Chuck E. Cheese хочет стать Costco для семейных развлечений

Компания Chuck E. Cheese хочет, чтобы вы заходили сюда так же часто, как за продуктами, и продает абонементы, чтобы подсластить это предложение. 47-летняя сеть пиццерий и игровых автоматов вышла из банкротства с обновленными заведениями, множеством цифровых обновлений и программой членства, которая, как она надеется, окажется одновременно доступной и формирующей привычку. Цель не в том, чтобы стать местом, куда можно водить детей раз или два в год на дни рождения. Она заключается в том, чтобы превратить Chuck E. Cheese в обычное место отдыха, способное конкурировать как с Netflix, так и с соседской игровой площадкой. «Чтобы победить в этой игре, нам нужно стимулировать многократное посещение», - заявил в январе в интервью NBC News Дэвид Маккиллипс, президент и генеральный директор материнской компании Chuck E. Cheese. Сеть запустила программу членства в августе 2024 года и во вторник заявила, что с тех пор было продано 200 000 12-месячных абонементов с тремя уровнями от 7,99 долл. до 29,99 долл. в месяц. Обладатели годового «Fun Pass» получают неограниченное количество посещений, скидки на еду и аттракционы, а также другие привилегии для поощрения того, что Маккиллипс назвал «активными играми» - приоритет для клиентов после пандемии. Даже при верхней ценовой отметке, сказал он, «это очень разумно для родителей и семей, чтобы каждый день приходить и есть пиццу по разумной цене и геймплей». Чтобы сделать членство в клубе эффективным, Chuck E. Cheese, чтобы занять место в кошельках покупателей наряду с другими подписками - на все, от потоковых сервисов до оптовых клубов, - в то время, когда многие стремятся сократить свои расходы. По словам Маккиллипса, обновления направлены на то, чтобы посетители находили что-то новое каждый раз, когда заходят в магазин. Исчезнет большинство культовых аниматроников сети, хотя компания согласилась оставить их в некоторых местах после возмущения фанатов. Маккиллипс признал, что фильм ужасов «Пять ночей у Фредди», снятый в 2023 году по мотивам серии видеоигр, в котором в робомаски неработающей сети пиццерий вселяются духи умерших детей, «оказал некоторое влияние на бренд в целом», но добавил: «Люди говорили о Chuck E. Cheese, и это хорошо для нас». Теперь здесь гораздо меньше грызунов-музыкантов в натуральную величину и больше джумботронов, цифрового танцпола и других дисплеев для цифровых медиа, которые можно постоянно обновлять. «В начале года мы только что отказались от праздничного контента», - сказал Маккиллипс. «Затем он переходит в вечнозеленый, а потом у нас весна, лето веселья и Хэллоуин». По словам Маккиллипса, Chuck E. Cheese также перестраивает свои игровые пространства, добавляя батуты и полосы препятствий, что является частью усилий по «созданию зоны приключений в каждом из наших заведений». Недавно бренд инвестировал 350 миллионов долл. в реконструкцию более 460 американских заведений, запустил новую линейку игр и изменил ассортимент блюд. Изменения являются частью усилий по выходу из кризиса после того, как компания подала заявление о банкротстве в 2020 году, когда Covid-19 обрушился на все виды бизнеса. Компания избежала массового закрытия магазинов, отчасти используя простаивающие кухни Chuck E. Cheese для приготовления еды для доставки под названием Pasqually's Pizza. Потребители все более пессимистично оценивают инфляцию и состояние экономики, в то время как расширяющаяся торговая война администрации Трампа заставляет нервничать и бизнес, и Уолл-стрит. Любому бренду непросто превратить случайных покупателей в постоянных, особенно в таких условиях, но подписка может помочь, если она хорошо продумана, говорит Эд Крауч, анализирующий программы лояльности в качестве управляющего директора и старшего партнера Boston Consulting Group. Простота повторяющихся платежей обладает определенной привлекательностью. «Это легко, это кажется недорогим», - сказал он, добавив, что люди подписываются на программу не только по экономическим, но и по эмоциональным причинам. «Возникает ощущение, что вы знаете, что получите несколько более эксклюзивный опыт». По словам Крауча, успешные программы подписки, как правило, многоуровневые, простые для понимания и предоставляющие нематериальную ценность. Но, согласно его исследованию, в наши дни потребители жонглируют в среднем 15 платными и бесплатными членствами одновременно, от потоковых сервисов до лояльности к авиакомпаниям, доставки и тренажерных залов. Бренды постоянно конкурируют между собой, чтобы предложить лучшие преимущества и сохранить лояльность клиентов, которая также снижается с каждой новой подпиской, сказал он. «Сегодня рынок очень насыщен, и мы не думаем, что ситуация изменится», - сказал Крауч. По словам Крауча, иногда программа подписки может работать даже с небольшим количеством клиентов, если они посещают магазин чаще, чем в противном случае, и у компании есть другие источники дохода. Но, по словам Крауча, если на программу подписываются менее 10% клиентов, то затраты на ее реализацию часто перевешивают выгоду. Chuck E. Cheese также предлагает двухмесячный «Fun Pass», оплачиваемый заранее, но ежемесячные тарифы на годовые планы членства ниже. Для этого нужно взять на себя обязательства по 12 ежемесячным платежам, после чего владельцы пропусков могут отказаться от них. Маккиллипс оптимистично настроен на то, что владельцы годовых абонементов останутся с ними, добавляя, что сеть продолжит обновлять свои игры и предложения по еде, чтобы впечатления развивались. «Наши развлечения отличаются каждый раз, когда вы приходите, и это дает вам повод вернуться», - сказал он.