Тенденции цифрового потребления в Уругвае: использование интернета, предпочитаемые способы оплаты и частота покупок

Онлайн-потребление набирает обороты среди уругвайских пользователей. В связи с этим Палата цифровой экономики Уругвая выпустила отчет (подготовленный консалтинговой компанией Factum), доступ к которому получила El País. Основная цель отчета - оценить использование интернета и цифрового потребления уругвайцами сегодня и его эволюцию. Опрос дает ответы на следующие вопросы: как уругвайцы относятся к покупкам в Интернете, каков их опыт в области цифрового потребления и какие инструменты они регулярно используют для перемещения по этому миру? Что касается устройств и доступа в Интернет, то, согласно отчету консалтинговой компании Factum, девять из десяти человек отмечают, что те или иные действия, связанные с цифровым потреблением, совершаются либо для конкретной покупки, либо для поиска в Интернете. При этом выделяется использование смартфонов (84%), ноутбуков (17%), ПК (10%) и планшетов (5%). С другой стороны, 10 % не искали информацию о товарах или услугах в Интернете. Эта группа в основном состоит из пожилых людей, представителей низшего класса и жителей внутренних районов страны. Между тем восемь из десяти уругвайцев используют свои смартфоны для выхода в Интернет при поиске или покупке товаров и услуг, и только один из десяти уругвайцев не желает пользоваться электронной коммерцией. Что касается различий между слоями населения, то, согласно отчету CEDU, среди уругвайского населения нет существенных различий в использовании смартфонов, в то время как использование ноутбуков выделяется среди молодежи Монтевидео, особенно среди представителей среднего и высшего социальных классов. В то же время, использование ПК выделяется среди молодых мужчин, особенно среди представителей среднего, выше среднего и высокого социальных классов. Что касается качества доступа в Интернет, то семь из десяти опрошенных Factum считают, что качество связи «всегда хорошее», и это мнение по-прежнему широко распространено, несмотря на минимальное, но постепенное снижение в последние годы: 74 % людей считают качество связи всегда хорошим в 2023 году, хотя оно несколько снизилось в 2024 (73 %) и 2025 (72 %) годах. В этом разделе показано, что мнение о том, что качество связи «всегда хорошее», возрастает, начиная с 45 лет. В свою очередь, оно также увеличивается по мере роста социального класса. С другой стороны, наибольшее использование Интернета сосредоточено в Whatsapp (93 %), на втором месте - социальные сети (80 %), далее следует покупка товаров и услуг, не связанных с доставкой (69 %). При этом семь из десяти активных пользователей электронной коммерции используют Интернет для покупки товаров и услуг, а три из десяти - для заказа приложений по доставке. В то же время только двое из десяти пользователей используют Интернет для консультаций с транспортными платформами. Стоит отметить, что также наблюдается небольшой, но планомерный рост числа уникальных потребителей, который достигнет исторического максимума (67 %) в 2025 году. В данном случае уникальные потребители соответствуют примерно 1 810 000 уругвайцев в возрасте 18 лет и старше. Когда Интернет используется для совершения покупок, наблюдается значительный рост покупок товаров сферы услуг (с 55 % в 2024 году до 69 % в 2025 году), в то же время заказы на доставку сократились (с 35 % в 2024 году до 33 % в 2025 году), как и использование транспортных приложений (с 27 % в 2024 году до 25 % в 2025 году). Здесь покупка сервисных продуктов наиболее заметна среди людей в возрасте 18-44 лет. С другой стороны, по мере роста социального класса все более заметными становятся пользователи, нанимающие курьеров, а также транспортные приложения. В обоих случаях среди жителей Монтевидео наблюдается большее сходство в использовании платформ доставки на дом и транспорта. Что касается использования интернета для развлечений, то общий уровень использования социальных сетей снизился (с 81 % в 2024 году до 80 % в 2025 году), а использование видео, телевидения, потокового вещания и музыки осталось на прежнем уровне (69 % в 2024 и 2025 годах). В то же время использование онлайн-видеоигр снизилось с 23 % в 2024 году до 22 % в 2025 году. Стоит отметить, что в использовании социальных сетей и видео, ТВ и потокового вещания есть существенные различия в зависимости от возраста, причем их использование увеличивается по мере снижения возраста. В отчете также подчеркивается использование Интернета в деловых целях. При этом значительно возросло использование онлайн-образования (с 36 % в 2024 году до 48 % в 2025 году) и медицинских услуг (с 26 % в 2024 году до 35 % в 2025 году). Напротив, платные операции сократились (с 62 % в 2024 году до 58 % в 2025 году). Дистанционное образование становится все более популярным по мере роста социального класса, а также с уменьшением возраста. В то же время медицинские услуги чаще используются женщинами, а также представителями верхнего и верхнего среднего классов. Аналогичным образом, транзакционные платежи также характеризуются более высоким уровнем использования по мере роста социального класса. Еще один момент - использование Интернета для общения. Использование Whatsapp снизилось (с 96 % в 2024 году до 93 % в 2025 году), а чтение новостей осталось на прежнем уровне (68 % в 2024 и 2025 годах). С другой стороны, сильно возросла доля телеработы (с 16 % в 2024 году до 24 % в 2025 году). В этом разделе использование Whatsapp не показывает существенных различий между разными слоями населения. С другой стороны, чтение новостей в большей степени зависит от социального класса, поскольку с ростом социального класса увеличивается и чтение новостей через Интернет. В то же время телеработа имеет одинаковый профиль в зависимости от социального класса и, в свою очередь, зависит от возраста, причем ее использование растет по мере уменьшения возраста. Среди пользователей в возрасте от 18 до 44 лет больше доля тех, кто совершал покупки в Интернете несколько раз за последний год, и она также увеличивается в зависимости от социального класса. Также следует отметить снижение числа людей, которые никогда ничего не покупали онлайн (с 32 % в 2024 году до 30 % в 2025 году), профиль которых сосредоточен в старшей возрастной группе, а также в низшем социальном классе. Хотя большинство покупок через Интернет совершается в Уругвае, также высока доля зарубежных транзакций. Самым популярным каналом является рынок в Уругвае (79 %), который является основным каналом покупки. За ними следуют интернет-магазины в Уругвае (43 %) и зарубежные торговые площадки (43 %). Далее следуют сайты, продающие билеты на шоу и в рестораны в Уругвае (36%), затем: сайты отелей, билетов и жилья в Уругвае (25%), сайты отелей, билетов и жилья за рубежом (23%), социальные сети (21%) и интернет-магазины за рубежом (20%). Что касается различий между сегментами населения, то покупки через маркетплейсы в Уругвае не показывают существенных различий между разными сегментами. В случае с зарубежными магазинами, а также интернет-магазинами в Уругвае, частота их использования увеличивается по мере роста социального класса. Что касается билетов на шоу и в рестораны, то они также имеют одинаковый профиль в зависимости от социального класса, но в то же время они подчеркивают количество покупок из Монтевидео. Что касается средств оплаты онлайн-покупок, то здесь выделяются онлайн-платежи с помощью дебетовых карт (58 %) и кредитных карт (57 %). За этими способами оплаты следуют банковские переводы (41 %), оплата дебетовой картой лично (36 %), тот же способ с помощью кредитной карты (26 %), а затем коллекторские сети (24 %). При этом онлайн-покупки с помощью дебетовой карты становятся все более популярными с уменьшением возраста, особенно в столице. В то же время покупки с помощью кредитной карты становятся более распространенными с увеличением возраста, а также с повышением социального класса. Банковские переводы в этом случае пользуются большей популярностью среди женщин, особенно среди представителей высшего и среднего классов.