Генеральный директор Zillow Джереми Уэксман готовится к новой революции в сфере недвижимости

Список адресов и машина: именно так американцы десятилетиями искали себе жилье. И именно этим недавно занимался генеральный директор Zillow Джереми Уэксман вместе с NBC News недалеко от Манхэттена. Прекрасный дом в Ратерфорде, штат Нью-Джерси, был выставлен на продажу за примерно 600 000 долл. Недалеко оттуда небольшие дома продавались по цене 2 миллиона долл. «В сфере недвижимости многое изменилось», — сказал Уэксман. «Но все еще главное — это «местоположение, местоположение, местоположение», верно?» Уэксман и Zillow стали свидетелями большей части этих изменений. Он работает в этом цифровом гиганте рынка недвижимости с 2009 года — достаточно долго, чтобы вспомнить времена, когда онлайн-объявления о продаже домов еще казались новинкой, а сама идея покупки чего-либо через Интернет, не говоря уже о доме, казалась экзотической и рискованной. Но, проезжая по Нью-Джерси весенним утром, Уэксман говорил о еще более значительных изменениях, которые нас ждут. Безусловно, многие макроэкономические факторы, влияющие на покупку жилья, останутся прежними: проблемы спроса и предложения, колебания ставок по ипотечным кредитам, а также национальные и местные рынки, которые могут меняться в зависимости от общей экономической ситуации. Что изменилось, так это прозрачность. Во многом благодаря Zillow и многим другим онлайн-платформам по недвижимости покупатели и продавцы теперь располагают гораздо большим объемом информации, чем всего несколько десятилетий назад. Следующим шагом Уэксман планирует заняться самим процессом покупки жилья, опираясь на широкие возможности искусственного интеллекта. Хотя автомобиль по-прежнему будет играть свою роль. «В долгосрочной перспективе идея, конечно, заключается в том, что вы будете находить дома на Zillow, ездить по ним, сохранять их и добавлять в избранное, — сказал он. — Но потом вы нажмете кнопку «Заказать просмотр», встретитесь со своим агентом и действительно решите купить этот дом. И именно с этого момента процесс действительно начинается, верно? Сейчас вы тратите по два-три часа в неделю в течение пяти месяцев, иногда доходя от этого этапа до принятия предложения, получения финансирования и заключения сделки, и мы пытаемся создать программное обеспечение, чтобы вы могли делать все это прямо в приложении». У Ваксмана есть конкуренты. Венчурное финансирование технологичных риэлторских компаний — иногда называемых proptech — резко выросло, поскольку инвесторы видят в этом возможности. По данным Центра технологий и инноваций в сфере недвижимости, инвестиции в проптех в первом квартале этого года достигли 3,3 млрд долл. по сравнению с 2 млрд долл. за тот же период прошлого года. Ожидается, что искусственный интеллект еще больше увеличит объем этих инвестиций. И хотя большая часть этого финансирования направлена на компании, специализирующиеся на других сегментах рынка недвижимости, купля-продажа домов по-прежнему остается благодатной почвой для множества стартапов, каждый из которых предлагает свой собственный технологический подход к улучшению этого процесса. Компания Opendoor, основанная в 2014 году, покупает и продает дома, не осматривая их, и рекламирует предложения, поступающие в течение нескольких минут. Компания Propy привлекла в этом году 100 миллионов долл. для использования технологий искусственного интеллекта и блокчейна с целью автоматизации сделок с недвижимостью. Zillow продвигает собственные технологические разработки, в том числе запущенную в сентябре функцию виртуальной подготовки объектов к продаже на базе искусственного интеллекта. Компания также предлагает сервис видеосъемки с помощью дронов SkyTour в рамках своей стратегии по использованию ИИ для упрощения и персонализации процесса покупки жилья. В марте компания запустила полноценный «режим ИИ», сделав эту технологию основой бизнеса Zillow по содействию сделкам с недвижимостью. Уэксман указал на историю добавления Zillow новых функций на платформу, начиная с функции «Zestimate» и заканчивая более поздней разработкой виртуальных туров по домам. С помощью ИИ компания намерена развивать эти усилия, опираясь на свои огромные объемы собственных данных. «Я думаю, что единственная постоянная вещь во всем этом — это необходимость создавать лучший продукт», — сказал он. «Вы должны дать покупателям и продавцам возможность получить больше информации, почувствовать себя более уверенными, потому что процесс очень сложный, верно? Чтобы действительно купить или продать дом, вы должны постараться дать людям как можно больше возможностей». ИИ, конечно, не обходится без своих рисков. Быстрое развитие технологий привело к появлению огромного количества синтетического контента, который может варьироваться от значительно измененного до откровенно поддельного. Уже были обнаружены случаи, когда арендодатели использовали ИИ, чтобы старые объекты недвижимости выглядели как новые. В декабре Управление по вопросам государственной отчетности предупредило, что «внедрение искусственного интеллекта в инструменты для работы с недвижимостью вызвало определенные опасения по поводу того, что эта технология может нарушать законы о справедливом кредитовании, справедливом доступе к жилью и другие законы о защите прав потребителей, а также права на неприкосновенность частной жизни». Перед другим домом в Нью-Джерси — живописным домом с тремя спальнями и двумя ванными комнатами — Уэксман продемонстрировал технологии Zillow «AI Mode» и «Virtual Staging». Обе технологии дают потенциальным покупателям представление о том, как может выглядеть дом с индивидуально подобранным интерьером — и все это, не выходя из машины. Ничто из этого не предназначено для того, чтобы заменить реальную подготовку дома к продаже или личный осмотр; скорее, это делается для того, чтобы упростить процесс. Ваксман сказал, что Zillow обязательно указывает, когда ИИ используется для изменения изображения. В конце концов, как он отметил, автомобили и личные визиты по-прежнему являются частью процесса. «ИИ можно использовать для великих дел, но его также можно использовать для искажения того, как выглядит дом или как выглядит фотография в объявлении», — сказал он. «Технология «виртуальной инсценировки» четко показывает, что это не то, что на самом деле есть в доме».