Macy's хочет, чтобы покупатели, испытывающие финансовые затруднения, знали, что у них есть выбор в этот праздничный сезон.

Ожидается, что в этот уик-энд Дня Благодарения больше американцев, чем когда-либо, отправятся за покупками, многие из них в поисках подарков к праздникам и скидок в Черную пятницу. Ни один ритейлер не ассоциируется с праздничным шоппингом так, как Macy's, чей флагманский универмаг в Нью-Йорке стал местом действия классического фильма 1947 года «Чудо на 34-й улице». Но Macy's, как и его конкуренты, переживает в этом году сложный сезон для потребителей и ритейлеров. Генеральный директор Тони Спринг недавно заявил NBC News, что компания сосредоточена на предоставлении покупателям широкого выбора. «Надеюсь, что люди чувствуют, что у них есть возможность инвестировать в подарки в этом сезоне, и если им приходится быть экономными, если им приходится быть осторожными, если им приходится делать выбор, у нас есть варианты», — сказал он. По данным Национальной федерации розничной торговли, в период с Дня благодарения до Киберпонедельника покупки, как онлайн, так и в магазинах, планируют сделать 189 миллионов человек. Но для американских потребителей это трудное время, поскольку экономическая неопределенность, увольнения в компаниях, упорная инфляция и тарифы сказываются на планах людей по поводу праздничных покупок. В пятницу были опубликованы результаты внимательно отслеживаемого опроса потребительских настроений, которые показали, что они упали до уровня, невиданного с 2009 года, после финансового кризиса. Для таких ритейлеров, как Macy's, это общее падение доверия может сделать уик-энд покупок в Черную пятницу еще более важным. Согласно исследованию консалтинговой компании Bain & Company, розничные продажи в 2025 году за четыре дня с пятницы по понедельник могут составить рекордную долю продаж в США за весь праздничный сезон. «Раньше был Киберпонедельник против Черной пятницы. Теперь этого различия больше нет. Все делают покупки и остаются на связи со своими устройствами в течение всего уик-энда», — сказала Кэтрин Каллен, вице-президент NRF по отраслевым и потребительским исследованиям. «Мы видим, что большинство покупателей все же предпочитают ходить в магазины, особенно в Черную пятницу», — сказала она. «Когда люди ищут подарки, им нравится смотреть на вещи лично». Более века именно такой личный опыт предлагают покупателям универмаги. Сегодня Macy's управляет более чем 300 магазинами под своим именем, а также брендами Bloomingdale's и Bluemercury. Во время недавнего визита в студию Macy's Thanksgiving Day Parade в Нью-Джерси Спринг поделился своим мнением о состоянии потребителей и о том, как Macy's адаптируется, чтобы удовлетворить потребности клиентов в этом сезоне. «Я думаю, что некоторые покупатели будут осторожны и осмотрительны, — сказал Спринг. — А другие скажут: «Это мой праздник. Я ждал его весь год»». Покупательница Денеен Миллер относится к первой группе. «Этот год будет тяжелым», — сказала Миллер NBC News недавно у флагманского магазина Macy's на Herald Square в Нью-Йорке. Миллер сказала, что ее бюджет на праздники в этом году оказался под давлением отчасти из-за растущей экономической неопределенности, но также и из-за нового фактора: тарифов, введенных президентом Дональдом Трампом с момента его вступления в должность в январе. «Тарифы, безусловно, повлияют на покупки», — сказала Миллер. «Определенно». Повышение тарифов на импортные товары является основой экономической программы Трампа, и он увеличил таможенные пошлины на огромный ассортимент товаров, от алюминия до бананов и кукол Барби. Но именно его тарифы на Китай в этом году окажут огромное влияние на товары, которые ассоциируются с праздниками: игрушки, электронику и сезонные украшения. Спринг сказал, что Macy's прилагает все усилия, чтобы минимизировать влияние тарифов — как на клиентов, так и на прибыль компании. «Я бы очень хотел, чтобы тарифы не были предметом, на котором сосредоточена команда, — сказал Спринг. — Но реальность такова, что, как и погода, происходят вещи, которые невозможно предсказать». В такой момент, по его словам, «нужно ориентироваться, нужно менять курс. И у нас есть план действий, направленный на то, чтобы сделать праздничный сезон незабываемым». Тарифы также повлияли на то, что покупатели Macy's увидят в этом сезоне. «Мы сократили ассортимент в таких категориях, как игрушки, где, по нашему мнению, некоторые цены были просто нереалистичными», — сказал Спринг. Но не все игрушки. Macy's делает ставку на Lego, сказал он, «где у нас был впечатляющий бизнес». Мы считаем, что для покупателей очень важно видеть широкий ассортимент Lego в магазинах Macy's». Lego — яркая звезда в отрасли, которая в последние годы пострадала от тарифов, проблем с цепочкой поставок и изменения вкусов потребителей. Тем не менее, по словам Спринга, стратегия Macy's по адаптации к тарифам многогранна и продолжает развиваться. «Она зависит от бренда и категории. Не было единого подхода для всех. Мы действительно постарались рассмотреть каждую товарную категорию и задать себе вопрос: «Что наиболее важно для покупателя? Где мы можем вести более эффективные переговоры? Где мы должны пойти на уступки, чтобы предоставить потребителю нужную ценность?» В ближайшие недели станет ясно, удалось ли Macy's найти правильный баланс. NRF прогнозирует, что в 2025 году объем продаж в праздничный сезон впервые превысит триллион долларов, а средний покупатель потратит почти 900 долл. «Я с осторожным оптимизмом смотрю на потенциал этого праздничного сезона, — сказал Спринг. — Я вижу стойкость, воодушевление и энтузиазм покупателей». В год, когда многим американцам приходится делать более сложный выбор, праздничные подарки могут стать праздничным перерывом, сказала Каллен из NRF. «Потребители делают все, что могут, чтобы сделать это время особенным», — сказала она. «Даже когда дела идут не очень хорошо, они делают все, что могут, — покупают со скидками, покупают подержанные вещи, ищут распродажи, — чтобы сделать это время как можно более особенным и праздничным», — сказала она.