Ярость по поводу Temu, китайского приложения для покупок с низкими ценами, которое избавляет от посредников и обвиняется в шпионаже

Виртуальная корзина, наполненная всевозможными товарами: сковорода с антипригарным покрытием и лопаткой, пара ботинок, несколько тапочек, три простые черные футболки, гирлянда светодиодных лампочек на солнечных батареях и упаковка из 20 полиэстеровых носков - и все это за 1435 песо. Никаких дополнительных расходов, потому что доставка бесплатна. Посылка отправляется с китайской фабрики, которая ее производит, без всяких посредников, проходит таможенный контроль и прибывает к двери дома в Монтевидео уругвайской почтой. Просто скачав приложение Temu, приняв условия использования, положив кредитную или предоплаченную карту и подождав чуть больше месяца. Приложение бомбардирует уругвайцев рекламой, которая поступает прямо на их мобильные телефоны. В них есть прямой и четкий посыл: фотография товара и цена. В дополнение к платформе, которая с легкостью позволяет пользователю быть созданным. Ничего странного, всего пара деталей: имя, электронная почта и все, в оранжево-китайский мир. Когда вы загружаете приложение, появляются товары, которые люди уже искали или которые могут быть похожи на те, что вы используете. Это происходит потому, что пользователь сам предоставляет Temu доступ ко всей информации о личных данных использования сети, что делают все компании. Однако в западном мире приложение вызывает недоверие, поскольку его осуждают за то, что оно якобы крадет данные. Интернет-магазин Temu появился в регионе, а также в Соединенных Штатах. США обвиняют его в шпионаже за разговорами своих клиентов. На этой неделе генеральный прокурор штата Арканзас подал иск, обвинив Temu в шпионаже. Согласно документу, существует несколько расследований, показывающих, что приложение собирает несанкционированные данные пользователей. Согласно тексту иска, прокурор считает, что приложение имеет доступ к камере пользователей, их местоположению, контактам, текстовым сообщениям, документам и другим приложениям. Но эти споры могут стать темой другого репортажа, а не этого, который попытается рассказать о том, что происходит с Temu в Уругвае. По данным El País, за управление цифровыми платежами отвечает компания dLocal, уругвайский "единорог". По мнению президента Уругвайской палаты цифровой экономики Андреса Марреро, "их отличием является цена". Эта бизнес-модель позволяет товару идти напрямую от производителя к покупателю, и он продается без бренда, "поэтому вы не платите много сопутствующих расходов", - говорит он. Еще один важный момент - они никогда не говорят о качестве того, что продают". Многие уругвайцы уже используют Temu, и их число растет. На занятиях по пилатесу у Мабель, все они пенсионеры, несколько человек уже попробовали китайское приложение. Потому что цены показались им просто запредельными, например, перчатки за 680 песо, шерстяные комбинезоны за 800 песо. Но из осторожности эти женщины пользуются предоплаченной картой, чтобы не рисковать. "Мы пользуемся картой Prex, потому что так ты знаешь, что с тебя не возьмут больше денег и не поставят в кредит", - говорит Сесилия, партнерша Мейбл по йоге. Она совершает уже вторую покупку. Первая уже пришла. Две блузки, каждая за 297 песо, и набор из восьми пластиковых контейнеров с крышками, похожими на деревянные, за 389 песо. Качество того, что она приобрела: "Хорошее, я бы сказала, или как во многих магазинах в торговом центре". Хотя она признается, что использовала и постирала только одну из блузок, причем сделала это вручную. "На всякий случай и потому, что так написано на этикетке", - объясняет она. Априори текстильные изделия, которые имеют очень дешевую стоимость, могут быть "разумными", понимает Марреро. "Когда вы действительно думаете о том, как работает традиционная цепочка посредничества и как работает эта новая парадигма, которую предлагает Temu, она действительно разрушительна", - говорит президент палаты. "Продукт - от фабрики до вашего дома. Это означает, что он избежал множества звеньев в цепи, каждое из которых имеет перерасход средств", - объясняет Марреро. Другое объяснение того, почему он так дешев, связано с глобальным масштабом. Эти два элемента вместе помогают ему достигать таких цен, с которыми ни один уругвайский ритейлер не может даже подумать о конкуренции". Макси решил покупать у Temu после многочасового анализа: он изучил приложение, прочитал статьи в СМИ на эту тему и решился. "Худшее, что могло случиться, - это то, что я ничего не получу", - говорит он. Но как получилось, что у него на пороге появилась коробка с тем, что он купил в китайском