Авиаканикулы: советы экспертов на случай отмены или задержки рейса
Новости Аргентины
Забастовки профсоюзов авиакомпаний, внезапные собрания, отмены и переносы рейсов - деятельность авиакомпаний в этом году была отмечена конфликтами, которые влияли на нормальное функционирование. Сейчас, по мере приближения летних каникул, когда международные направления, такие как Бразилия, Уругвай и Чили, возглавляют список предпочтений аргентинцев, опасения по поводу возможных задержек и их последствий снова выходят на первый план: «Будь то влияние на остановки, бронирование жилья или сочетание транспорта во время прибытия, правда в том, что если вылет задерживается, последствия влияют на другие аспекты отдыха, как эффект домино. В принципе, Национальная администрация гражданской авиации (ANAC) устанавливает определенные права пассажиров на основании Аэронавигационного кодекса и Национального закона о защите прав потребителей: «Авиакомпания должна заранее уведомить о любых изменениях и организовать повторное размещение пассажиров. Она также может возместить стоимость билетов или покрыть расходы, связанные с длительным ожиданием». Джулиан Гурфинкель, соучредитель Turismocity, пояснил: «В случае отмены или приостановки рейса права включают: пересадку на другой рейс без дополнительной платы; полное возмещение стоимости билета, если пассажир не согласен на изменение; помощь в случае длительной задержки [более четырех часов], например, питание, напитки, размещение и транспортировку между аэропортом и отелем, если это необходимо». «Если причина отмены рейса внешняя, например, неблагоприятные погодные условия, Лаура Родригес, генеральный директор Haciendo Viajes, сказала, что компания обязана только предложить перенести рейс, но не покрывать другие расходы. «Кроме того, она подчеркнула важность изучения условий оплаченного тарифа, чтобы знать политику возврата денег: «В отличие от всего мира, в Аргентине практически ни одна компания не берет на себя ответственность. Сегодня существует множество тарифных баз, например, покупка билета, в который не включен багаж. Это ограничивает многие вещи, например, возврат денег. Затем, когда рейс отменяется, авиакомпания берет мелкий шрифт и говорит вам, что, поскольку рейс не допускает возврата, деньги не возвращаются. Алехандро Феста, менеджер по гостиницам и туристическим услугам Деспегара, остановился на этом моменте и объяснил: «Условия изменений и возврата зависят от каждой компании и тарифа, который был приобретен. Все зависит от того, какой договор заключил путешественник: маршруты, даты и условия каждого поставщика». По этой причине его главный совет - всегда проверять условия бронирования, чтобы узнать о политике каждой авиакомпании». Также важен случай путешествия: когда проблема возникает в стране происхождения, многие компании предполагают, что пассажир может вернуться домой, то есть, даже если они обязаны предоставить еду, напитки и жилье, они укрываются под этими „серыми“ и „пользуются ситуацией, чтобы не предоставлять услуги“. Томаш Новик, соучредитель TravelConnect, прокомментировал: «Первый совет - сохранять спокойствие, обратиться к авиакомпании и искать наилучшее возможное решение. С другой стороны, бюджетные авиакомпании, будучи более дешевыми, предлагают меньшую гибкость. В случае отмены рейса время реагирования обычно дольше, чем у традиционных авиакомпаний». По этой причине Родригес советует всегда оценивать маршрут: «Если у вас важное событие или плотные стыковки, подумайте дважды, прежде чем выбирать бюджетную авиакомпанию. Поскольку у них меньше самолетов и частот, варианты переездов ограничены». В таких случаях очень важно сохранять билеты и всю документацию. Родригес отметил: «Сохраняйте квитанции и любые ваучеры, так как они необходимы для обоснования претензий. «Например, посадочный талон - это элемент, который можно показать в качестве аргумента в споре такого рода. Если билеты были куплены через турагентство, обратитесь к нему, чтобы поднять проблему, так как «у них больше сил для поиска решений, они гораздо эффективнее справляются с этой задачей». «И, в конце концов, обращение к омбудсмену по защите прав потребителей, когда это необходимо, когда нет необходимости обращаться к адвокату». Задержки или отмены рейсов напрямую влияют на бронирование отелей. Гурфинкель пояснил, что ситуация здесь неоднозначная: «Когда рейс отменяется или значительно задерживается, [последствия] зависят от политики каждого отеля или агентства, в котором он был забронирован. Как правило, отели не несут ответственности за неприбытие пассажира из-за отмены рейса, за исключением, например, природных катаклизмов. В таких случаях необходимо знать тип бронирования». Родригес уточнил, что это также зависит от оплаченного тарифа, так как существуют гибкие тарифы, которые предусматривают льготы в подобных ситуациях, и невозвратные тарифы: «Моя рекомендация - действовать быстро. Как только у вас появятся новости о вашем рейсе, свяжитесь с отелем. Четкое электронное письмо или телефонный звонок могут иметь значение», - сказал он, добавив, что большинство гостиниц бронируют номера до полуночи в день заезда, но вы всегда должны сообщать им, если собираетесь приехать позже. Если вы не приедете, с вас могут взять деньги за «неявку». Но если задержка произошла по вине рейса, вы должны объяснить им ситуацию», - сказал он. «Новик согласился и отметил важность раннего диалога между сторонами, чтобы «у них была терпимость, сочувствие и чтобы они могли помочь». «Наконец, некоторые услуги, включенные в программу помощи путешественникам, охватывают, помимо экстренных медицинских ситуаций, отмены, задержки, потери багажа и другие проблемы, - прокомментировал Гурфинкиль. «Родригес добавил, что глобальные или семейные групповые акции обычно не покрывают задержки или отмены, но он подчеркнул важность того, чтобы не покидать страну без туристической помощи: «Есть такие, которые покрывают все - от отмены до дополнительных расходов на изменение графика», - сказал он. Телеграм-канал "Новости Аргентины"