Наслаждаться жизнью перед взлетом

Жители Питтсбурга настолько взволнованы открытием нового аэровокзала стоимостью 1,7 миллиарда долл., которое состоится этой осенью, что 18 000 из них подали заявки на 2000 мест для тестового дня еще до того, как была определена дата. Счастливчики, выбранные для поездки в аэропорт и полета никуда, будут среди первых «пассажиров», которые пройдут под высоким деревянным потолком, украшенным более чем 4000 светильниками в виде созвездий, и подышат свежим воздухом, наслаждаясь закусками на одной из четырех открытых зеленых террас. Их встретит переустановленная подвесная мобильная скульптура Александра Колдера длиной 28 футов, названная в честь города. Затем они пройдут через здание, питаемое от собственной микросети аэропорта и обслуживаемое сотрудниками, чьи дети проводят дни, играя в детском саду на территории аэропорта. Помимо того, что новый терминал более эффективен и высокотехнологичен, он также призван «повысить качество обслуживания пассажиров», как заявила генеральный директор аэропорта Кристина Кассотис. Аэропорты повсюду претерпевают изменения, расширяя услуги VIP-класса и другие удобства, которые предлагают путешественникам более широкие возможности. Авиакомпании устанавливают салоны премиум-класса, а залы ожидания становятся больше и шикарнее. Новый главный терминал международного аэропорта Портленда (PDX) открылся в конце 2024 года с баром в стиле спикизи, регулярными визитами терапевтических лам и высоким потолком с деревянными балками площадью 9 акров, который вдохновил на создание рэп-песни. Реконструкция стоимостью 19 миллиардов долл., проводимая в аэропорту имени Джона Ф. Международный аэропорт Кеннеди в Нью-Йорке включает в себя два новых терминала и модернизацию двух существующих терминалов. Новый Терминал 1, который станет крупнейшим терминалом аэропорта JFK, будет открываться поэтапно, начиная с 2026 года, и будет включать в себя более 300 000 квадратных футов площадей для ресторанов, магазинов, лаунжей и развлекательных заведений. Партнеры, строящие Терминал 6 аэропорта JFK стоимостью 4,2 миллиарда долл., который также планируется открыть поэтапно, начиная с 2026 года, заявляют, что путешественники смогут насладиться «цифровым, бутиковым гостевым опытом». Недавняя трансформация терминала 4 аэропорта JFK, который в настоящее время является крупнейшим терминалом аэропорта, стоимостью 1,5 миллиарда долл., является «характерной, персонализированной и не шаблонной», сказала Белинда Джейн, вице-президент по клиентскому опыту и коммерческим вопросам оператора терминала, JFK International Air Terminal. Его коммерческие предложения призваны отражать жизнь в Нью-Йорке, с регулярными поп-ап магазинами и восемью залами ожидания, включая крупнейший на сегодняшний день зал ожидания Capital One. Хотя многие модернизации аэропортов отражают ожидаемый рост пассажиропотока и некоторые давно отложенные инвестиции в инфраструктуру, «премиализация» многих услуг и появление множества новых залов ожидания могут быть ответом на то, что аэропорты становятся — или кажутся — более переполненными. Путешественники готовы раскошелиться, чтобы улучшить свои впечатления и почувствовать себя «особенными». По словам аналитика в сфере туризма Генри Хартевельта, президента и основателя Atmosphere Research, во многих аэропортах условия в залах ожидания настолько хороши, что нет необходимости посещать залы ожидания, чтобы воспользоваться надежным Wi-Fi, розетками, удобными креслами, приятной обстановкой и большим выбором закусок. Тем не менее, 14 % из 5000 пассажиров американских авиакомпаний, опрошенных его группой в начале этого года, заявили, что имеют доступ в залы ожидания аэропортов благодаря платным членствам, соответствующим кредитным картам или рейсам, а также статусу постоянного клиента авиакомпании, сказал Хартевельдт. «Мы все хотим иметь то, чего нет у других. И эти залы ожидания также привлекают врожденного сноба, который есть в каждом из нас», — сказал Хартевельдт. «В некоторых случаях залы ожидания находятся над общей зоной зала, что означает, что вы буквально смотрите сверху на людей в основной зоне терминала. » В недавнем опросе более 10 000 путешественников со всего мира, которые совершают две или более поездки в год, оператор залов ожидания в аэропортах Airport Dimensions обнаружил, что 66 % путешественников из США заявили, что они готовы приобрести премиальные услуги, такие как приоритетная регистрация, ускоренное прохождение контроля, платные зоны ожидания и доступ в залы ожидания, чтобы улучшить свое пребывание в аэропорту. Опрос показал, что так называемые состоятельные туристы значительно более склонны платить за эти премиальные услуги, чем другие. Эти путешественники, также известные как ALT, определяются, в частности, как лица, совершающие три или более поездки в год. «Это люди, которые путешествуют по собственному желанию, а не по необходимости», — говорит Крис Гвиллиам, старший вице-президент Airport Dimensions по глобальному бизнесу. «И они готовы тратить деньги, когда считают, что это того стоит». Те, кто располагает большим бюджетом и хочет получить еще более высококлассный сервис, могут воспользоваться роскошными терминалами при полетах коммерческими рейсами из некоторых аэропортов. Компания PS, которая в 2017 году открыла частный закрытый терминал для состоятельных путешественников в международном аэропорту Лос-Анджелеса, в 2023 году открыла второй терминал в международном аэропорту Хартсфилд-Джексон в Джорджии. В 2026 году планируется открытие терминалов в аэропортах Даллас-Форт-Уэрт и Майами. Услуги включают частный досмотр безопасности, таможенные и иммиграционные услуги на месте, спа-услуги, блюда, приготовленные шеф-поваром, частные люксы или доступ в общий частный зал ожидания и услуги шофера до самолета. Стоимость варьируется от 1295 долл. за индивидуальный доступ до почти 5000 долл. за частный люкс для четырех путешественников. Спрос на частные путешествия резко вырос с началом пандемии, наряду с общим желанием тратить деньги на путешествия, сказала Амина Белуиздад Портер, генеральный директор PS. «Это тенденция, от которой мы выиграли». Даже менее состоятельные пассажиры готовы платить больше. SkySquad — это сервис, который ускоряет регистрацию и сопровождает пассажиров от тротуара до выхода на посадку. Цены варьируются от 79 долл. (без предварительного бронирования) до 149 долл. (с предварительным бронированием) для группы до шести человек в растущем числе аэропортов. Компания из Бетесды, штат Мэриленд, пережила самый загруженный месяц в своей истории в декабре в международном аэропорту Форт-Лодердейл-Голливуд (FLL), где она может обслуживать только клиентов Spirit Airlines, ультра-лоукост-перевозчика. «В том месяце мы помогли более 2900 группам в FLL, что показывает, что путешественники всех ценовых категорий ценят VIP-обслуживание», — сказала основательница компании Джули Мельник. Существуют и другие широко доступные способы получить преференциальное обслуживание. Ускоренная линия досмотра, доступная с TSA Precheck, доступна в более чем 200 аэропортах. Цены варьируются в зависимости от поставщика услуг, но могут составлять около 85 долл. За 209 долл. в год путешественники могут присоединиться к CLEAR+ и пройти без очереди через пункт безопасности в более чем 59 аэропортах. «Путешествовать сложно, и с каждым годом становится все сложнее», — говорит Аннабель Уолш, старший вице-президент CLEAR по маркетингу. По ее словам, такие услуги, как CLEAR, дают путешественникам «более быстрый, предсказуемый и высококачественный сервис, когда они в этом больше всего нуждаются».