Крах авиакомпании Spirit Airlines оставил пассажиров в затруднительном положении: что нужно знать о возмещении средств, перебронировании билетов и тарифах

ФОРТ-ЛОДЕРДЕЙЛ, Флорида — В субботу пассажиры, прибывавшие в международный аэропорт Форт-Лодердейл-Голливуд, по-прежнему высаживались у входа, чтобы сесть на рейсы, которых уже не существовало — и только у входа узнавали, что авиакомпания Spirit Airlines прекратила свою деятельность буквально за одну ночь. «Я только что узнал об этом», — сказал Рикардо Техеда, выйдя из автобуса. В течение нескольких часов были отменены тысячи рейсов, в результате чего путешественники оказались застрявшими в пути или вынужденными спешно перебронировать билеты, поскольку авиакомпания прекратила свою деятельность практически без предупреждения. Стойки регистрации были пусты, линии обслуживания клиентов не работали, и многие пассажиры заявили, что не получили никакого предупреждения перед прибытием в аэропорт. Вот что нужно знать о том, что будет дальше, и что путешественники могут сделать прямо сейчас. Возврат средств обещан, но некоторым, возможно, придется подождать В своем официальном заявлении Spirit Airlines сообщила, что прекращение деятельности вступает в силу немедленно, и призвала пассажиров не приезжать в аэропорт. Авиакомпания заявила, что автоматически вернет деньги за билеты, купленные напрямую с помощью кредитной или дебетовой карты, а тем, кто бронировал через третьих лиц, необходимо связаться со своим туристическим агентом. Вопрос о компенсации для клиентов, которые использовали ваучеры, кредиты или бонусные баллы, будет решен позже в рамках процедуры банкротства. Бонусные баллы могут оказаться бесполезными Клинт Хендерсон, эксперт по путешествиям из The Points Guy, заявил, что многие клиенты Spirit Airlines могут увидеть, как стоимость их бонусных баллов исчезнет, при этом шансы на их возмещение минимальны. «По сути, если у вас есть баллы Spirit из программы лояльности, эти баллы практически ничего не стоят», — сказал он. Хотя путешественники могут подавать иски в рамках процедуры банкротства, требования, связанные с баллами, скорее всего, будут удовлетворяться в последнюю очередь, при условии, что останутся какие-либо средства. По словам Хендерсона, для пассажиров, которые все еще ждут возмещения, одним из самых надежных вариантов может быть оспаривание списаний через компанию, выпустившую кредитную карту, которая может отменить платежи за не оказанные услуги. Хендерсон посоветовал путешественникам действовать быстро и планировать заранее, чтобы справиться с растущими расходами, отметив, что бронирование рейсов за несколько месяцев или даже за год до вылета может помочь зафиксировать более низкие тарифы. Инструменты, отслеживающие падение цен и предлагающие кредиты, также могут помочь компенсировать расходы. В то же время, по словам Хендерсона, более широкие тенденции в отрасли ведут к росту цен. Авиакомпании повышают сборы за багаж, вводят топливные надбавки, особенно на международные рейсы по бонусным билетам, и сокращают менее прибыльные маршруты, что уменьшает количество доступных мест. «Этим летом путешествовать хочет столько же людей, сколько и раньше, но доступных мест для них стало меньше, и это ведет к росту цен», — сказал он. Хендерсон также призвал путешественников иметь запасной план при полетах. Это означает знание альтернативных маршрутов или даже других видов транспорта. Цены на авиабилеты могут вырасти. Пресс-секретарь Going.com Кэти Настро заявила, что это «печальный день для всех, кто любит недорогие авиаперелеты», и предупредила, что уход Spirit Airlines может привести к росту цен на 15 % и более на тех маршрутах, которые ранее обслуживала эта авиакомпания. «Наибольшее влияние это сразу же почувствуют такие туристические направления, как Орландо и Лас-Вегас, а также рынки, подобные Форт-Лодердейлу», — сказала Настро в интервью NBC News, отметив, что эти направления входили в число самых загруженных хабов Spirit. По ее словам, бюджетная авиакомпания помогала сдерживать цены, оказывая давление на более крупных перевозчиков, и без