Онлайн-расходы на праздники выросли почти на 9 %, поскольку глубокие скидки и чат-боты с искусственным интеллектом способствуют покупкам, свидетельствуют данные Adobe
Новости США
По данным Adobe Analytics, в праздничный сезон расходы в Интернете выросли на 8,7 % по сравнению с прошлым годом, поскольку предложения и использование чат-ботов на базе искусственного интеллекта способствовали совершению покупок. По данным Adobe, с 1 ноября по 31 декабря объем продаж на веб-сайтах и в приложениях ритейлеров составил 241,4 млрд долл. Анализ компании включает более 1 триллиона посещений американских сайтов, 100 миллионов уникальных товаров и 18 различных товарных категорий. По данным Adobe, рост спроса, а не рост цен, привел к увеличению расходов в Интернете. Индекс цифровых цен Adobe показал, что цены на товары электронной коммерции падают каждый месяц на протяжении 27 месяцев. Данные компании не корректируются с учетом инфляции, но если бы они были пересмотрены, общие потребительские расходы были бы выше. Результаты электронной коммерции - многообещающий знак для розничной торговли, которая еще не отчиталась о продажах конкретных компаний. Walmart, Target, Macy's и другие компании начнут публиковать свои финансовые результаты за четвертый квартал, включая продажи в ключевой сезон покупок, в конце февраля. Другие ранние показатели праздничного сезона также выглядят убедительно. Розничные продажи в праздничный сезон в США, за исключением продаж автомобилей, выросли на 3,8% в годовом исчислении за период с 1 ноября по 24 декабря, согласно данным Mastercard SpendingPulse, который измеряет продажи в магазинах и в Интернете по всем типам платежей. По данным Adobe, глубокие скидки мотивировали покупателей тратить деньги в праздничные дни. На каждый 1 % снижения типичной цены спрос на товары увеличивался примерно на 1 % по сравнению с праздничным сезоном 2023 года, свидетельствуют данные Adobe. Это привело к дополнительным расходам в Интернете на 2,25 миллиарда долл. Вивек Пандья, ведущий аналитик Adobe Digital Insights, считает, что, поскольку цены на продукты питания и жилье остаются высокими, потребители предпочитают покупать товары первой необходимости в те периоды года, когда они рассчитывают заплатить меньше. Он назвал эту модель «покупками, ориентированными на события». Например, по его словам, покупатели открывают свои кошельки во время акции Prime Day от Amazon летом или в дни распродаж, таких как День президента и День памяти. «Есть определенные моменты и возможности, когда мы видим, что они увеличивают свои расходы, действительно продвигаясь вперед, потому что видят ценность», - сказал он. «А затем, вне этих периодов, мы начинаем видеть, что рост как бы сходит на нет». Одни из лучших онлайн-сделок в праздничный сезон были в категории электроники, где скидки достигали 30,1 % от указанной цены; игрушек, где снижение цен достигало 28 %; телевизоров, где скидки достигали 24,2 %; и одежды, где снижение цен достигало 23,2 %. По данным Adobe, электроника, одежда и мебель и товары для дома стали тремя основными категориями в праздничный сезон, на которые пришлось около 54 % всех онлайн-расходов. Однако наибольший рост расходов по сравнению с прошлым годом показали бакалейные товары, которые подскочили почти на 13 % до 21,5 млрд долл., и косметика, которая выросла на 12,2 % до 7,7 млрд долл. Эффект искусственного интеллекта Одним из новых факторов, влияющих на рост расходов, стали помощники по покупкам, работающие на основе искусственного интеллекта, такие как ChatGPT и его конкуренты. По данным Adobe, трафик на сайты розничной торговли, полученный от генеративных чат-ботов с искусственным интеллектом, вырос на 1 300 % по сравнению с праздничным сезоном прошлого года, поскольку все больше покупателей обращались к этой технологии для поиска идей подарков и направления их к более дешевым товарам. Эти данные включают только внешние чат-боты, а не те, которые ритейлеры предлагают на своих собственных приложениях или сайтах. По словам Пандьи, несмотря на то, что технология еще молода, а количество пользователей пока скромно, эти чат-боты становятся все более значимым фактором для кликов и покупок на сайтах ритейлеров. «Потребитель очень стратегически настроен и много думает о своей стратегии в отношении того, где он покупает, когда он покупает, что предлагает лучшую сделку, - говорит Пандья, - и именно здесь генеративные источники ИИ, ассистенты помогают потребителю и как бы совместно управляют этим путешествием». Для многих покупателей смартфоны играли главную роль. Большинство покупок в электронной коммерции в этом сезоне - почти 55 % - было совершено с помощью смартфона, а не ноутбука или другого устройства. По данным Adobe, это больше, чем в прошлом праздничном сезоне (около 51 %). Использование опции «купи сейчас, заплати потом» - кредитной опции, позволяющей покупателям разбить покупку на несколько платежей, - выросло на 9,6% в годовом исчислении и способствовало увеличению онлайн-потрат на 18,2 млрд долл. в праздничный период. По данным Adobe, этот показатель стал рекордным для праздничного сезона. Киберпонедельник стал рекордным днем для покупки сейчас, оплаты потом: расходы составили 991,2 млн долл. Телеграм-канал "Новости США"