Уругвайский модный бренд Lemon запускает собственное приложение и удваивает свое стремление к электронной коммерции

Мы перемещаем все", - заявил Мауро Васкес, генеральный директор уругвайской марки одежды Lemon, комментируя происходящие в компании изменения, в которых все большую роль играет электронная коммерция, символом которой стало приложение, недавно запущенное розничной сетью. "Мы ставим технологию в качестве локомотива нашей стратегии, несмотря на то, что с точки зрения оборота она, возможно, не является сегодня самой большой частью, но она находится на уровне концепции бизнеса", - подчеркнул Васкес. В соответствии с таким определением стратегии компании, на этой неделе Lemon запустила свое приложение для электронной коммерции в Google Play и App Store (официальная презентация которого состоится в следующую среду на ежегодном мероприятии Lemon Day) с целью более активного позиционирования в цифровом канале и расширения возможностей совершения покупок для своих клиентов. В настоящее время электронная коммерция составляет около 12% от общего оборота компании, но ее влияние на поведение потребителей гораздо больше, учитывая, что они используют цифровые носители бренда для поиска товаров и знакомства с новыми продуктами, сказал Васкес. Наличие собственного приложения - шаг, на который обычно идут международные гиганты моды, но который нечасто делается в Уругвае в этой категории, - преследует амбициозную цель. "По нашим оценкам, через год более половины всех покупок должно осуществляться через приложение", - прогнозирует генеральный директор Lemon. Новый инструмент призван упростить и "сделать более комфортным" процесс совершения покупок, особенно для тех, кто часто покупает товары марки через онлайн-канал, благодаря использованию "витрины", которая представляет товары с аккуратной эстетикой. По словам Васкеса, это приложение "является продуктом, который, как мы считаем, обеспечит покупателям реальное визуальное и операционное удобство". Более наглядное представление продукции помогает покупателям при принятии решения о покупке, добавил Васкес. Среди функциональных возможностей приложения - активный вход в систему, благодаря которому пользователю не придется каждый раз вводить свои данные и способ оплаты; оно также будет служить каналом связи с уведомлениями о рекламных акциях (которые будут рассылаться заранее тем, кто заходит в Lemon через Интернет или посещает физические магазины). В будущей версии приложение сможет считывать код одежды в физических магазинах, и покупатели смогут узнать цвета и размеры, в которых доступны товары, а также запасы каждого товара в магазине. По определению Васкеса, это будет "помощник покупателя в самой физической сети". Проект приложения зародился в начале этого года, когда компания Lemon задумалась о том, каким может быть следующий шаг после запуска и укрепления канала электронной коммерции. Например, совместно с компанией Fenicio, специализирующейся на электронной коммерции, они создали систему, позволяющую сети предлагать весь свой ассортимент в Интернете. Кроме того, была разработана "экспресс-доставка" для группы товаров, которые доставляются в течение двух часов, а затем добавлена "экспресс-забор", благодаря которой покупатели могут забрать свои онлайн-покупки в любом магазине Lemon менее чем за два часа. В процессе разработки нового приложения Lemon принимала участие компания Fenicio, а также Somnio - уругвайская компания, специализирующаяся на разработке приложений и работающая с клиентами за рубежом, в частности в США и Канаде. "У них не было специальных приложений для розничной торговли, но они решили, что это хорошая задача, и мы взялись за ее решение, в том числе совместно с Fenicio - партнером, который сопровождал нас на протяжении части процесса", - пояснил Васкес. Новый вес технологий в стратегии Lemon будет отражен как в общем стиле, так и в оформлении помещений компании. Одним из заметных изменений станет новый логотип. "В эту новую эпоху компании, которую мы закрепляем приложением, мы решили изменить логотип, которому уже более 10 лет, думая о новом, более ориентированном на цифровые технологии этапе", - утверждает Васкес. Что касается магазинов, то Lemon уже начала процесс обновления - сначала в Montevideo Shopping - на основе "более чистой" эстетики и адаптированного к цифровым технологиям языка. В рамках реконструкции в магазинах будут установлены экраны, что является новым для Lemon. "На более концептуальном уровне мы также думаем о разработке магазина, который будет больше похож на витрину, чем на сам магазин, и о создании гастрономических пространств, которые могли бы сочетаться с предложением", - пояснил Васкес. Говоря о планах расширения, генеральный директор отметил, что сегодня они "очень сосредоточены на улучшении опыта на нашем основном рынке, которым является Уругвай", где Lemon имеет 23 магазина. Однако он признал, что в планах - выход на международный рынок. Более того, марка уже вышла со своей электронной коммерцией в такие страны, как Перу, где она получила удовлетворительный отклик у населения. "Вполне вероятно, что мы будем двигаться дальше в этом направлении", - сказал Васкес. "Мы предполагаем, что в определенный момент времени посмотрим, как усилить прибытие на эти рынки".