Каждая семья — это организация: инициатива «Tu Aliada» по профессионализации домашнего труда

Открыть двери своего дома незнакомому человеку и доверить ему часть повседневной жизни семьи — одно из самых деликатных решений для любой семьи. Именно с этой идеей и была создана «Tu Aliada» — консалтинговая компания, специализирующаяся на поиске и оценке домашнего персонала: нянь, сиделок для пожилых людей, поваров, уборщиц и других специалистов, связанных с повседневной жизнью дома. Компания возникла на основе личного опыта её директора, магистра психологии Эрики Эдельман. Будучи матерью троих детей и имея более 15 лет опыта в подборе персонала и обеспечении благополучия в организациях, она выявила недостаточно удовлетворённую потребность — необходимость профессионализации сектора, который ещё несколько лет назад в основном полагался на рекомендации знакомых или агентств по трудоустройству, предлагавших более ограниченные процедуры оценки. «В Уругвае поиск персонала часто осуществляется через знакомых или доверенных лиц, но это не всегда гарантирует, что кандидат будет соответствовать особенностям и культуре каждой семьи», — пояснила она. По мнению Эдельман, именно в этом и заключается главная задача: понять, что у каждой семьи своя динамика, и подбор персонала не может сводиться исключительно к опыту или рекомендациям. Одна из ключевых концепций, на которых основана работа Tu Aliada, заключается в понимании того, что у каждой семьи есть своя динамика, свой распорядок дня и свои способы общения. «Отбор может оказаться неудачным, ведь мы работаем с людьми, но мы применяем строгие стандарты организационной сферы, чтобы максимально снизить вероятность неудачи». На основе этого анализа консалтинговая компания представляет тройку кандидатов, сопровождаемую отчетами и аудиовизуальными материалами, чтобы облегчить семьям принятие решения. Однако Эдельман уверяет, что главное преимущество проявляется уже после найма. «Сопровождение на протяжении всего процесса — это то, чего мне, как маме, не хватало, а в чем я очень нуждалась. Иногда подбор не удаётся, и самое большое разочарование заключается в том, что не знаешь, как действовать дальше», — отметила она. Именно поэтому компания осуществляет последующее сопровождение и даже проводит обучение работниц с учётом специфики каждой семьи и этапа развития детей или пожилых людей. По словам специалиста, главная забота, которую выражают семьи, сводится к вопросу, столь простому и в то же время сложному: «Подойдет ли мне этот человек?». Неуверенность связана не только с профессиональными аспектами, но и с трудностью передать заботу о детях, родителях или интимных аспектах повседневной жизни в чужие руки. «Сначала люди относятся с недоверием — не к самому человеку, а к самому факту того, что приходится отдавать что-то столь дорогое», — размышляла Эдельман. В этом смысле она подчеркнула, что доверие формируется постепенно, и задача консультанта заключается в том, чтобы облегчить этот процесс для обеих сторон. В настоящее время «Tu Aliada» располагает динамичной базой данных, включающей более 2 000 человек разного возраста и с различными профилями. Хотя уход за детьми и пожилыми людьми по-прежнему остается одним из основных видов востребованных услуг, компания отмечает изменения в потребностях домохозяйств. Все чаще поступают запросы, связанные с комплексной организацией домашнего хозяйства, например, приготовлением еды, координацией повседневных дел и логистической поддержкой для семей с напряженным рабочим графиком. «На матерей и отцов ложится все большая рабочая нагрузка, и поэтому так важны доверие и понимание того, что нам также нужно делегировать обязанности», — пояснила она. Консалтинговая компания также зафиксировала рост числа заявок из провинции и растущий интерес со стороны пенсионеров, желающих оставаться активными в профессиональном плане. В перспективе компания планирует укрепить своё присутствие на национальном уровне и внедрить новые технологические инструменты для обучения персонала. К этому добавится предстоящее внедрение схемы аутсорсинга для выполнения конкретных задач, при которой персонал будет оставаться в штате Tu Aliada, а семьи смогут делегировать также административные аспекты найма.