Людей нанимают, чтобы искусственный интеллект выглядел менее небрежным

Та же самая технология, которая должна была лишить работы графического дизайнера Лизу Карстенс, теперь делает ее более занятой, чем когда-либо. Карстенс, давний фрилансер из Испании, большую часть дня работает со стартапами и индивидуальными клиентами, которые хотят исправить свои неудачные попытки создания логотипов с помощью искусственного интеллекта. Иллюстрации, которые приносят ей клиенты, обычно изобилуют неаккуратными линиями и бессмысленным текстом, а при увеличении сверх определенного размера выглядят как беспорядочное скопление пикселей. «Есть люди, которые понимают, что ИИ не идеален, а есть люди, которые приходят к вам в ярости, потому что им не удалось сделать это самостоятельно с помощью ИИ», — говорит Карстенс. «И вы должны проявить сочувствие. Ты не хочешь, чтобы они чувствовали себя идиотами. Тогда тебе приходится исправлять ситуацию». Такие заказы являются частью новой категории работ, порожденной бумом генеративного ИИ, который угрожал вытеснить творческие профессии во всех сферах: теперь любой может писать посты в блогах, создавать графику или программировать приложения с помощью нескольких текстовых подсказок, но контент, сгенерированный ИИ, редко дает удовлетворительный конечный результат сам по себе. Эта проблема изменила рынок труда для многих работников, выполняющих разовые задания. Несмотря на широко распространенную обеспокоенность тем, что ИИ заменяет работников во всех отраслях, некоторые говорят, что они нашли новую работу в результате некомпетентности ИИ: писателей просят улучшить тексты ChatGPT. Художников нанимают, чтобы исправить некачественные изображения, созданные ИИ. Даже разработчики программного обеспечения получают задание исправлять ошибки в приложениях, написанных ИИ-помощниками. Недавний отчет MIT показал, что ИИ вытеснил из рынка труда в большей степени работников, занятых по контракту, чем постоянных сотрудников. Но он также показал, что 95% пилотных проектов предприятий в области генеративного ИИ не приносят никакой прибыли. «Основным препятствием для масштабирования являются не инфраструктура, регулирование или таланты», — говорится в отчете. «Это обучение. Большинство систем GenAI не сохраняют обратную связь, не адаптируются к контексту и не совершенствуются со временем». По словам Карстенс, логотипы, созданные ИИ, которые присылают ей клиенты, иногда настолько хорошо спроектированы, что требуют лишь нескольких исправлений с ее стороны. Но в других случаях для получения качественного результата Карстенс приходится перерисовывать весь логотип с нуля, оставаясь верной дизайну, созданному ИИ, что часто занимает больше времени, чем если бы она придумала дизайн сама. Многие фрилансеры говорят, что исправление ошибок ИИ — не их идеальная работа, поскольку она, как правило, оплачивается меньше, чем традиционные заказы в их области знаний. Но некоторые говорят, что это помогает оплачивать счета. «Все, что можно сделать, — это учиться и адаптироваться», — говорит фрилансер-писатель Киша Ричардсон. «У меня есть коллеги, которые категорически отказываются работать с ИИ. Но я говорю: «Мне нужны деньги». Я берусь за это». Ричардсон, которая живет в Джорджии, сказала, что половина ее заказов в настоящее время поступает от клиентов, которые нанимают ее для доработки или переписывания статей, созданных искусственным интеллектом, которые «совершенно не похожи на написанные человеком». Некоторые недостатки исправить проще: чрезмерное использование ИИ тире, даже в тех местах, где более уместны другие знаки препинания, или явная предвзятость в отношении таких слов, как «приступить», «глубоко погрузиться» и «углубиться». Однако, помимо этих странностей, Ричардсон сказала, что ИИ, как правило, дает общие ответы, которые не отвечают на вопросы так подробно, как человек, поэтому для переписывания статьи ей также необходимо проводить собственное исследование по данной теме. Но многие клиенты не ценят работу, которая вкладывается в переработку плохо написанной статьи ИИ, сказала она, отметив, что компании часто предлагают меньшую оплату за такие работы, исходя из предположения, что они менее сложные. Однако, по ее словам, чтобы ИИ звучал более человечно, может потребоваться столько же мышления и творчества, сколько и для написания всей статьи самостоятельно. «Я немного обеспокоена, потому что люди используют ИИ для сокращения расходов, и одна из этих расходов — моя зарплата», — сказала Ричардсон. «Но в то же время они обнаруживают, что без людей они не могут этого сделать. Они не получают от ИИ того контента, который им нужен, так что, надеюсь, мы продержимся еще немного». В то время как компании пытаются определиться со своим подходом к ИИ, недавние данные, предоставленные NBC News фриланс-платформами Upwork, Freelancer и Fiverr, также свидетельствуют о том, что в этом году резко вырос спрос на различные виды творческой работы и что клиенты все чаще ищут людей, которые могут