Microsoft сообщает о полном восстановлении работы сервисов после глобального сбоя

В субботу компания Microsoft сообщила, что работа сервисов была полностью восстановлена после масштабного сбоя, длившегося несколько часов. «Мы завершили работу по устранению основной причины инцидента и восстановили доступ к сервисам для остальных затронутых клиентов и регионов», — сообщила компания в своём сообщении в X. Пользователи сообщали о перебоях в работе сервисов Microsoft 365, включая Outlook, Teams и ИИ-помощника Copilot. Онлайн-сервис мониторинга Downdetector сообщил, что получил сообщения о сбоях от пользователей из более чем 70 стран и территорий. Сбой затронул органы государственной власти, суды, медицинские учреждения, предприятия, авиакомпании и банки во многих регионах. Правительства ряда стран, в том числе Японии, Сингапура и Австралии, сообщили, что продолжавшийся несколько часов сбой повлиял на некоторые аспекты их деятельности. По данным Microsoft, опубликованным на сайте компании, приложениями Microsoft 365 пользуются более 430 миллионов человек. Проблемы начали появляться около полудня в четверг по американскому времени. В пятницу компания принесла извинения за сбои и заявила, что отключение «не было связано с кибератаками» или агентами искусственного интеллекта. Компания пояснила, что инцидент «был вызван проблемой, возникшей во время ранее проведенного расширения пропускной способности сети, которая проявилась» после недавних изменений в сети. Эти сбои стали очередным примером цепной реакции проблем, которые могут возникнуть, когда столь много коммуникационных и технологических платформ зависят от одного и того же провайдера. Некоторые законодатели за пределами США также заявили, что этот сбой демонстрирует последствия чрезмерной зависимости от американских технологий. «Из-за отсутствия входящих и исходящих электронных писем многие офисные работники чувствуют себя так, будто у них виртуальный «снежный день», — сказал Джереми Сингер, профессор Школы компьютерных наук Университета Глазго. Тем не менее, добавил он, «эта проблема подчеркивает нашу зависимость от цифровой инфраструктуры одной компании и может заставить нас задуматься о том, нужна ли нам большая отказоустойчивость в нашей ИТ-экосистеме». Сбой быстро охватил весь мир. После того как проблемы впервые возникли в четверг в полдень в США, онлайн-сервис отслеживания сбоев Downdetector сообщил, что в течение часа получил сообщения о сбоях из 74 стран и территорий. Точное число пострадавших пользователей неизвестно, однако в январе Microsoft сообщила, что у нее насчитывается более 450 миллионов платных коммерческих подписок на сервисы Microsoft 365. Microsoft спешно приступила к восстановлению сервисов. Серия постов Microsoft 365 в X свидетельствовала о том, что инженеры компании в течение некоторого времени с трудом пытались взять ситуацию под контроль, что вызвало насмешки со стороны как других компаний, так и пользователей. Однако технологический гигант заявил, что «нет никаких признаков» того, что сбои были вызваны злонамеренными действиями, в частности отметив в пятницу, что сбой не был связан ни с кибератакой, ни с агентами искусственного интеллекта. Microsoft сообщила, что техническая проблема возникла во время обновления, которое последовало за «недавними изменениями в сети». Компания добавила, что восстанавливала сервисы постепенно, что заняло больше времени. В ходе устранения проблем, затронувших почтовые ящики Exchange Online, компания Microsoft ранее сообщила о сбое, который, по её словам, привёл к «неожиданной недоступности» ряда её серверов во время автоматических проверок. Что касается Outlook, многие пользователи отмечали, что не могли отправлять или получать электронные письма, либо вообще испытывали проблемы с загрузкой своих почтовых ящиков. Эти проблемы продолжали накапливаться по всему миру вплоть до пятницы. Сбои затронули самые разные сферы — от залов судебных заседаний до аптек. В Великобритании сбой привел к приостановке судебного процесса в Манчестере. Судья Морис Грин отпустил присяжных домой из-за задержек, которые, по его словам, продемонстрировали опасность зависимости суда от технологий. Британское правительство заявило, что «тесно сотрудничает» с Microsoft для оценки возможного воздействия на государственные службы, но при этом отметило, что существуют «надежные планы действий в чрезвычайных ситуациях», призванные свести сбои к минимуму. Британская полиция сообщила, что не может принимать заявления о преступлениях в режиме онлайн, и призвала граждан обращаться по телефону в экстренных случаях. Сбой также затронул некоторые правоохранительные органы в США. Например, офис шерифа округа Арапахо в штате Колорадо отметил, что сбой повлиял на онлайн-оплату залогов. Кроме того, в Великобритании Национальная ассоциация аптек предупредила клиентов о задержках с получением лекарств. Сбой затронул Национальную службу здравоохранения и создал угрозу того, что врачи не смогут отправлять рецепты в аптеки по электронной почте. «Просим вас сегодня проявить терпение по отношению к сотрудникам аптек, где время ожидания может быть дольше обычного, а с выдачей некоторых рецептов могут возникнуть задержки», — заявил представитель ассоциации. Правительства Сингапура, Японии, Греции и Норвегии заявили, что сбой повлиял на некоторые аспекты их деятельности, в том числе на электронную переписку определённых министерств и ведомств. И, конечно же, сбои сильно ударили по бизнесу. Гонконгский предприниматель Дэнни Лау, возглавляющий алюминиевую компанию, сообщил, что его компания не могла получать обновления от американских клиентов через Outlook. Некоторые банки в Гонконге, азиатском финансовом центре, также столкнулись с перебоями в работе. Компании OpenAI и Anthropic сообщили о проблемах с подключением к инструментам Microsoft 365, что подчеркивает цепную реакцию, поскольку всё больше людей используют платформы искусственного интеллекта для взаимодействия с программным обеспечением других компаний.