Доставка в течение 24 часов, конкурентоспособные цены и фокус на устойчивой эффективности: так Cleanway стимулирует свой рост

Cleanway стремится революционизировать рынок клининговых услуг в Уругвае, предлагая комплексный подход. Благодаря аутсорсингу производства, более чем 100 товарам в ассортименте и доставке по всей стране, компания делает ставку на то, что предприятия и семьи смогут делать покупки без поездок и задержек. По мнению Лукаса Дурана, руководителя подразделения Cleanway, ключ к успеху заключается в упрощении жизни клиента. «Главное отличие — это сервис. Мы стремимся полностью удовлетворить потребности клиента, чтобы ему не приходилось никуда ехать и все доставлялось к его дому или офису менее чем за 24 часа», — пояснил он. Предложение включает бесплатную доставку и систему покупок, рассчитанную как на срочные заказы, так и на ежемесячное планирование. «Мы не дороже за то, что доставляем товары на дом; мы даже дешевле», — добавил он в качестве решающего аргумента. Компания делит свою коммерческую стратегию на две большие аудитории. С одной стороны, это компании, которым требуется постоянное снабжение и индивидуальное консультирование, а с другой — домохозяйства, которые отдают предпочтение практичности и цифровым каналам. В то время как корпоративный сегмент работает с индивидуальными предложениями и коммерческим сопровождением, семьи получают доступ к веб-сайту, приложению и социальным сетям для быстрого размещения заказов. Во многих случаях покупки организуются с использованием больших форматов, которые служат дольше. «Обычно происходит так, что в домах заканчивается какой-то конкретный продукт, например, мыло для стирки, и они сразу делают заказ на весь месяц. Часто ассортимент хватает на два-три месяца», — отметил Дуран. По его словам, такая логика не только улучшает качество обслуживания, но и оптимизирует затраты, а также сокращает ненужные пополнения запасов. Каталог соответствует этой логике комплексных покупок: он включает в себя чистящие средства и принадлежности, одноразовые расходные материалы и бумажные изделия, средства личной гигиены и ухода за бассейнами, а также товары повседневного спроса, такие как вода, кофе, чай и др. Предложение заключается в том, чтобы клиент мог удовлетворить все свои потребности одним заказом, без дополнительных поставщиков и перевозок, и избежать логистики погрузки крупногабаритных товаров из магазина в автомобиль и из автомобиля в дом. Имея более десяти лет на рынке, Cleanway пережила период ускоренной экспансии после пандемии, когда электронная коммерция набрала обороты, а привычки покупателей окончательно изменились. По словам Дурана, рост объясняется несколькими факторами одновременно: увеличением числа домов и предприятий, увеличением объема заказов на одного клиента и постоянным расширением ассортимента. Способность предвидеть спрос также сыграла свою роль. «Хорошим примером был водный кризис. За несколько месяцев до этого мы включили в ассортимент воду во всех ее видах. Это позволило нам привлечь много новых клиентов, а также продавать дополнительный продукт, такой как вода, нашим существующим клиентам», — отметил он. Что касается качества, компания работает с внешними поставщиками, но под строгим контролем. Каждая партия поставляется с тестами и техническими сертификатами, гарантирующими соответствие стандартам, установленным брендом. Благодаря сочетанию сервиса, технологий и эффективности, бренд стремится к тому, чтобы уборка перестала быть повседневной заботой и стала просто решенной проблемой.