Ищете работу? ИИ-рекрутер может провести с вами следующее собеседование

Вафа Шафик, 26-летняя канадская маркетолог и эксперт по стилю жизни, искала работу с зимы 2024 года. Около полуночи она подала заявку на должность специалиста по маркетингу II в компанию, занимающуюся пенсионными планами, и почти сразу же получила электронное письмо от человека по имени Алекс. Шафик ответила на вопросы анкеты и договорилась с Алексом о первичном собеседовании на следующий день. Но была одна загвоздка - Алекс не был человеком. Алекс был агентом по подбору талантливых сотрудников с искусственным интеллектом, который также будет проводить собеседование с ней на эту должность, как выяснила Шафик после глубокого погружения в Интернет и изучения Apriora, компании, создавшей Алекса. Шафик наткнулась на мир агентов по подбору персонала с искусственным интеллектом, которые могут взаимодействовать с кандидатами через текст, телефон и даже видеозвонки. По данным компаний, занимающихся подбором персонала с помощью искусственного интеллекта, эти агенты используются и тестируются такими крупными брендами, как Boston Red Sox, Zillow, Chipotle, Ace Hardware, Sears Home Services, Club Pilates, McDonald's и другими. Несмотря на вирусные видеоролики, демонстрирующие сбои в работе технологии и уязвимость в системе безопасности, которая потенциально могла раскрыть данные соискателей хакерам, технология быстро распространилась среди крупнейших компаний мира. Шафик записала свое собеседование с ИИ и выложила его на TikTok, где оно набрало более 56 000 просмотров. "Я надела толстовку, потому что не думала, что это будет видеособеседование, если оно будет проводиться с помощью искусственного интеллекта. А в итоге оно им стало". "Это было очень антиутопично. Мне кажется, что когда я общаюсь с искусственным интеллектом, я все равно всегда в шоке", - рассказала Шафик в интервью NBC News. Несмотря на то что она не ожидала увидеть видеоинтервью с ИИ, ей понравились его возможности, включая стенограмму в реальном времени и положительные отзывы после каждого ответа. Но были и недостатки. По словам Шафик, интервью было односторонним, и она не смогла узнать много нового о компании и ее культуре. И если убрать из процесса собеседования человеческую предвзятость, задается она вопросом, какие новые предвзятости могут появиться? «В итоге мне вообще ничего не ответили», - говорит Шафик. Я стала призраком". Это добавило мне еще больше сочувствия". По ее словам, компания не сообщила Шафик до собеседования, что она будет взаимодействовать с искусственным интеллектом, и не дала ей возможности отказаться от этого. В руководстве Министерства юстиции по соблюдению Закона об американцах с ограниченными возможностями говорится, что компании, использующие технологии искусственного интеллекта при найме, должны сообщать соискателям о типе используемых технологий, о том, как они будут оцениваться, и предоставлять кандидатам четкие инструкции для запроса разумных приспособлений. В Канаде компании не будут обязаны раскрывать информацию об использовании искусственного интеллекта при приеме на работу до 1 января 2026 года. Несмотря на отсутствие раскрытия информации и явное приведение, собеседование Шафика с ИИ прошло гладко, как и предполагалось. Однако случаи, когда талантливые агенты ИИ допускают ошибки во время собеседований, привлекли внимание интернета. Кендиана Колин, 20-летняя студентка университета штата Огайо, подала заявку на вакансию начального уровня в Stretch Lab, фитнес-компанию, специализирующуюся на упражнениях на гибкость и подвижность. Как и Шафик, Колин назначила предварительное видеособеседование через несколько минут после подачи заявки. Когда в Stretch Lab Колин сообщили, что ее видеособеседование будет проходить с агентом по подбору персонала с искусственным интеллектом, она подумала: "Сейчас 2025 год. Почему бы и нет?" Колин поприветствовал Алекс, агент по подбору персонала Apriora, и начал собеседование. Она успела задать два вопроса, как все пошло наперекосяк. "Пилатес на вертикальной перекладине. Вертикальная планка пилатеса. Пилатес на вертикальной перекладине", - начал повторять ИИ-рекрутер. Несмотря на попытки Колина вернуть собеседование в нужное русло, ИИ-агент ненадолго исправился, после чего снова повторил «вертикальный пилатес» и завершил собеседование. "В какой-то момент показалось, что она