Amazon выплатит 2,5 миллиарда долл. для урегулирования обвинений Федеральной торговой комиссии в том, что компания обманом заставляла клиентов регистрироваться в Prime.

СИЭТЛ — Amazon достигла исторического соглашения на сумму 2,5 миллиарда долл. с Федеральной торговой комиссией, которая заявила, что гигант онлайн-ритейла обманом заставлял клиентов подписываться на членство в Prime и затруднял им отказ от него после этого. Компания из Сиэтла выплатит 1 миллиард долл. в качестве гражданских штрафов — это самый крупный штраф в истории FTC, а 1,5 миллиарда долл. будут выплачены потребителям, которые были непреднамеренно зарегистрированы в Prime или которым было затруднено отменить подписку, сообщило агентство в четверг. К числу клиентов Prime, имеющих право на компенсацию, относятся те, кто, возможно, подписался на членство через систему «Single Page Checkout» компании в период с 23 июня 2019 года по 23 июня 2025 года. Два года назад Федеральная торговая комиссия подала иск против Amazon в окружной суд США в Сиэтле, обвинив компанию в более чем десятилетних нарушениях закона. Среди них было нарушение закона «О восстановлении доверия онлайн-покупателей» от 2010 года, призванного обеспечить информированность людей о том, за что они платят в Интернете. Amazon не признала своей вины в рамках урегулирования. Компания не ответила на запрос Associated Press о комментарии в четверг. Amazon Prime предоставляет подписчикам такие преимущества, как более быстрая доставка, потоковое видео и скидки в Whole Foods за плату в размере 139 долл. в год или 14,99 долл. в месяц. Это ключевая и растущая часть бизнеса Amazon, насчитывающая более 200 миллионов членов. В своем последнем финансовом отчете, опубликованном в июле, компания сообщила, что ее чистая выручка от подписочных услуг составила более 12 миллиардов долл., что на 12% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Эта цифра включает годовые и ежемесячные взносы, связанные с членством в Prime, а также другие подписочные услуги, такие как музыкальные и электронные книжные платформы. Компания заявила, что четко объясняет условия Prime перед тем, как взимать плату с клиентов, и предлагает простые способы отмены членства, в том числе по телефону, онлайн и через онлайн-чат. «Случайные разочарования и ошибки клиентов неизбежны, особенно для такой популярной программы, как Amazon Prime», — заявила Amazon в судебном документе, поданном в прошлом месяце. Однако FTC заявила, что Amazon намеренно затрудняла клиентам покупку товаров без подписки на Prime. В некоторых случаях потребителям предлагалась кнопка для завершения транзакции, на которой не было четко указано, что они также будут подписаны на Prime, заявило агентство. Согласно жалобе FTC, отказ от подписки часто был слишком сложным, а руководство Amazon затягивало или отклоняло изменения, которые упростили бы отмену. Внутри компании Amazon этот процесс назывался «Илиада» — по древнегреческому эпосу о длительной осаде Трои во время Троянской войны. Процесс требует от клиента подтвердить на трех страницах свое желание отказаться от членства. Федеральная торговая комиссия (FTC) начала расследование практики подписки Amazon Prime в 2021 году во время первого срока администрации Трампа, но иск был подан в 2023 году под руководством бывшего председателя FTC Лины Хан, эксперта по антимонопольному праву, назначенной Байденом. Агентство подало иск за несколько месяцев до того, как оно подало антимонопольный иск против розничной и технологической компании, обвинив ее в монопольном контроле над онлайн-рынками.