Уругвайский стартап начинался как бизнес-направление внутри компании и уже имеет 20 клиентов в 15 странах.

Начните запрос в банк о повышении кредитоспособности через чат. Отправьте через него запрошенные учреждением документы, а затем спросите по аудиосвязи, верны ли данные. После изучения присланных материалов вы получите аудиоответ на окончательный вопрос. Все это происходит без участия человека. Решение, лежащее в основе этого сервиса, предоставлено уругвайским стартапом Delto, который недавно вышел на рынок, но уже имеет около 20 клиентов в более чем 15 странах. Компания является побочным продуктом технологической компании Hikko, специализирующейся на внедрении Salesforce CRM, которая стала самостоятельной после того, как ее решение оказалось востребованным на международном рынке, признает Себастьян Галли, генеральный директор и соучредитель Delto и Hikko: «Когда была создана Hikko, это было слияние двух компаний. В результате было создано три бизнес-подразделения. Hikko специализировалась на Salesforce, Zenital - на консалтинге по цифровым процессам обслуживания клиентов, в основном с использованием продуктов глобальной платформы Zendesk, и последнее - на автоматизации обслуживания клиентов. За последние девять месяцев они начали расти, у них появились клиенты, и в этом году мы решили, что пришло время выделиться», - сказал он. Наибольший толчок стартап получил после глобального распространения генеративного искусственного интеллекта (GAI). Они инвестировали в эту технологию и начали создавать новый продукт. На сегодняшний день ее отличительной особенностью является применение в обслуживании клиентов таких инструментов IAG, как машинное обучение и визуальные вычисления. «Таким образом, когда кто-то взаимодействует с нашими продуктами, он как будто разговаривает с человеком. Они могут писать или отправлять аудио на естественном языке, который бот понимает и отвечает тем же. Он даже выполняет такие действия, как чтение документов, где собирает необходимую информацию для той или иной процедуры. По сути, это все равно что разговаривать с человеком», - говорит Галли. В качестве примера работы своего инструмента он рассказал, что в банковском секторе им удалось сделать так, что некоторые процедуры, на которые раньше уходили дни, «выполняются за секунды». Стартап нацелен на крупных клиентов, таких как банковский сектор и здравоохранение, компании, которым необходимо трансформироваться в цифровом формате, но прежде всего улучшить пользовательский опыт. «У наших клиентов более 100 000 пользователей, а у самых крупных - 3 миллиона», - говорит он. Сегодня в Delto работают 22 сотрудника в разных частях света, особенно в Уругвае, где компания имеет офисы в Сальто и Монтевидео. В будущем планируется расширять штат за счет клиентов в остальных странах Латинской Америки. «В прошлом году мы удвоили наш оборот и надеемся достичь 20 миллионов долларов США за три года», - заключил генеральный директор.