нее этот ценовой минимум может исчезнуть. Спрос, добавила она, вероятно, перейдет к таким конкурентам, как JetBlue, которая в субботу объявила о новых маршрутах, включающих дополнительные рейсы в Форт-Лодердейл. Что делают другие авиакомпании, чтобы помочь Авиакомпании и туристические компании принимают меры, чтобы компенсировать сбои. United Airlines заявила, что предлагает ограниченные по цене «спасательные тарифы» для пассажиров Spirit Airlines, оставшихся без рейсов: большинство билетов будут стоить 199 долл., а на некоторые более длинные маршруты — 299 долл. в течение следующих двух недель. Путешественники должны бронировать билеты через специальную веб-страницу — а не на стойках в аэропорту — с использованием данных подтверждения бронирования Spirit. American Airlines ввела аналогичные скидки на маршрутах, которые она обслуживает совместно с Spirit Airlines, и рассматривает возможность добавления дополнительных рейсов и использования более крупных самолетов. Бюджетный перевозчик Avelo Airlines рекламирует значительные скидки, в том числе до 75% от базовых тарифов, стремясь привлечь застрявших пассажиров. Помимо авиаперевозок, компания Hertz сообщила, что предлагает тарифы на аренду автомобилей в одну сторону, что позволяет путешественникам перемещаться между городами без необходимости обратного рейса. Авиакомпания Delta Air Lines заявила, что на ближайшие пять дней установила сниженные невозвратные «спасательные» тарифы на затронутых рынках, в том числе на рейсах с почти полной загрузкой, по всей своей внутренней сети и на некоторых маршрутах между США и Латинской Америкой. JetBlue предлагает спасительные тарифы в один конец за 99 долл. для некоторых застрявших путешественников и ограничивает цены на ключевых маршрутах. Путешественники, застигнутые врасплох Для некоторых пассажиров закрытие не было чем-то, за чем они следили в новостях, а скорее новостью, которую они узнали в режиме реального времени, когда прибыли в аэропорт. 72-летний Техеда рассказал, что узнал об отмене своего рейса домой только после прибытия в аэропорт, сразу после того, как вернул арендованный автомобиль. Он приехал в Южную Флориду по медицинским показаниям и сказал, что, имея фиксированный доход, полагается на недорогие рейсы для передвижения между городами. Анжела Морено выехала из Майами рано утром в субботу, чтобы успеть на рейс в Нэшвилл на семейную свадьбу, но за несколько часов до вылета узнала, что ее рейс отменен. По ее словам, к моменту ее прибытия билеты на другой рейс уже были недоступны. Она сказала, что билеты на рейсы других авиакомпаний стоили до 600 долл. — гораздо больше, чем она заплатила изначально. «Мы пропустим свадьбу, — сказала она. — Сейчас многие люди не смогут на нее попасть». Последствия сбоев в работе авиакомпаний вышли за рамки планов на отпуск. Леонард Стробел, шеф-повар-фрилансер, который часто путешествует по работе, рассказал, что часами просидел на телефоне, пытаясь использовать кредит на авиабилет для неожиданного визита к маме в День матери, прежде чем ему заверили, что с его рейсом всё в порядке. Позже он узнал через приложение авиакомпании, что все рейсы были отменены. «Я не знаю, что теперь делать», — сказал он в субботу по телефону NBC News. Стробел добавил, что сейчас он рассматривает вариант 15-часовой поездки на машине, чтобы добраться до своей семьи. Сотрудники авиакомпании также борются с последствиями краха компании. Алексис Шарпс-Уотсон, бывшая стюардесса Spirit, которая в последние месяцы находилась в отпуске без сохранения зарплаты, сказала, что закрытие компании было «разрушительным» для коллег, многие из которых живут от зарплаты до зарплаты. «Не у всех есть сбережения», — сказала она. «Сейчас всем просто тяжело». В социальных сетях бортпроводники делились искренними постами, скорбя о потере работы, которую они описывали как семью. Профсоюзы, представляющие около 2 000 пилотов, 5 500 бортпроводников, механиков и других сотрудников, уволенных Spirit, призвали руководство компании и правительство обеспечить, чтобы работники получили причитающиеся им компенсации и льготы.