JPMorgan Chase выходит на новый уровень, чтобы привлечь американских миллионеров

Компания JPMorgan Chase считает, что ей удалось разгадать код управления большими деньгами американских миллионеров. Это не новый финансовый продукт, не новая программа или заманчивый бонус при регистрации. Вместо этого банк обновляет старую концепцию - отделение банка в кирпичном здании - и устанавливает новые стандарты обслуживания, которые лежат в основе его стремлений. Банк открывает 14 отделений нового формата - каждое из них было приобретено в 2023 году, когда JPMorgan поглотил First Republic, - в популярных почтовых индексах Нью-Йорка, Калифорнии, Флориды и Массачусетса, включая Напу, Палм-Бич и Уэлсли-Хиллз. Это часть усилий JPMorgan, направленных на то, чтобы убедить состоятельных американцев, многие из которых уже пользуются расчетными счетами или кредитными картами Chase, в том, что банк готов управлять их миллионами. JPMorgan - крупнейший банк страны по объему депозитов и активов и занимает лидирующие позиции в таких разных областях, как торговля на Уолл-стрит и розничные кредитные карты. Но одна из основных категорий, в которой банк не является явным лидером, - это управление состоянием; здесь его превосходят такие конкуренты, как Morgan Stanley и Bank of America. По словам Дженнифер Робертс, генерального директора Chase Consumer Banking, хотя половина из 19 миллионов состоятельных семей в США работают с JPMorgan, на его долю приходится всего 10 % их инвестиционных долларов. «У нас есть гигантская возможность убедить клиентов в том, что в дополнение к депозитам они будут управлять своим состоянием у нас», - сказала Робертс в недавнем интервью. Благодаря приобретению компании First Republic, которая была известна тем, что обслуживала богатые семьи, живущие на обоих побережьях, JPMorgan решил запустить новый уровень обслуживания. Он называется J.P. Morgan Private Client и основан на новых физических отделениях, которых к концу следующего года будет уже 31. Услуга поставляется с собственным мобильным банковским приложением, но ее главная привлекательность заключается в личном присутствии: Вместо того чтобы передаваться нескольким сотрудникам, как в отделении Chase, участники программы J.P. Morgan Private Client закрепляются за одним банкиром. «Что First Republic сделала действительно хорошо, так это обеспечила консьерж-уровень обслуживания, когда, если у вас возникает проблема, человек решает ее за вас, и вам не нужно об этом беспокоиться», - говорит Робертс. «Поэтому мы собираемся предоставить более высокий уровень консьерж-сервиса, как в отелях высокого класса». Цена входа: не менее 750 000 долл. во вкладах и инвестициях, хотя Робертс сказал, что банк нацелен на тех, у кого на балансе находится от 2 до 3 миллионов долл. Тихая роскошь Новые отделения, получившие название J.P. Morgan Financial Centers, отличаются теплой атмосферой и цветовой палитрой земляных тонов, что намеренно выделяет их из почти 5 000 отделений Chase, которыми управляет банк. Во время недавнего посещения одного из манхэттенских отделений, в нем царит атмосфера семейного офиса и отеля: парящие потолки, зоны отдыха в стиле гостиной и украшенные произведениями искусства переговорные комнаты, разбросанные на двух этажах. Исчезли традиционные ряды банковских кассиров, вместо них - стойка консьержа и одинокий банкомат. Вместо леденцов посетителям предлагают квадратики шоколада Dylan's. В помещении царит тишина, за исключением треска открываемого Perrier или жужжания эспрессо-машины. Элементы дизайна и тихая обстановка «на самом деле призваны проиллюстрировать, что мы здесь для того, чтобы провести более серьезный, менее транзакционный разговор о планировании вашего благосостояния в течение долгого времени», - говорит Стиви Бэрон, глава отдела по работе с состоятельными клиентами JPMorgan. По его словам, эти беседы включают в себя планирование долгосрочных целей и анализ портфелей клиентов на предмет их достижения. По словам Барона, элементы нового формата отделений высокого класса могут попасть в обычные отделения Chase, особенно в те 1000 отделений, которые находятся в районах с высоким уровнем дохода. Руководители JPMorgan заявили, что сеть отделений банка уже преуспела в качестве фидера для предложений по управлению состоянием. Ожидается, что новый уровень обслуживания, который находится над предложением банка Chase Private Client, предназначенным для тех, кто имеет на балансе не менее 150 000 долл. и обслуживается в обычных отделениях, поможет розничному банку JPMorgan удвоить объем клиентских активов с 1,08 триллиона долл., достигнутого в марте. «Очевидно, что это большая проблема, потому что у клиентов уже есть свои управляющие состоянием, но это то, в чем мы действительно сильно продвинулись», - сказал Робертс. Приходите все, приходите все. Но попытка создать новый, более роскошный бренд на основе основного - вспомните разницу между Toyota и ее люксовым брендом Lexus - не лишена риска. Или, по крайней мере, мгновенного замешательства. По признанию Робертса, два флагманских финансовых центра в Нью-Йорке и Сан-Франциско, открытые в конце прошлого года, до сих пор не пользуются большим спросом. «Наша главная проблема заключается в том, что люди не заходят в эти центры, потому что не понимают, что это такое», - сказал Робертс. «Поэтому нам просто необходимо повысить осведомленность». Хотя JPMorgan опирается на первую часть своего названия, а не на Chase, чтобы обозначить эксклюзивность новых отделений, это может отпугнуть людей от того, чтобы войти в двери и начать разговор. "Я просто хочу, чтобы это было признано: Мы никогда не собираемся отказывать кому-либо. Любой клиент может прийти и воспользоваться услугами любого из наших филиалов в любое время", - сказал Робертс. «Мы хотим, чтобы люди приходили, получали опыт, встречались с нашими экспертами и понимали, как мы можем помочь им в достижении их финансовых целей в течение долгого времени», - сказала она. Приемная JP Morgan в Палм-Бич: JP Morgan