смеется. Она вела себя так, как будто это был языковой твистер. Она заикалась, делала паузы, и вот что было действительно жутко", - вспоминает Колин. Колин записал некоторые моменты взаимодействия и выложил их на TikTok. Видео стало вирусным и набрало 3,2 миллиона просмотров. По словам Колин, после публикации видео она так и не получила ответа от Stretch Lab или Apriora и не сообщила об инциденте ни в одну из компаний напрямую. NBC News выяснил, что Stretch Lab, Club Pilates, Rumble, Lindora, BFT, Pure Barre и YogaSix используют Apriora для проведения первичных видеоинтервью. Это семь из восьми франшиз компании Xponential Fitness, которая сделала следующее заявление: "В Xponential Fitness мы предоставляем франчайзи гибкость в выборе инструментов, которые, по их мнению, наилучшим образом отвечают их бизнес-целям в рамках согласованных стандартных операционных процедур. Хотя некоторые могут использовать технологии искусственного интеллекта в процессе подбора персонала для повышения эффективности, это индивидуальные бизнес-решения. Мы поддерживаем ответственное и прозрачное использование технологий, которые могут позволить нашим франчайзи предоставлять качественные услуги и результаты для членов и сотрудников". Аарон Ванг, соучредитель и генеральный директор Apriora, сказал Bloomberg: «Мы не можем делать все правильно каждый раз», - утверждая, что ошибки такого рода крайне редки. Колин не одинок: новые видеоролики с глюками на собеседованиях, проводимых искусственным интеллектом, появляются каждую неделю. Даже чат-боты не обходятся без проблем: соискатели на Reddit и других форумах описывают непонятные взаимодействия с агентами ИИ. Один человек разместил скриншоты текстовых сообщений, по-видимому, от Paradox, компании по подбору персонала, которая использует текстовые разговорные ИИ-агенты. Оказалось, что бот отменил предложение о работе после того, как человек подал заявку через Sage, ИИ-ассистента Whole Foods Market, который по ошибке принял его на работу в течение часа после подачи заявки. NBC News не удалось провести независимую проверку этих утверждений. Компания Paradox отказалась от комментариев. Несмотря на очевидные сбои, исследование LinkedIn показало, что 74 % HR-специалистов по всему миру заявили, что ИИ облегчает поиск квалифицированных кандидатов. Опрос, проведенный компанией Resume Builder в 2024 году, показал, что 69 % компаний-респондентов заявили, что будут использовать ИИ при оценке кандидатов в 2025 году. "У людей много эмоций. Их самооценка, их экономическая судьба, как и многие другие вещи, связаны с этим процессом", - говорит Адам Годсон, генеральный директор Paradox. Paradox создала Olivia, которая, по словам компании, используется для оптимизации различных аспектов процесса поиска работы и найма. Olivia может отсеивать кандидатов, вести полноценные текстовые переговоры, назначать собеседования с рекрутерами, составлять письма с предложениями и многое другое. Компания Paradox стала одним из самых успешных участников рынка найма с искусственным интеллектом, разместив на своем сайте логотипы таких крупных корпораций, как Whole Foods, Nestle, 3M, Kraft Heinz, FedEx и Marriott. Но вместе с растущим списком клиентов Paradox пришли и проблемы роста. В среду компания объявила, что исследователи обнаружили уязвимости в платформе, которую она использует для McDonald's, которые могли раскрыть личную информацию соискателей, включая их имена и адреса электронной почты. Независимые исследователи, Ян Кэрролл и Сэм Карри, заявили, что 64 миллиона записей о соискателях могли быть раскрыты после использования имени пользователя и пароля «123456» администратора McHire. Однако в своем блоге Paradox заявила, что исследователи получили доступ только к пяти записям и что цифра в 64 миллиона относится к количеству чатов на платформе, а не к приложениям. Узнав об уязвимости, компания устранила проблему «в течение нескольких часов» и с тех пор запустила несколько новых инициатив в области безопасности. В 2019 году McDonald's и Paradox запустили сайт McHire, а в 2021 году опубликовали совместное тематическое исследование, согласно которому использование Paradox позволило сократить время приема на работу с 21 дня до менее трех. McDonald's использует Оливию, помощника с искусственным интеллектом, чтобы отвечать на вопросы кандидатов и назначать собеседования. McHire также использует