работать с ИИ-технологиями, не полагаясь на них полностью и не отвергая их. Данные Upwork показывают, что, хотя ИИ уже автоматизирует менее квалифицированные и повторяющиеся задачи, платформа наблюдает растущий спрос на более сложную работу, такую как разработка контент-стратегии или креативное художественное руководство. За последние шесть месяцев Fiverr зафиксировал 250-процентный рост спроса на нишевые задачи в области веб-дизайна и иллюстрирования книг, от «акварельных иллюстраций для детских книг» до «дизайна веб-сайтов Shopify». Аналогичным образом, Freelancer в этом году зафиксировал рост спроса на людей, занимающихся написанием текстов, брендингом, дизайном и производством видео, включая запросы на эмоционально привлекательный контент, такой как «искренние речи». «Я имею в виду, что самый быстрый способ быть брошенным — это отправить любовную записку своей девушке или парню и использовать ChatGPT для ее написания», — сказал Мэтт Барри, генеральный директор Freelancer, об этом явлении. «И то же самое касается брендов. Рынок знает, когда что-то было полностью произведено с помощью ИИ, и на это сразу же следует инстинктивная реакция». Бренды, пойманные на использовании ИИ, продолжают сталкиваться с негативной реакцией со стороны потребителей. В прошлом месяце компания Guess вызвала бурную реакцию в Интернете, когда в рекламе, появившейся в журнале Vogue, использовала модель, созданную с помощью искусственного интеллекта. Поэтому даже если не брать во внимание очевидные ошибки, допускаемые инструментами искусственного интеллекта, некоторые художники говорят, что их клиенты просто хотят человеческого прикосновения, чтобы отличаться от растущего числа контента, созданного с помощью искусственного интеллекта в Интернете. По мнению Тодда Ван Линды, иллюстратора и художника-комиксиста из Флориды, искусство, созданное с помощью ИИ, легко распознать, если не по некоторым характерным несоответствиям в деталях, то по пластилиновому эффекту, который определяет изображения, созданные с помощью ИИ, в различных стилях. «Я могу посмотреть на произведение и не только сказать, что оно создано с помощью ИИ, но и сказать, какой дескриптор использовался для его создания», — сказал Ван Линда. «Что касается, в частности, независимых авторов, то они не хотят иметь с этим ничего общего, потому что это слишком шаблонно, это очевидно. Это как будто они зашли в Walmart, чтобы купить дешевую обложку для своей книги». Авторы обращаются к нему, по его словам, потому что знают, что искусство, созданное ИИ, не способно передать гиперспецифическую «атмосферу» их индивидуальной истории. Часто его клиенты могут дать ему только общее представление о том, что они хотят. Затем задача Ван Линды — расшифровать их предпочтения и создать что-то, что вызывает именно то чувство, которое каждый клиент хочет вызвать своим искусством. Ван Линда сказал, что к нему также обращаются люди, которые хотят, чтобы он «исправил» их искусство, созданное с помощью ИИ, но сейчас он избегает таких заказов, потому что понял, что такие клиенты, как правило, менее готовы платить ему столько, сколько, по его мнению, стоит его труд. «Исправление этих изображений потребует большего объема работы, чем создание их с нуля и выполнение правильно, потому что у них есть несогласованная коллекция общих понятий, которые на самом деле не соответствуют тому, что они пытаются сделать», — сказал он. «Но они пытаются втиснуть квадратный гвоздь в круглое отверстие, потому что не хотят тратить больше денег». Низкая оплата со стороны клиентов, которые уже сэкономили на инструментах искусственного интеллекта, повлияла на работников по всему спектру отраслей, включая более технические, такие как программирование. По словам Харша Кумара, разработчика веб-сайтов и приложений из Индии, многие из его клиентов говорят, что уже вложили большую часть своего бюджета в инструменты «vibe coding», которые не смогли обеспечить желаемых результатов. Но другие, по его словам, понимают, что потратиться на услуги разработчика-человека стоит того, чтобы избавиться от головной боли, связанной с попытками заставить ИИ-помощника исправить свой собственный «дерьмовый код». Кумар сказал, что его клиенты часто приносят ему сайты или приложения, написанные с помощью vibe-кодирования, которые приводят к нестабильной работе или полной непригодности систем. Среди его проектов были исправление чат-бота с искусственным интеллектом, который давал клиентам неточные ответы, а иногда и утечку конфиденциальных данных системы из-за плохих мер безопасности, а также перестройка системы рекомендаций контента с искусственным интеллектом, которая часто выходила из строя, давала нерелевантные рекомендации и раскрывала конфиденциальные данные. «Искусственный интеллект может повысить производительность, но он не может полностью заменить человека», — сказал Кумар. «Я по-прежнему уверен, что для долгосрочных проектов по-прежнему будут нужны люди. В конце концов, именно люди разработали ИИ».