приложении? "Я искал комбинезоны. Давние, тканые или шерстяные, но с определенной вибрацией, с рисунком или узором, выполненным из той же ткани, - говорит она. Но найти такое здесь было невозможно, все было очень классическим и скучным. И дорого. Она не помнит, как попала в Temu. "Я не помню, начала ли я искать комбинезон, и появился Temu с теми фасонами, которые я искала, - говорит Макси. Но на самом деле у него дома есть все необходимое. "Я купил три шерстяных комбинезона, два спортивных кенгуру и пару курток. Все обошлось мне в 4 000 с чем-то", - говорит Макси. Подарок. -А вы не боялись, что это мошенничество? -Нет, то есть я был уверен, что они хотя бы не собираются украсть мои деньги. Я сказал: ладно, по крайней мере, этого не случится, если дайверы придут позже и будут сделаны из бумаги, что ж, они тоже дешевы". Поставки Temu начали поступать в Уругвай в мае, и за последние несколько дней объем отправлений значительно вырос, сообщают источники El País в уругвайской почтовой службе. Более того, "ожидается, что такой же объем будет поступать и в последующие дни". Можно подумать, что заказы поступают на кораблях, но это не так. По данным почтовой службы, они доставляются самолетами. -Они прибывают в большом количестве одним и тем же рейсом, как будто для сокращения расходов? -Они прибывают разными рейсами. Эта информация специфична для их бизнеса. Я говорю о коммерческой стратегии Temu, и могу сказать, что поставки действительно идут из Китая, - говорит источник в государственной компании. Когда нет страха, что товар не будет доставлен, есть страх перед качеством. Макси испытывал его перед покупкой комбинезона, но был удивлен в лучшую сторону. "Ничто не говорит о том, что этот водолаз прослужит мне долгие годы, но он соответствовал тому, что было на картинке", - говорит он. Только у одного из кенгуру ткань ему не нравится, но за ту цену, которую он заплатил, это не кажется проблемой. Все они удобны, она уже пользовалась ими и говорит, что в них есть детали, которые "нравятся людям". Потому что "они действительно хороши, они очень привлекательны, и это те вещи, которые вы обычно здесь не видите". Макси советует потенциальным покупателям. "Вы должны детально изучить фотографии. Потому что во многих случаях я заходил и понимал, что это фотомонтаж. То есть рисунок, который был на толстовке, идеально продолжался на рукавах, а это немыслимо. Они явно наложили рисунок на силуэт комбинезона". Последнее, возможно, было сделано для того, чтобы сэкономить на дополнительных расходах. Зачем нужны фотографии моделей в одежде? Более дешевые модели или прототипы того, как будет выглядеть готовый продукт. "Я хочу показать вам, что я получил от Temu, это не обман, это на 100% реальность", - говорит один из авторитетов в видеоролике на TikTok. Ведь помимо рекламы, которая поступает на мобильные телефоны через Instagram, Facebook и Google, есть люди, которые занимаются созданием контента в сетях, также рекламирующих бренд. В основном это женщины, которые демонстрируют предполагаемое качество одежды, а также проверяют на камеру "полезность" некоторых товаров, которые, на первый взгляд, совсем не нужны. Например, крышки для бутылок, которые дольше хранят газ, или сушилки для носков на солнечных батареях. Есть и пародии. Например, видео с пользовательницей, купившей несколько вечерних платьев, которые на фотографиях выглядели очень элегантно, но когда их привезли и она их примерила, женщине показалось, что она находится в мешке. По мнению Агопа Богосиана из уругвайской компании Fenicio, специализирующейся на электронной коммерции, "несомненно, они вкладывают много денег в рекламу". Потому что "вы наверняка видели его в Google или Meta, в Instagram, Facebook - везде, где вы просматриваете социальные сети, Temu появится хотя бы раз". Или несколько раз. И да, за последние месяцы он появился у многих уругвайцев. Настолько, что некоторые пишут сообщения против компании: "Прекратите меня преследовать, я не собираюсь ничего у вас покупать". Существует также множество мемов с той же идеей или более замысловатых, критикующих консюмеризм, покупку ради покупки, негативное влияние на планету такого рода бизнеса. По словам Богосяна, глобальная стратегия выхода на рынок мобильных телефонов осуществляется с помощью механизма отслеживания. "В этом способе рекламы дело не в том, что за кулисами стоят люди, программирующие каждое объявление на разных платформах, есть еще так называемые программные платформы. Что делают эти платформы? Как только объявление введено, они, по сути, "печатают, печатают и печатают, без многих критериев", - говорит предприниматель. Это своего