Технологии и искусственный интеллект приходят на страховой рынок Уругвая, почему он может стать центром?
Уругвай Телеграм-канал "Новости Уругвая"
Концепция, объединяющая технологии и страхование, уже давно существует во всем мире и появилась в Уругвае благодаря Уругвайской палате Insurtech, которая представила часть своих задач вместе с Уругвайским инновационным хабом в рамках цикла переговоров CAOS (Connections, Activities, Opportunities and Synergies). На презентации, прошедшей в Инновационном парке LATU, президент палаты Пабло Тискорния объяснил El País, что одной из главных целей является продвижение совместной работы между технологическими стартапами и страховыми компаниями в Уругвае. Хотя, по словам президента, уже существуют альянсы с компаниями за рубежом, одним из первых шагов палаты в стране является создание команды членов, а затем налаживание новых связей с другими местными учреждениями. По словам Тискорни, цель новой группы - создать «динамичную и совместную» среду, объединяющую страховые и технологические компании, а также позиционировать Уругвай как региональный центр insurtech, поскольку, по его мнению, у страны есть «все необходимые инструменты, чтобы стать технологичной страной в сфере страхования». В панельной дискуссии приняли участие компании из обоих секторов, чтобы обсудить текущую ситуацию и будущие цели отрасли. Спикеры сошлись во мнении об использовании новых инструментов и важности, которую концепция insurtech приобрела в последние годы в Латинской Америке. В своем выступлении генеральный директор Foliume Мартин Фаджиоли отметил актуальность концепции insurtech в мире. Компания, специализирующаяся на искусственном интеллекте (ИИ) для страховых агентов, начала свою деятельность в Испании, а с 2021 года она работает в Уругвае. В этой связи Фаджиоли пояснил, что культура страхования в Европе выше, чем в Уругвае, и добавил, что на одного человека там приходится в среднем пять страховок. Кроме того, он сообщил, что компания начала работать с брокерами численностью около 15 человек с 5 000 активных клиентов. Говоря о будущих проблемах, генеральный директор Foliume отметил, что в Уругвае одними из самых важных препятствий являются трудности с внедрением процессов на операционном уровне и время, затрачиваемое на административную, а не коммерческую деятельность. Фаджиоли также отметил использование в Испании коммуникационного протокола, который работает для всех страховых компаний, чтобы договориться о выдаче или продлении нового полиса или о квитанциях на оплату. Руководитель цифрового направления MetLife Марсель Бошар рассказал о работе insurtech в Чили и отметил важность разработки новых продуктов для обеспечения быстрых и упрощенных ответов. В этой связи он отметил интеграцию ко-пилотов для внутреннего функционирования компаний и кастомизацию продуктов для каждого клиента. С другой стороны, Бочард также отметил, что последние альянсы компании были связаны с аргентинским рынком, и подчеркнул, что 95% управления осуществляется через цифровой канал. Что касается первых внедрений ИИ-агентов, генеральный директор Unimate RPA Хавьер Дуарте сообщил, что в Уругвае компания работает с четырьмя страховыми компаниями, где были установлены новые системы автоматизации, начиная с административного сектора. Он пояснил, что одна из главных трудностей в отрасли заключается в количестве систем, которые не связаны друг с другом. По оценкам Тискорни, для некоторых компаний внедрение такого рода технологий является более сложным, поскольку системы сложнее обычных. Учитывая объем данных, с которыми работает рынок, одним из основных аспектов, выделенных Дуарте для оптимального использования ИИ, является предоставление всей необходимой информации, добавив, что это упражнение также способствует предсказуемости. Другой страховой компанией, присутствовавшей на дискуссии, была RUA Asistencia, генеральный директор которой Диего Саянес подчеркнул важность обслуживания клиентов, предоставляемого insurtech, и простоту отслеживания каждого пользователя. Он также упомянул о возможностях, предоставляемых insurtech в управлении прогностической информацией для предвидения потребностей и возможного поведения клиентов. Генеральный директор RUA также провел различие между компаниями по уходу и страховыми компаниями. В первом случае, по его словам, речь идет о предоставлении услуг, в то время как страховые компании стремятся обеспечить покрытие активов. По этой причине он считает необходимым создание атмосферы сотрудничества и места встречи между различными учреждениями. Со своей стороны, вице-президент палаты Рикардо Монин подчеркнул необходимость взаимодействия между всем цифровым миром, проведя различие между личным бизнесом и промышленностью и торговлей. Говоря о последней, он назвал некоторые системы страховых компаний «негибкими». Монин пояснил, что одна из главных задач палаты - «быть посредниками» в создании новых и более быстрых продуктов. Еще одним важным моментом стало создание экосистемы, которая позволит всем компаниям функционировать более эффективно и оптимизировать деятельность. Генеральный директор RUA Asistencia рассказал, что компания внедряет автоматизированные системы, которые позволяют высвободить мощности, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на других задачах. Он пояснил, что одной из областей, в которых используются новые инструменты искусственного интеллекта, является область страховых выплат, где были зафиксированы положительные результаты. С другой стороны, Саянес отметил, что еще одной из новых задач является анализ данных в режиме реального времени для создания новых предупреждений, что гарантирует соблюдение стандартов качества. Говоря о рабочих процессах, Бочард отметил, что одна из главных отличительных особенностей отрасли заключается в том, чтобы предусмотреть некоторые привычные операции, а затем применить новые технологии для клиентов, предоставляя новые, более быстрые и специфические услуги.