UPS «утилизирует» посылки, отправленные в США, из-за проблем с таможенными документами

Тысячи посылок, отправленных UPS в США, застряли в распределительных центрах по всей стране, не проходя лабиринт новых таможенных требований, введенных администрацией Трампа. Поскольку посылки, отмеченные как имеющие таможенные проблемы, накапливаются на складах UPS, компания сообщила NBC News, что начала «утилизировать» некоторые отправления. Разочарованные клиенты UPS рассказывают, что ждут неделями и пытаются разобраться в десятках противоречивых обновлений от крупнейшей в мире курьерской службы. «Я никогда раньше не видел ничего подобного», — сказал Мэтью Вассербах, менеджер по брокерским услугам Express Customs Clearance, о задержках UPS. «Это совершенно беспрецедентно». Компания Вассербаха, базирующаяся в Нью-Йорке, помогает клиентам проходить таможенную очистку грузов. Он сказал, что компания наблюдает всплеск запросов о помощи с таможенной очисткой UPS. Более двух десятков человек, ожидающих свои посылки UPS, объяснили NBC News обстоятельства своих отправлений. Они описали посылки с чаем, телескопами, роскошной посудой, музыкальными инструментами и другими товарами — некоторые из которых стоят десятки тысяч долларов — все они находятся в подвешенном состоянии или, возможно, пропали. Другие имеют глубокую сентиментальную ценность: тетради, дипломы и даже обручальные кольца. Разочарование взорвалось в Интернете, где клиенты делятся на Reddit ужасающими историями о пропавших средствах по уходу за кожей, произведениях искусства и предметах коллекционирования. Они сбиты с толку и злы, и они хотят ответов. Посылки уничтожены? «Практически невозможно дозвониться кому-либо, чтобы выяснить, что происходит», — сказала Эшли Фреберг, которая заявила, что пропали несколько коробок, отправленных ею в сентябре из Англии через UPS. «Мои посылки действительно уничтожены или нет?» Коробки Фреберг с дневниками, записями и книгами были отправлены 18 сентября, согласно документам отслеживания, которые она предоставила NBC News. В течение следующих двух недель она получила два отдельных уведомления от UPS о том, что ее личные вещи не прошли таможенную очистку и в результате были «утилизированы» UPS. Затем, 1 октября, появилось обновление отслеживания UPS для ее посылок, в котором говорилось, что они находятся в пути. Обновления отслеживания, которые Фреберг показала NBC News для этой отправки, показали, что это было самое последнее обновление, которое она получила. Хотя сентиментальную ценность невозможно измерить, другие клиенты опасаются, что не смогут восстановить свои финансовые потери, если их товары были уничтожены. Импортер чая Лорен Пурвис из Портленда, штат Орегон, сказала, что пять посылок из Японии, в основном содержащих зеленый чай матча и общей стоимостью более 127 000 долл., были отправлены через UPS в течение последних нескольких недель и прибыли в международный центр обработки посылок UPS в Луисвилле, штат Кентукки. Пурвис еще не получила ни одной из посылок, только множество противоречивых обновлений от UPS. В серии уведомлений по одной из посылок, которые она предоставила NBC News, говорилось, что посылка не прошла таможенную очистку и что UPS ее утилизировала. Но в последующем обновлении отслеживания было указано, что посылка прошла таможенную очистку и находится в пути. «Мы знаем, как правильно оформлять и оплачивать наши посылки, — сказал Пурвис. — Не должно быть никаких причин, по которым правильно оформленная и оплаченная посылка будет отправлена на утилизацию». По крайней мере, полдюжины человек описали эмоциональные перепады, которые они испытали из-за недель противоречивых обновлений отслеживания UPS о своих посылках. По их словам, эти обновления усугубляли стресс от неизвестности о том, что на самом деле произошло с их вещами. Эй Джей, житель Бостона, который попросил NBC News использовать только его инициалы для защиты его конфиденциальности, сказал, что 12 сентября отправил из Японии через UPS посылку, в которой были книги на японском языке, подушка и рюкзак. После того, как посылка пролежала в Луисвилле почти две недели, 26 сентября Эй Джей получил обновление отслеживания, одно из нескольких, которыми он поделился с NBC News. «К сожалению, ваша посылка не прошла таможенную очистку и была удалена из сети UPS. В соответствии с таможенными правилами она была уничтожена. Для получения дополнительной информации обратитесь к отправителю», — говорилось в сообщении. Три дня спустя, 29 сентября, он получил еще одно сообщение, в котором говорилось: «В пути. Сканирование импорта, Луисвилл, Кентукки, США». На мгновение показалось, что посылка Эй Джея была найдена. Но менее чем через 24 часа после того, как у него появилась