Instacart приостанавливает «тестирование цен» на фоне тщательной проверки своего инструмента искусственного интеллекта для ритейлеров

Instacart прекращает «тестирование цен на товары» для розничных продавцов, объявила компания в понедельник после публичной критики и вопросов со стороны федеральных регулирующих органов о том, как устанавливаются цены на платформе покупок и доставки. «Мы понимаем, что тесты, которые мы провели с небольшим количеством розничных партнеров и которые привели к разным ценам на один и тот же товар в одном и том же магазине, не понравились некоторым клиентам», — говорится в заявлении Instacart. «Поэтому с настоящего момента Instacart прекращает все тесты цен на товары на нашей платформе. Розничные продавцы больше не смогут использовать технологию Eversight для проведения тестов цен на товары на Instacart», — заявила компания, имея в виду свое программное обеспечение искусственного интеллекта Eversight. Спор по поводу ценообразования на Instacart возник в начале этого месяца, когда несколько некоммерческих групп по защите прав потребителей 9 декабря опубликовали отчет, содержащий примеры цен, которые различались между покупателями, приобретавшими один и тот же товар в одном и том же магазине на Instacart. Согласно отчету Groundwork Collaborative, «Consumer Reports» и More Perfect Union, некоторым покупателям приходилось платить на 23 % больше, чем другим, которые покупали тот же товар в том же месте и в то же время. В целом, группы обнаружили, что цены на товары в корзинах Instacart варьировались в среднем на 7% по их выборке из 437 покупателей в четырех городах. Вскоре после публикации результатов тестирования Федеральная торговая комиссия, по сообщениям, направила Instacart гражданский запрос о предоставлении информации, требуя дополнительных сведений о Eversight. «Федеральная торговая комиссия давно придерживается политики не комментировать потенциальные или текущие расследования. Однако, как и многие американцы, мы обеспокоены тем, что прочитали в прессе о предполагаемых ценовых практиках Instacart», — заявила FTC в своем заявлении для Reuters 17 декабря. FTC не ответила сразу на запрос о комментарии по поводу объявления Instacart в понедельник. Ранее Instacart сообщила NBC News, что большая часть информации, содержащейся в отчете групп по защите прав потребителей, неверно отражает механизм ценообразования компании. Розничные продавцы, которые продают товары на платформе, такие как супермаркеты, контролируют свои собственные стратегии ценообразования, а не Instacart. И «где это возможно», как заявила Instacart в начале этого месяца, она сотрудничала с розничными продавцами, чтобы «согласовать их цены в Интернете и в магазинах». Но всего за четыре дня до публичного заявления в понедельник FTC объявила, что Instacart выплатит 60 миллионов долл. для урегулирования другого иска, поданного комиссией. В этом деле FTC обвинила Instacart в использовании «обманных тактик для введения потребителей в заблуждение». « Эти тактики, как утверждается, включали в себя регистрацию клиентов в автоматической подписке Instacart без надлежащего согласия, рекламу «бесплатной доставки », когда компания по-прежнему взимала «плату за обслуживание », и продвижение «100% гарантии удовлетворенности », скрывая при этом возможность запросить возмещение, что заставляло клиентов полагать, что в случае неудовлетворенности они могут получить только кредит в магазине. Instacart не признала и не опровергла ни одно из обвинений, содержащихся в жалобе FTC, в рамках урегулирования. Однако в своем блоге компания заявила: «Мы категорически отрицаем любые обвинения агентства в правонарушениях и считаем, что основания для расследования FTC были в корне неверными». Хотя компания больше не будет позволять ритейлерам использовать технологию Eversight AI для тестирования цен, в понедельник она заявила, что ритейлеры по-прежнему будут устанавливать свои собственные цены на платформе. Это означает, что цены на один и тот же товар по-прежнему могут различаться. «Мы внимательно выслушали отзывы клиентов и понимаем, что эти тесты не оправдали их ожиданий», — заявила Instacart в своем заявлении в понедельник. «В то время, когда семьи изо всех сил стараются растянуть свой бюджет на продукты, клиенты не должны сомневаться в ценах, которые они видят на Instacart».