рода "бросить на это много сил", с целью достичь чего-то. Это также способствует дешевым затратам, а не тщательно спланированным рекламным кампаниям в сети. Эта же стратегия может быть использована и в бесплатной доставке. Как только Temu появится на рынке, она может начать взимать плату за доставку. Для Богосяна то, что Temu делает с рекламой, - это попытка проникнуть на рынок, но это явление не так уж ново с точки зрения того, что они предлагают. "Мы уже проходили через опыт Alibaba, Amazon, других продавцов, которые очень велики на международном уровне и имеют возможность вкладывать большие средства. В случае с Temu он очень агрессивен в эти ранние дни". Покупки Temu подпадают под режим франшизы, который есть у уругвайцев: три покупки за границей, каждая на сумму не более 200 долларов. И хотя пока еще слишком рано говорить о том, какое влияние это может оказать на местный рынок, Богосиан говорит, что многие уругвайские компании, с которыми они работают, очень внимательно следят за появлением Temu. Самая "жестокая" часть рекламы наступает, когда человек скачивает приложение. И независимо от того, совершил пользователь покупку или нет, Temu отправляет множество писем, а также уведомления о приложениях, если пользователь оставляет их активными. Много писем, десятки писем в день. Некоторые из них содержат сообщения, которые могут показаться даже забавными. "Вот ваш счастливый шанс": когда он только показывает, что дайвер по определенной цене. Или "Вы обнаружили этот ослепительный товар, не упустите его сейчас", когда речь идет о нитке белого пластикового жемчуга. Приложение делает большой акцент на товарах, которые заканчиваются на складе. "Эй, я почти распродан - ты можешь меня потерять!" - вот сообщение, которое сопровождается предложением чулок с рисунками, имитирующими классические картины. Розарио купила одежду через Temu после того, как это сделала ее сестра, и она благополучно ее получила. Уверенная в себе, она решилась, но все оказалось ей слишком велико, потому что она думала, что это китайские размеры, и заказала на размер больше. Однако она не переживает: на несколько комбинезонов, блузок и пару туфель ушло около 2 000 песо, и она уже почти все "перепродала" родственнице. Клара, ее дочь, ждет, когда прибудет ее заказ, но у нее уже готова тележка для второй покупки. Ее заказ уже прошел таможенную очистку и находится в руках уругвайской почты. В заказе, который вот-вот прибудет, 10 позиций, и она заплатила за него 1 643 песо. "Я купила много всякого барахла", - шутит Клара. Вот лишь некоторые из товаров: пара черных кожаных туфель за 811 песо, набор кистей для макияжа за 30 песо, 12 кистей для макияжа за 132 песо и пластиковый кошелек за 130 песо. Эта девушка уже достигла уровня эксперта Тему. "Я уделяю много внимания тому, что люди пишут в комментариях. Я захожу туда, чтобы посмотреть фотографии товаров", - говорит Клара. Платформа позволяет оставлять комментарии и загружать фотографии, некоторые из которых очень благоприятны, а другие - не очень. При продаже сумочки, которая представлена как "винтажная сумка, кожаный кошелек на молнии, стиль панк", по цене 995 песо, где в приложении также говорится, что товар "почти распродан", но в то же время действует скидка 32 % в течение часа после покупки, есть хорошие комментарии: "отличное качество, выглядит как очень дорогой товар", в то время как другой пользователь говорит: "похожа на сумку Versace, было бы неплохо, если бы она была больше; без обид, я знаю, что это товары, которые приходят из Азии". Также необходимо обратить внимание на состав или материал, из которого изготовлены изделия, в каждой публикации есть подробное объяснение. Чтобы было легче сравнивать качество и цену, говорит Клара. Одно дело - чулки из 100% полиэстера, другое - из хлопка. В ожидании первой покупки она смотрит еще на одну деталь, чтобы принять решение. Приложение генерирует процентное соотношение среди тех, кто уже купил товар, и может сказать, например, что 92 % считают, что он подходит по размеру, и только 2 % - что он слишком мал. "Он позволяет исследовать кучу товаров или просматривать их, и это очень затягивает". Торговая платформа показывает множество вариантов, данных, процентных соотношений, которые, казалось бы, должны дать пользователю информацию, необходимую для совершения "разумной покупки". Но это скорее механизм продаж или, как говорит Андрес Марреро, президент Палаты цифровой экономики Уругвая, "история успеха цифрового маркетинга", где самое удивительное - понять, как "компания, не имеющая рекламы на телевидении или в традиционных СМИ, смогла заставить всех нас говорить о ней сегодня".