Уругвайские виртуальные помощники с искусственным интеллектом способствуют развитию бизнеса в стране и за рубежом

Всего за полтора месяца уругвайский стартап в области искусственного интеллекта (ИИ) BrainLogic привлек 5 миллионов долларов США для запуска своего ИИ-ассистента Zapia в Латинской Америке. Это событие стало бонусом: оно произошло в прошлом году, в разгар снижения инвестиций со стороны венчурных капиталистов и в технологической мекке - Кремниевой долине. Это лишь один из примеров потенциала Уругвая в области ИИ и свидетельство роста этой технологии в мире, особенно после глобального прорыва ChatGPT в конце 2022 года. Хотя ИИ не является новинкой на рынке технологий, этот инструмент от компании OpenAI (приобретенной Microsoft) представил генеративный ИИ (GAI), который произвел революцию на рынке, поскольку позволяет автоматизировать то, что до сих пор было доступно только человеку: творчество, способность понимать текст или аудио, и, прежде всего, отвечать в форме естественного языка. Согласно последнему исследованию McKinsey Global Survey о текущем состоянии ИИ в 2023 году, взрывной рост инструментов ИИ подтверждается. Менее чем через год после появления многих из этих платформ треть респондентов заявили, что их организации регулярно используют ИИ как минимум в одной бизнес-функции. Исследование показало, что за последний год почти четверть опрошенных руководителей высшего звена признали, что лично используют инструменты ИИ для работы, а более 25 % респондентов из компаний, использующих ИИ, заявили, что ИИ уже включен в повестку дня их советов директоров. Более того, 40 % респондентов отметили, что их компании увеличат инвестиции в ИИ благодаря достижениям в области ИИ. По словам Хуана Пабло Пиньятаро, члена правления Уругвайской палаты информационных технологий (CUTI) и эксперта в области ИИ, в Уругвае много компаний, работающих над этой технологией, особенно в области виртуальных помощников и чат-ботов, и страна имеет большой потенциал по сравнению с другими странами региона. "У Уругвая есть потенциал, потому что он требует много знаний в области ИТ, и страна очень сильна в этой области, в то время как в регионе их не так много", - сказал он. Он также подчеркнул, что в стране есть адекватная "цифровая основа" для такого рода развития. "Уругвай обладает очень важным цифровым потенциалом на уровне организаций и частных компаний, есть много "сырья", с которым можно работать, и это очень хорошо. К этому следует добавить очень сильную нормативно-правовую базу, которая является передовой в Латинской Америке", - добавил он. Мартин Алькала Руби, соучредитель и генеральный директор BrainLogic, объяснил, что персонализированный помощник Zapia работает через платформу WhatsApp, как если бы это был другой контакт. "Она позволяет проводить консультации по аудио- или текстовым сообщениям в режиме реального времени и в разговорной форме. Он имеет несколько вариантов использования и адаптируется к каждой стране, в которой находится. От поиска лучших ресторанов и такси до того, что я могу приготовить сегодня". Например, более 20 % запросов поступает от студентов, потому что им очень удобно использовать WhatsApp для вопросов по истории, биологии, математике. У нас даже есть функция, с помощью которой можно сделать фотографию чего-либо, отправить ее и спросить об этом изображении. Это принесло нам пользу, которой мы не ожидали, например, люди с проблемами зрения используют Zapia, чтобы интерпретировать то, что находится перед ними, например, если это диетический напиток", - объяснил он. В настоящее время Zapia насчитывает около 600 000 пользователей в 20 странах Латинской Америки, регистрирует 45 000 сеансов в день и обрабатывает около 10 миллионов сообщений в месяц. "И она продолжает расти", - подчеркнул Алкала Руби. В будущем платформа позволит "разговаривать" с компаниями, и, например, можно будет забронировать столик в ресторане, записаться в парикмахерскую или спросить, готов ли автомобиль к выдаче из гаража. Они также запустят свое собственное приложение, чтобы увеличить его использование. "Для нас наличие приложения позволяет масштабироваться, потому что у него нет никаких функций. Я вижу гибрид, многоканальный", - сказал он. Восемь месяцев назад Фернандо Риверо запустил Callendar, повестку дня для медицинских работников и небольших клиник через WhatsApp, из Мальдонадо. С помощью OpenAI's IAG он создал автоматизацию с ChatGPT, которая обрабатывает сообщения клиентов и позволяет планировать консультации. "Раньше специалист делал это вручную, и в отличие от чатбота, где пациент в итоге общается с человеком, потому что не хочет выставлять варианты, здесь он говорит на естественном языке и поддерживает текст и аудио. Более того, среди данных, которые он обрабатывает, может быть несколько клиник одного и того же специалиста. Такая логика позволяет нам, например, клиентам, которые раньше пользовались бесплатным и одним из лучших в мире календарем Google Calendar, переходить на Callendar, который является платным", - говорит он. Первый клиент появился в январе этого года и уже насчитывает более 100 пользователей в Уругвае и других странах, таких как Мексика и Колумбия. Стоимость использования платформы составляет 65 долларов США за ежедневник, если вы профессионал, работающий в нескольких клиниках или в клинике с несколькими специалистами, или 29 долларов США, если вы фрилансер, работающий в одном месте. По словам Хоакина Родригеса, одного из основателей проекта Intraprop, помощника в сфере недвижимости между компаниями по WhatsApp, потребовался ChatGPT для того, чтобы он увидел свет. "Проект родился два года назад, но агентствам недвижимости было очень сложно его использовать. Поэтому мы внедрили чат-бот с искусственным интеллектом, который читает текстовые или голосовые запросы агентов по недвижимости в различных группах, сравнивает их с запасами, и когда находит объект, соответствующий запрашиваемому описанию, отправляет сообщение агенту по недвижимости", - пояснил он. Для этого чат-бот Intraprop соединяется с CRM-системами риелторов. По словам Родригеса, алгоритм был создан компанией и сравнивает такие данные, как площадь, сумма, количество спален и то, идет ли речь о покупке или аренде. В свою очередь, если в заявке не хватает одного из этих данных, она отправляет WhatsApp с запросом. Клиентами компании уже являются 35 агентств недвижимости, и она интегрирована в 18 групп. Использование платформы стоит 100 долларов США в месяц, и они уже автоматизировали 2 000 запросов. Также в 2023 году Бруно Фернандес и Матиас Лойра запустили Lexia, юридический помощник с IAG для адвокатов, прокуроров и судей, который расшифровывает аудиозаписи слушаний. Первая идея проекта принадлежала Лойре несколько лет назад, но из нее ничего не вышло. Лишь полтора года назад, когда появились новые, более точные модели искусственного интеллекта, он обратился к Фернандесу, чтобы начать работу над проектом. В августе прошлого года у них появился первый клиент, и с тех пор к нам присоединились другие фирмы, адвокаты, судьи и даже Генеральная прокуратура. "У нас три сегмента клиентов: независимые адвокаты и небольшие фирмы, вторая группа - профессиональные фирмы, а третья - государственные органы, связанные с правовой системой", - рассказывает Лойра. Платформа работает по часовой ставке (160 песо), но также предлагает пакеты времени. На данный момент насчитывается 100 активных пользователей, 50% из них - прокуроры, 35% - адвокаты и 15% - судьи. Было загружено около 1700 аудиодорожек и более 500 слушаний, что в общей сложности составляет более 500 часов обработанного аудио, - заключил он.