Как пассажиры, пострадавшие от сбоя в работе Хитроу, могут получить компенсацию

Пассажиры, пострадавшие от отключения электричества, из-за которого в пятницу был закрыт лондонский аэропорт Хитроу, не имеют автоматического права на компенсацию за сорванный рейс, говорят эксперты. Если пассажир должен был прилететь в Хитроу рейсом американского перевозчика, будут действовать другие правила. Для путешественников, чьи рейсы американских перевозчиков были отменены, каждая отдельная авиакомпания имеет свои собственные правила относительно компенсации и возмещения расходов - хотя обычно они мало отличаются друг от друга. К сожалению, многие перевозчики оговаривают, что пассажирам не полагается компенсация или возмещение расходов, если задержка произошла не по вине авиакомпании. «Если задержка произошла не по нашей вине или вы самостоятельно забронировали билеты без письменного разрешения American Airlines, вы обязаны оплатить гостиницу, питание и другие расходы. Агент American Airlines может помочь вам найти отель», - говорится на сайте American Airlines. Политика возмещения расходов и компенсаций United Airlines распространяется только на обстоятельства, «находящиеся под контролем компании». «То же самое касается и компании Air Canada. Если вы попытаетесь забронировать новый рейс у другого перевозчика, вы не сможете получить компенсацию за неиспользованный билет, поскольку перебои в работе не зависели от авиакомпании. Тем не менее, по крайней мере, один американский перевозчик предложил пассажирам возможность возмещения. Представитель Delta Air Lines сообщил, что перевозчик предлагает пассажирам, чьи рейсы были перенаправлены в Амстердам в результате сбоя, компенсацию за поезда и гостиницы. С другой стороны, для пассажиров, которые должны были лететь рейсами авиакомпаний Европейского союза или Великобритании, или пассажиров, которые должны были лететь рейсами американских авиакомпаний из Хитроу, действуют более дружелюбные правила возмещения расходов. Для таких пассажиров британское законодательство предусматривает, что, если пассажир остается с прежним авиаперевозчиком, тот обязан предоставить пассажиру «уход и помощь», пока он ожидает нового рейса. Это включает в себя возмещение разумного количества еды и напитков, проживание в гостинице и стоимость транспортировки до места проживания, и даже возмещение расходов на звонки, связанные с поиском жилья. «В Великобритании действуют очень хорошие законы о защите пассажиров, - говорит Клинт Хендерсон, эксперт по путешествиям компании The Points Guy. Хотя полис чрезвычайных обстоятельств освобождает перевозчика от необходимости предоставлять компенсацию за сам полет, «в этом случае авиакомпания все равно обязана возместить вам понесенные расходы». «Но есть ограничения. Авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы - вам вряд ли вернут деньги за алкоголь, дорогие блюда или роскошные отели», - утверждает Citizens Advice, группа по защите прав потребителей, базирующаяся в Великобритании. Пассажиры обязаны сохранять квитанции об оплате этих расходов, и возмещение может быть не сразу. Около 1300 рейсов и сотни тысяч пассажиров пострадали от перебоев в пятницу, причина которых до сих пор расследуется. Представители аэропорта заявили, что, несмотря на предварительное восстановление электроснабжения, ожидается, что перебои в работе рейсов будут продолжаться в течение следующих нескольких дней.