Технологические компании делают своих роботов милыми, чтобы завоевать симпатию людей

Когда на прошлой неделе улицы Лос-Анджелеса затопило дождем, некоторые жители города почувствовали сожаление по поводу странного объекта: робота-доставщика еды, барахтающегося в воде и мусоре. «Она старается изо всех сил, ребята», — говорит один из пользователей социальных сетей в видео, опубликованном в Instagram, на котором показан робот-доставщик, пытающийся подняться на затопленный бордюр. «Подождите, мне так грустно. Это худший кошмар для эмпата». Во многих крупных городах роботы-доставщики, захватывающие тротуары, имеют собственные выражения лиц и имена. В свою очередь, некоторые наблюдатели реагируют на эти машины с любовью и сочувствием, когда те пробираются по улицам: они помогают им пробираться через мусор, нажимают за них кнопки на пешеходных переходах и даже желают им удачи в пути. По мере того как роботы на базе искусственного интеллекта становятся все более распространенными в домах и общественных местах, разработчики технологий спешат выяснить, как сделать их привлекательными для людей. В последнее время это означает проектирование роботов с милым, почти домашним животным внешним видом. «Если бы вы были разработчиком или дизайнером роботов, вы бы наверняка не хотели, чтобы ваш продукт выглядел угрожающе. Вы бы хотели, чтобы люди чувствовали себя комфортно», — сказала Элли Санубари, дизайнер роботов и постдокторский исследователь, специализирующийся на взаимодействии человека и робота. «Вы бы хотели показать, что он дружелюбен и не причинит никому вреда». В прошлом роботы, как правило, использовались только на заводах, где для их эксплуатации требовались технические знания, сказала Санубари. Сейчас она прогнозирует, что растущий класс роботов, ориентированных на взаимодействие с людьми, станет более распространенным в повседневной жизни. Это может привести к таким дизайнерским решениям, как более крупные головы, большие глаза и способность издавать «милые» звуки — все это может вызывать «глубоко укоренившиеся биологические реакции в нас», говорит Санубари. DoorDash, крупнейшая служба доставки еды в США, создала своего робота-доставщика Dot с учетом этого. Этот автономный транспортный средство, запущенное осенью, способно передвигаться по городским дорогам со скоростью до 25 миль в час. Но оно также спроектировано таким образом, чтобы вызывать «принятие со стороны людей». «Мы, люди, — социальные животные. У нас есть собаки, кошки и всевозможные домашние животные», — говорит Ашу Реге, вице-президент DoorDash по автономности. «И Dot и роботы, подобные Dot, хотят быть частью этой семьи, так сказать. Я думаю, что у них определенно есть какой-то характер или личность». Он сказал, что компания создала Dot круглым, потому что исследования показали, что люди предпочитают округлые элементы, а не квадратные. Его большие круглые глаза были еще одной ключевой особенностью дизайна: Dot «смотрит» в направлении, в котором планирует двигаться, и устанавливает зрительный контакт с пешеходами, чтобы дать им сигнал перейти дорогу. Робот также издает звуки, чтобы объявить о своем прибытии или просто предупредить находящихся поблизости людей о своем присутствии на тротуаре. Реге сказал, что надеется, что такие функции помогут создать доверие и принять робота, поскольку люди привыкают к характеристикам Dot и учатся оценивать его намерения. Собственный робот DoorDash в настоящее время работает в районе Большого Феникса, и в планах его расширение. Компания не единственная, которая пытается сделать своих роботов более похожими на людей. Калифорнийский стартап Interaction Labs привлек к работе над дизайном своей интерактивной лампы Ongo номинанта на Оскар, сценариста «Истории игрушек» Алека Соколоу. Настольная лампа имеет форму робота с большими глазами, который говорит мультяшным голосом и двигается как лампа Pixar. Как и чат-бот, Ongo со временем узнает своих пользователей и может выступать в роли компаньона или агента искусственного интеллекта. Но в отличие от чат-бота, он также может подпрыгивать от возбуждения или физически заглядывать кому-то через плечо. Соколоу, который руководит творческим