Внедрение новых навыков в компаниях: ключ к удовлетворению новых потребностей и смене поколений

Secoin - уругвайская компания с более чем 55-летним опытом предоставления услуг и представления брендов в области автоматизации, контрольно-измерительных приборов и промышленного взвешивания. В 2020 году она начала процесс, который привел к реконверсии, что привело к положительным изменениям для ее сотрудников и клиентов. Беатрис Аризага - инженер-химик и партнер компании Secoin. Она говорит, что они заметили некоторые дисбалансы внутри компании, которые нужно было вовремя устранить, но у них не было инструментов для этого. «Мы увидели, что нам нужно решить несколько ситуаций, нам нужна была новая организационная структура с учетом смены поколений, которая происходила естественным образом», - говорит Аризага. Вместе с Фавио Сапелли, еще одним партнером компании, в 2020 году они посетили курс в Ассоциации инженеров-химиков, который проводила инженер Карина Ровета, ставшая впоследствии их союзником в процессе реструктуризации вместе с Inefop. В конце 2020 года совместно с Inefop было представлено первое рабочее предложение для Secoin, которое было реализовано в течение 2021 года и продолжалось до 2024 года. Первоначально семинары были направлены на руководителей и менеджеров среднего звена, создавая новую организационную структуру в соответствии с текущей реальностью. «Они знают толк в разработке и предоставлении сложных сервисных решений. Они являются техническими специалистами очень высокого уровня, и они не хотели пренебрегать некоторыми вещами, которые могут показаться простыми, например, быть хорошим менеджером, хорошим начальником и не пренебрегать людьми. Это был мой подход», - рассказывает Ровета о подходе к проведению различных семинаров с Secoin. Первые тренинги, рассчитанные на весь персонал, носили общий характер, чтобы подготовить всех сотрудников компании к тому, чтобы сосредоточиться на клиенте как на основополагающем элементе и на внутренней коммуникации. «Семинары сфокусированы на применении, на примерах, которые можно свести к реальным случаям, чтобы участники могли рассказать о своих повседневных проблемах и найти инструменты для их решения», - говорит Ровета. Secoin - компания с долгой историей и структурой, отмеченной акционерами, которые занимали разные должности в компании. Первое поколение партнеров имело очень хорошую подготовку и опыт в области промышленного технологического приборостроения. Кроме того, три менеджера среднего звена обладали высокой квалификацией и опытом. Со временем смена поколений произошла естественным образом. Были проведены изменения в коммерческом отделе, разработана новая структура и проведено обучение людей, которые должны были занять различные должности, для того чтобы они были успешными, требовались лидерские качества, коммуникабельность и эффективная команда менеджеров среднего звена. За последние 30 лет было три вехи, которые стали основополагающими для трансформации и развития компании, объясняет Хосе Луис Баррон, инженер-электрик и партнер Secoin. Первым из них стал сертификат ISO 9001, международный стандарт управления качеством, а вторым - сертификат ISO 45001 по охране здоровья и безопасности труда. «Эти процессы стали трансформационными для компании, которая после сертификации выглядит гораздо лучше. Третьей вехой, благодаря которой мы совершили очень важный качественный скачок, стало включение обучения Карины в программу Inefop. Есть данные до и после 2021 года, когда мы начали этот процесс», - говорит Баррон. Для того чтобы осуществить этот процесс в рамках программы по внедрению новых навыков, Inefop финансирует определенный процент от инвестиций компании, который зависит от ее размера. «Для нас это очень хорошо сработало, и вклад Inefop очень важен при реализации подобной программы. Когда вы сомневаетесь, такая поддержка помогает вам принять решение. Без Inefop нам было бы трудно пройти четырехлетнее обучение, в котором мы нуждались», - сказал Баррон. Когда мы обратились в Inefop, началась смена поколений руководителей среднего звена, и в компании появилась благодатная почва для улучшения управления бизнесом в тот момент, когда она в этом нуждалась. «Раньше, когда нужно было сделать что-то простое, руководители среднего звена советовались с директорами; после тренинга была достигнута более решительная схема работы, когда руководители среднего звена работают вместе», - подчеркнул Баррон, говоря о новой динамике, возникшей после тренинга. В ходе этих практических семинаров, которые проводились в течение четырех лет, обучение прошли более 30 сотрудников Secoin, которые охватили все сферы деятельности компании, создав высокоэффективную рабочую команду. Что касается руководителей среднего звена, то три человека с разными характеристиками научились работать в команде, а также сотрудничать с директорами, когда этого требовала ситуация. «Под проблемой, которую мы находим, и инструментом, который может быть инструментом улучшения процессов или межличностных отношений, мы понимаем ее и спускаем на землю, проводим рабочие сессии, ролевые игры, в некоторых случаях вместе создаем карты процессов, в других - пересматриваем и перераспределяем задачи в администрации или на производстве», - говорит Ровета. Ровета, получивший образование в области химического машиностроения, объяснил, что его роль в этом процессе заключается в том, чтобы быть катализатором, потому что «все уже есть, у них очень хорошие люди, очень преданные своему делу, а мы лишь добавляем то, чего не хватает, чтобы заставить все произойти с помощью различных инструментов». В 2022 году он работал с коммерческим отделом и новой организационной структурой, сформировав рабочую команду с руководителями среднего звена. В 2023 году были выбраны процессы с операционными трудностями, включая импорт и инкассацию, с учетом сквозных процессов, происходящих в компании, с попыткой объединить различные области в обучении, чтобы понять, почему действия одних влияют на другие и наоборот. В 2024 году мы работали в первую очередь с производственной сферой, не забывая при этом о коммерческой, которая всегда требовала продолжения в любом из процессов обучения. Были внесены улучшения в процессы выполнения заказов, управления запасами и внутренней коммуникации. Результаты этих тренингов были видны сразу. «На третий год коммерческий отдел был консолидирован, и сегодня мы имеем очень хорошо функционирующий отдел, консолидированную команду менеджеров среднего звена и отличную коммуникацию», - заключил он.