критической массы? Вопрос ли это авторитета? Вопрос настойчивости? Согласно различным исследованиям, это скорее вопрос используемой стратегии. Меньшинство с большей вероятностью добьется успеха в распространении своей идеи, если убедит одного человека, затем другого и так далее, а не будет пытаться навязать свою идею всем и сразу. Именно в этом и заключается сила беседы. Успех в большей степени зависит от того, как вы подходите к борьбе с давлением сверстников, а не от силы, с которой вы к ней приступаете. На занятии мы пришли к выводу, что именно поэтому в рабочей среде, где у всех участников есть время и право говорить и быть услышанными, всем мнениям дается место и достигается наилучший результат, пересматриваются коллективные рассуждения и сводятся к минимуму возможные неудачи. Но когда в разговор вовлечено слишком много людей или когда нет желания слушать, он превращается в попытку убедить с помощью социального давления, а не аргументов. Такие занятия, как в прошлую субботу, напоминают мне о том, почему мне так нравится преподавать. Сила разговора была не только объектом анализа занятия, но и тем, что позволило нам всем выйти из него обогащенными.