дизайном Ongo, сказал, что его команда хотела создать физическую технологию, которая была бы «чем-то средним между домашним животным и консьержем». «Это похоже на персонажа из мультфильма «Джетсоны», если вы знаете старый телевизионный мультфильм 60-х годов. Это, безусловно, настольная лампа, но я также вижу в ней персонажа», — сказал он. «Я думаю, что на самом деле мы пытаемся создать небольшую личность». Но поскольку агенты искусственного интеллекта приобретают физическое воплощение в роботах, Санубари предупредил, что те же риски эмоциональной зависимости, с которыми сталкиваются люди при общении с чат-ботами, могут перенестись и на роботов. Роботизированные игрушки на базе искусственного интеллекта и компаньоны, похожие на домашних животных, уже вызвали бурю опасений по поводу конфиденциальности данных, слабых мер безопасности и неподходящих тем для разговоров с детьми. «Одно из того, что мы можем сделать, — это быть максимально открытыми в отношении машинного характера технологии, особенно когда речь идет о таких уязвимых группах населения, как дети, или когда роботы используются для ухода за пожилыми людьми и многого другого», — сказала Санубари. Она добавила, что даже роботы, у которых нет причин быть милыми, часто все равно «милостиваются» их владельцами, сославшись на примеры людей, которые дают имена своим пылесосам Roomba и украшают их. «Так что люди в этом смысле милые», — сказала она. «Люди развивают свою привязанность. Они как бы придают вещам значение». Memo, антропоморфный робот, предназначенный для выполнения домашних задач, таких как загрузка посудомоечной машины и складывание носков, внешне напоминает Baymax, любимого личного робота-компаньона из фильма Disney «Большой герой 6». Фабиан Фернандес-Хан, руководитель отдела маркетинга калифорнийской компании Sunday Robotics, разработчика робота, сказал, что компания хотела придать Memo человекоподобный вид, не делая его слишком реалистичным, что создало бы эффект «долины странности», который, как правило, пугает людей. «Я слышал, как некоторые люди говорили, что наш дизайн напоминает Nintendo или человека из Lego, что, на мой взгляд, больше соответствует тому, чего мы хотим, — сказал Фернандес-Хан. — Мы хотим, чтобы этот робот воспринимался как достаточно прочный, чтобы не быть игрушкой, но в то же время достаточно милым, чтобы никогда не причинить вам вреда, и находился где-то посередине». Это довольно сложно». Поскольку робот готовится к бета-тестированию в конце этого года, Фернандес-Хан отметил, что его команда экспериментирует с функциями настройки, которые «добавляют милости», такими как разноцветные шляпы и другие аксессуары. Брайан Комиски, старший директор по инновациям и тенденциям Ассоциации потребительских технологий, сказал, что многие разработчики пытаются найти баланс между отзывчивостью робота — его способностью быстро и надежно выполнять задачи — и его физической милостью. «Разрабатывая их с такими милыми, более мягкими чертами, и даже с глазами, лицом и жестами, похожими на человеческие, — сказал Комиски, — мы позволяем людям, которые привыкли читать язык тела, лица и движения, сразу же начать привязываться к ним гораздо быстрее». CTA ежегодно проводит выставку Consumer Electronics Show в январе в Лас-Вегасе. В этом году в мероприятии приняли участие более 600 экспонентов из области робототехники, в том числе экспонент Tombot, представивший робота-лабрадора по имени Дженни, который был разработан как животное для эмоциональной поддержки людей. CTA заявила, что отслеживает значительный рост в индустрии потребительской робототехники, в основном благодаря достижениям в области искусственного интеллекта. В настоящее время, как отметил Комиски, программное обеспечение достаточно мощное, чтобы серьезно ускорить развитие робототехники. Но аппаратное обеспечение все еще отстает. «Это десятилетие интеллекта, 2020-е годы. И я думаю, что в течение долгого времени мы рассматривали только искусственный интеллект и программную часть этого явления, — сказал он. — Я считаю, что вторая половина этого десятилетия будет по праву определяться физическим ИИ, то есть робототехнической частью этого явления.