Best Buy запускает сторонний маркетплейс в поисках факторов, способствующих росту продаж

Best Buy запускает сторонний маркетплейс, пытаясь расширить ассортимент предлагаемых товаров и обратить вспять снижение продаж. Начиная со вторника, покупатели, которые зайдут на сайт и в приложение Best Buy, увидят продукты и бренды, которые раньше там не были доступны, в том числе больше аксессуаров, связанных с технологиями, таких как индивидуальные контроллеры для видеоигр, а также некоторые нетехнические товары, включая сезонные украшения и спортивные коллекционные предметы. Онлайн-маркетплейс компании отличается от маркетплейсов других ритейлеров, таких как Amazon и Walmart, тем, что полагается на сторонних продавцов для хранения, продажи и отправки товаров и получает часть их продаж в виде комиссии. «Все, что мы делаем, действительно сосредоточено на клиентах и их технологических потребностях, и мы действительно видим, что клиенты совершают много покупок бытовой электроники через маркетплейсы», — сказал Джейсон Бонфиг, директор по работе с клиентами, продуктам и выполнению заказов. « В результате этого нам необходимо внести коррективы, чтобы быть там, где находится клиент». Он сказал, что Best Buy заметила пробелы в своем ассортименте, которые новая платформа поможет восполнить. Например, Бонфиг сказал, что компания не продавала батареи для некоторых старых камер или чехлы для старых смартфонов. Кроме того, она не предлагала некоторые товары, которые дополняют покупки в Best Buy, такие как мебель для больших телевизоров или посуда для использования с новыми кухонными приборами. Помимо добавления этих товаров, торговая площадка позволяет небольшим поставщикам с инновационными продуктами продавать их на веб-сайте Best Buy, когда они еще не достаточно велики, чтобы производить или распространять объемы, необходимые для магазинов Best Buy, добавил он. Рынок Best Buy запускается в момент, когда его бизнес нуждается в стимулировании. Его годовой объем продаж снизился за последние три года, поскольку компания сталкивается с вялым рынком жилья, избирательными потребительскими расходами и сокращением замены устройств после всплеска покупок технологий во время пандемии Covid. В мае компания снизила свой прогноз продаж и заявила, что ожидает, что годовая выручка составит от 41,1 млрд долл. до 41,9 млрд долл. Это будет сопоставимо с годовой выручкой Best Buy в размере 41,5 млрд долл. за последний финансовый год, но ниже показателей, которые компания демонстрировала в годы, предшествовавшие пандемии, и во время нее. Best Buy обнародует свои последние финансовые результаты и прогноз продаж 28 августа. Тарифы также осложнили ситуацию для Best Buy, поскольку более высокие пошлины увеличили затраты поставщиков бытовой электроники и отвлекли их от других приоритетных задач, таких как исследования и разработки, которые приводят к появлению новых и инновационных продуктов, сказал Джонатан Матушевски, аналитик розничной торговли в Jefferies. Он сказал, что Best Buy, как правило, выигрывает в продажах у крупных сетевых или онлайн-конкурентов, когда происходит скачок в развитии технологий. С запуском этой платформы Best Buy присоединяется к другим ритейлерам, которые подхватили тенденцию внедрения или расширения сторонних торговых площадок. Lowe’s и Nordstrom запустили свои торговые площадки в прошлом году. Ulta Beauty планирует запустить свою собственную в конце этого года. А Target заявила, что расширит свою существующую торговую площадку Target Plus. Во время отчета о прибылях Best Buy в мае генеральный директор Кори Барри описала стороннюю торговую площадку как один из стратегических приоритетов компании на этот год. Она сказала, что новый источник прибыли «еще более важен в нынешних условиях» и обеспечит большую гибкость в ассортименте товаров и ценовых категориях. Кроме того, она сказала, что торговая площадка поддерживает растущий рекламный бизнес компании. Продавцы могут покупать рекламу для своих продуктов, в том числе платить за лучшее размещение в результатах поиска. Торговые площадки и связанные с ними рекламные возможности, как правило, приносят более высокую прибыль розничным продавцам, сказал Джастин Макфарлейн, управляющий директор глобальной розничной группы AlixPartners. Продавцы покупают, хранят и отправляют товары вместо розничного продавца и берут на себя как расходы на покупку запасов, так и риск того, что им, возможно, придется снижать цены на невостребованные товары, сказал он. Однако эта бизнес-модель также сопряжена с рисками, добавил он. Например, продавцы могут не иметь тех же стандартов, что и розничные продавцы, и это может вызвать недовольство клиентов розничного продавца, если они отправят товары в порванных коробках, с недостающими деталями или на несколько дней позже, чем ожидалось. Он также отметил, что розничные продавцы могут переполнять свои веб-сайты таким количеством различных категорий, брендов и продуктов, что покупатели теряются в выборе, который, по их мнению, не имеет отношения к идентичности компании. «Вы становитесь зависимыми от роста и считаете, что больше — это лучше, пока это не перестает быть так», — сказал он. По словам Бонфига, на момент запуска на торговой площадке Best Buy будет около 500 продавцов. Он сказал, что компания проверила кандидатов и отобрала тех, кто может обеспечить высокое качество обслуживания клиентов. Продавцы должны соблюдать политику возврата Best Buy, добавил он. Покупатели могут возвращать покупки либо напрямую продавцу, либо в магазины Best Buy, сказал он.