Говард Шульц говорит, что «сделал колесо», когда генеральный директор Starbucks Никкол придумал стратегию «назад в Starbucks».

ЛАС-ВЕГАС, ШТАТ НЕВАДА. - Бывший генеральный директор Starbucks Говард Шульц заявил в среду, что он «сделал колесо» в своей гостиной, когда нынешний исполнительный директор Брайан Никкол впервые предложил свою стратегию «Назад в Starbucks». Энтузиазм 71-летнего почетного председателя совета директоров Starbucks - это ключевой знак одобрения для Никкола, который пытается поднять падающие продажи компании и восстановить культуру сети. Шульц, который превратил Starbucks из небольшой сети в мирового кофейного гиганта, неожиданно появился на конференции Leadership Experience в Лас-Вегасе и поддержал планы Никкола. Трехдневное мероприятие собрало более 14 000 руководителей североамериканских магазинов, чтобы послушать руководство Starbucks, которое начинает поворот к лучшему. Никкол принял бразды правления в сентябре, присоединившись к компании после того, как совет директоров сместил Лаксмана Нарасимхана, преемника Шульца. Шульц вернулся в 2022 году, чтобы в третий раз занять пост генерального директора, но это была лишь временная роль. Ранее он заявил CNBC, что не планирует возвращаться снова. Шульц больше не занимает официальной должности в компании, хотя CNBC ранее сообщал, что он имеет право посещать заседания совета директоров, если только это не запрещено директорами компании. В первую же неделю работы Никкол изложил планы по возвращению в открытом письме, взяв на себя обязательство «вернуться в Starbucks». В последующие месяцы появилось больше подробностей о том, как сеть планирует вернуться к своим корням: от возвращения сидячих мест внутри кафе до написания персонализированных сообщений на чашках. Под руководством Никкола маркетинг компании стал фокусироваться на кофе, а не на скидках и акциях. Когда Starbucks объявила об увольнении Нарасимхана и найме Никкола, Шульц выступил с заявлением в поддержку компании, сказав, что тогдашний генеральный директор компании Chipotle - именно тот лидер, который нужен компании. Однако «Опыт лидерства» - это первый случай совместного публичного выступления Никкола и Шульца. Во время недолгого пребывания Нарасимхана на посту генерального директора Шульц не скрывал, что результаты деятельности компании не соответствуют его ожиданиям. После неутешительного квартального отчета о прибыли он публично высказался на LinkedIn, заявив, что компании необходимо улучшить работу с мобильными устройствами для заказа и оплаты, а также пересмотреть методы создания новых напитков, чтобы сосредоточиться на премиальных товарах, которые выделяют ее на фоне других. Но Шульц сказал, что проблемы Starbucks не ограничиваются только операционными вопросами и некачественными напитками и блюдами. "Культуру не понимали. Культуру не ценили. Культура не поддерживалась", - сказал он в среду.