надежда, пришло еще одно сообщение об отслеживании: «Мы сожалеем», — начиналось оно. Это было то же самое уведомление о том, что его посылка «была уничтожена», которое он получил 26-го числа. Через две минуты он получил окончательное сообщение: «Доставка невозможна. Посылка не может пройти таможенную очистку из-за задержки на таможне или отсутствия информации. Была предпринята попытка связаться с отправителем. Посылка была утилизирована». Беспорядок на таможне Международные перевозки погрузились в хаос после того, как 29 августа истек срок действия давнего тарифного освобождения «de minimis» для посылок с низкой стоимостью. Посылки стоимостью 800 долл. или менее, которые ранее могли ввозиться в США без пошлин, теперь облагаются рядом тарифов и сборов. Они включают в себя сотни ставок для конкретных стран, или так называемые взаимные тарифы президента Дональда Трампа, а также новые сборы на определенные продукты и материалы. В результате международные перевозки в США сегодня стали гораздо более сложными и дорогостоящими, чем даже два месяца назад. Радикальные изменения поставили как частных лиц, так и опытных экспортеров в затруднительное положение с таможней. Трудно узнать точное количество посылок, застрявших в таможенном чистилище UPS. Транспортные компании тщательно охраняют свои данные о доставке. UPS сообщила инвесторам, что в 2023 году ее международная служба доставляла около 3,2 миллиона посылок в день. На этой неделе компания сообщила NBC News, что более 90% посылок, которые она обрабатывает, проходят таможенную очистку в первый день. Остальные посылки, или менее 10%, требуют больше времени для прохождения таможенной очистки и должны храниться до тех пор, пока это не будет сделано. Это может означать, что тысячи посылок UPS ежедневно не проходят таможенную очистку с первой попытки. Нет простого решения В заявлении для NBC News компания UPS сообщила, что делает все возможное, чтобы доставить все посылки по назначению, соблюдая при этом новые таможенные требования. «Из-за изменений в импортных правилах США мы сталкиваемся с тем, что многие посылки не могут пройти таможенную очистку из-за отсутствия или неполноты информации о грузе, необходимой для таможенного оформления», — говорится в заявлении. UPS сообщила, что предпринимает несколько попыток получить недостающую информацию и очистить задержанные грузы, связываясь с отправителями три раза. «В случаях, когда мы не можем получить необходимую информацию для очистки посылки, есть два варианта», — говорится в заявлении. «Во-первых, посылка может быть возвращена исходному отправителю за его счет. Во-вторых, если клиент не отвечает и посылка не может быть пропущена для доставки, утилизация груза осуществляется в соответствии с таможенными правилами США. Мы продолжаем работать над устранением пробелов в понимании новых требований и, как всегда, остаемся приверженными обслуживанию наших клиентов». NBC News спросила UPS, что именно компания делает с посылками, когда сообщает клиентам, что их грузы не прошли таможенную очистку и были «утилизированы». Компания не ответила на этот вопрос. 27 сентября грузоотправитель в Стокгольме получил официальное уведомление от UPS о том, что две посылки, отправленные его компанией по производству стеклянной посуды в США, которые не прошли таможенную очистку, будут уничтожены. «Мы сожалеем, но в связи с этими обстоятельствами и скоропортящимся характером содержимого, мы теперь обязаны уничтожить груз в соответствии с нормативными требованиями», — сообщила UPS Анни Чернеа в электронном письме, которое она предоставила NBC News. В письме также говорилось: «Нет необходимости обращаться в наш колл-центр для получения дополнительной информации или пытаться растаможить этот груз». Чернеа сказала: «Просто возмутительно, что они могут утилизировать такие продукты без согласия отправителя или получателя». Чернеа заявила, что отныне она планирует отправлять свои продукты через FedEx, конкурента UPS. Проблемы впереди Решение Чернеа сменить перевозчика намекает на худший сценарий для UPS, а именно на то, что люди могут отказаться от услуг компании. Это потенциальный кризис для компании, стоимость которой составляет примерно 70 миллиардов долл. Цена акций компании в этом году уже упала более чем на 30 %, что аналитики объясняют сочетанием тарифов, конкуренции и изменениями в покупательских привычках. Ожидая свои пропавшие дневники и дипломы из Англии, Фреберг смотрит вперед, на самые загруженные месяцы года в сфере доставки. «Я даже не могу представить, насколько плохими будут праздники, потому что в это время многие люди отправляют посылки за границу», — сказала она. «Если проблема не будет решена в ближайшее время, я вижу, что она только усугубится».