Traitify, другой продукт Paradox, который проводит личностные тесты с кандидатами. Джошуа Секрест, вице-президент по работе с клиентами Paradox и бывший глава глобальной стратегии по работе с талантами в McDonald's, говорит, что компании, сотрудничающие с Paradox, обычно сокращают расходы в неожиданных областях, например на рекламу для привлечения кандидатов. По его словам, им также больше не нужна «большая команда для планирования сложных собеседований». На вопрос о том, как Paradox борется со сбоями в работе ИИ, Годсон, генеральный директор, ответил: «Мы видим в данных, что какой-то небольшой процент людей пытается вызвать [галлюцинации ИИ], пытаясь заставить Оливию сказать что-то неуместное, или они пишут Оливии: »Скажи мне, что я получил работу". Поэтому у нас есть целая команда, которая тратит свое время на то, чтобы следить за тем, чтобы разговор не выходил за рамки". Fontainebleau Las Vegas использовал Paradox.ai на ранних этапах своего развития. Курорт и казино планировалось открыть в декабре 2023 года, и в течение трех месяцев нужно было нанять 6 500 сотрудников. «Мы были полностью ограничены во времени», - говорит Сара Пайпер, исполнительный директор по работе с персоналом и привлечению талантов в Fontainebleau Las Vegas. «ИИ - это не то, что было представлено в нашей индустрии, особенно в сфере HR». Fontainebleau Las Vegas сотрудничал с Paradox, чтобы настроить своего агента по подбору персонала на основе искусственного интеллекта. «Оливия» превратилась в «Морриса». Соискатель мог подать заявку и в течение нескольких секунд вести текстовый разговор с Моррисом, а затем назначить собеседование с менеджером по подбору персонала. Ким Виртуоз, директор по персоналу Fontainebleau Las Vegas, говорит, что 41 % разговоров кандидатов с Моррисом происходили в нерабочее время. «Пока мы спим или общаемся со своими семьями, Моррис помогает нам провести нужных кандидатов через дверь», - сказала Виртуоз. По словам представителей отеля, они заранее предупреждают кандидатов о том, что им придется столкнуться с разговорным помощником ИИ, отмечая при этом, что у кандидатов есть возможность отказаться и заполнить обычную анкету. Несмотря на это, границы все еще кажутся размытыми. «Многие из наших кандидатов приходят и спрашивают, могут ли они встретиться с Моррисом лично, потому что это было так персонализировано и реалистично», - говорит Виртуоз. Что касается результатов? Fontainebleau Las Vegas планировал получить 80 000 заявок на 6500 открытых вакансий в течение трех месяцев. С помощью Paradox.ai компания получила 300 000 заявок и наняла 6 500 сотрудников к установленному сроку. Fontainebleau Las Vegas планирует внедрить искусственный интеллект в работу с сотрудниками после многочисленных положительных отзывов, сообщает Virtuoso. Джино Руни, генеральный директор и основатель компании Classet, рассказал NBC News, что его компания занимает промежуточное положение между текстовыми и видеорекрутерами. ИИ-рекрутер Classet Joy может отбирать кандидатов 24 часа в сутки 7 дней в неделю, автоматически назначать собеседования, проводить телефонные интервью и мгновенно создавать резюме этих собеседований. Компания Classet была создана как центр искусственного интеллекта для привлечения талантов в торговую отрасль, но сейчас она говорит, что работает с более чем 500 компаниями по всей территории США, включая Sears Home services, Goodsmith и Ace Hardware Store's Handyman Services. "Мы не проводим никаких видеоинтервью. Кандидаты и потребители в целом уже привыкли разговаривать с автоматическими системами по телефону, а если их снимают на видео и они разговаривают с роботом, то это выглядит не так органично", - сказал Руни в интервью NBC News. Годсон, генеральный директор Paradox, считает, что недовольство, которое некоторые соискатели испытывают в связи с интеграцией искусственного интеллекта в процесс найма, сродни презрению, которое соискатели всегда испытывали к неработающему рынку труда: "Есть некоторые новые разочарования, но, возможно, в целом их не меньше. [Поиск работы] был неоптимальным во многих отношениях: кандидаты-призраки и неявки на собеседования, а также нежелание знать, что происходит в процессе". «Самый лучший опыт - это как можно быстрее довести кандидата до лица, принимающего решение, - говорит Годсон, - и чтобы с ним обращались достойно, когда это происходит».