Indecopi: KFC оштрафована на сумму более S 64 000 после дискриминации перуанца из-за его одежды

Индеципи оштрафовал компанию KFC на 13 UIT (64 350 S) за дискриминацию потребителя из-за того, что он был одет как каменщик. Инцидент произошел, когда гражданин зашел в одно из заведений KFC и был допрошен сотрудниками охраны заведения, которые спросили его, собирается ли он есть или только воспользоваться туалетом. Этот вопрос не был задан ни одному другому посетителю, вошедшему в заведение. Эти действия нарушили статью N° 38 Кодекса о защите прав потребителей, запрещающую дискриминацию потребителей, за что Indecopi оштрафовала компанию на 10 UIT. Кроме того, организация оштрафовала еще на 3 UIT за физическое насилие над потребителем, поскольку охранники ударили его, в результате чего у него сломался мобильный телефон. Оба акта дискриминации и физической агрессии произошли в один и тот же день 2019 года. Гражданин зашел в KFC, чтобы воспользоваться туалетом, и вышел. Через несколько часов он снова захотел войти, но был перехвачен сотрудниками службы безопасности, что вызвало у гражданина дискомфорт, и он начал записывать происходящее на мобильный телефон. После этого агенты ударили по устройству, которое, упав на землю, разбилось. Увидев дискуссию, подошел менеджер KFC и признал, что сотрудники охраны сказали клиенту, но при этом преуменьшил инцидент: "Это был просто вопрос, не более того". Заявление KFC: В связи с этим компания KFC указала, что на записях камер видеонаблюдения видно, что потребитель с двумя спутниками вошел в помещение. Затем она заявила, что потребитель вошел в туалетные комнаты первого этажа с сопровождающим, а другой сопровождающий вошел в туалетные комнаты второго этажа. Дискриминации не было, поскольку потребителям разрешили войти в помещение. KFC также утверждает, что "потребитель вел себя вызывающе и угрожающе, что вызвало скандал, нарушивший спокойствие клиентов и персонала". В отношении повреждения мобильного оборудования KFC пояснила, что охранная компания, с которой они сотрудничали по аутсорсингу, достигла соглашения с заявителем о возмещении ущерба, причиненного его мобильному телефону, но это не означает, что она признала свою вину, В ответ на аргументы KFC компания Indecopi заявила, что, хотя факт негативных замечаний со стороны сотрудников охраны по поводу внешнего вида и одежды потребителя не подтвержден, тот факт, что они задержали его, чтобы задать вопрос о его входе в заведение, свидетельствует о том, что с ним обращались иначе: сотрудники охраны не спрашивали других потребителей о причине их входа в заведение. ",